авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ  БИБЛИОТЕКА

АВТОРЕФЕРАТЫ КАНДИДАТСКИХ, ДОКТОРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Влияние инфраструктуры на формирование и развитие привлекательности и конкурентоспособности туристской дестинации (на примере наро–фоминского муниципального района)

На правах рукописи

Щедловская Мария Валерьевна Влияние инфраструктуры на формирование и развитие привлекательности и конкурентоспособности туристской дестинации (на примере Наро–Фоминского муниципального района) 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг)»

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва -2013

Работа выполнена на кафедре управления и инновационных технологий в туризме и гостиничном бизнесе Негосударственного образовательного учре ждения высшего профессионального образования (НОУ ВПО) «Российский Новый Университет» (РосНОУ) Научный руководитель Морозов Михаил Анатольевич доктор экономических наук, профессор, декан факультета сервиса ФГБОУ ВПО «Российского экономического университета им. Г.В. Плеха нова» (РЭУ)

Официальные оппоненты: Гуляев Владимир Григорьевич доктор экономических наук, профессор, про фессор кафедры экономики туризма и госте приимства НОУ ВПО «Российская междуна родная академия туризма» (РМАТ) Богданов Дмитрий Дмитриевич кандидат экономических наук, доцент кафед ры «Инновационного предпринимательства» «Московского Государственного Технического Университета им. Н.Э. Баумана» (МГТУ) Ведущая организация ГАОУ ВПО «Московский государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сен кевича» (МГИИТ)

Защита состоится «15» октября 2013 г. в 16 часов на заседании диссертаци онного совета Д 212.049.07 при ФГБОУ ВПО «Государственный университет управления» по адресу: 109542, г. Москва, Рязанский проспект, 99, главный учебный корпус, зал заседаний Ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Государ ственный университет управления». Объявление о защите и автореферат дис сертации размещены на сайте ВАК Министерства образования и науки РФ:

http://vak.ed.gov.ru и на сайте ГУУ: http://www.guu.ru Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу университета.

Автореферат разослан «13» сентября 2013 года.

Ученый секретарь диссертационного совета Д 212.049. доктор экономических наук, профессор Т.В. Богданова I.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Развитие инфраструктуры туризма в настоящее время приобретает важное значение для повышения конкурентоспо собности туристских дестинаций, оказывает воздействие на объёмы туристских потоков и экономические показатели не только туриндустрии, но и региона в целом. Повышение туристской активности в регионах вызывает необходимость внесения изменений в развитие туристской инфраструктуры, улучшения ее ка чественной составляющей. В свою очередь, это требует глубокого научного изучения, раскрытия закономерностей и выявления основных тенденций разви тия как туристского рынка в целом, так и отдельных составляющих его элемен тов, в частности, инфраструктуры. Немаловажное значение в создании конку рентного преимущества дестинации имеют научные знания, образование — как факторы развития производства и формирования инновационного потенциала дестинации.

На современном этапе в процессе формирования дифференцированных видов туризма, интеграционных процессов, развития инфраструктуры туризма и инновационных технологий важное значение приобретает научное изучение закономерностей развития туристских дестинаций, необходимое для повыше ния конкурентоспособности (привлекательности) не только дестинаций, но и учреждений, оказывающих туристские услуги, что отражается на объемах ту ристских потоков и экономических показателях развития региона.

Цель диссертационного исследования состоит в научном обосновании и разработке методических подходов и рекомендаций по определению влияния инфраструктуры на формирование и развитие привлекательной и конкуренто способной туристской дестинации.

Для достижения поставленной цели требовалось решить следующие ос новные задачи:

- дополнить теоретические основы изучения развития туристских терри торий на основе понятий формирования и функционирования туристских де стинаций;

- рассмотреть теоретические подходы к оценке влияния развития инфра структуры региона на его функционирование как туристской дестинации;

- оценить влияние информационной инфраструктуры на работу организа ций, оказывающих услуги в сфере туризма, определить её роль в формировании и развитии туристской дестинации;

- разработать план стратегического развития туристской дестинации;

- оценить конкурентоспособность учреждений, оказывающих туристские услуги (дестинации);

- проанализировать инфраструктуру учреждений, оказывающих турист ские услуги, для обеспечения эффективного использования ресурсов и каче ственного удовлетворения потребительских требований при оказании турист ских услуг;

- произвести оценку привлекательности инфраструктуры дестинации для оказания туристских услуг.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в решении научной задачи анализа и оценки влияния элементов инфраструктуры для со здания привлекательности и конкурентных преимуществ (формирующейся) ту ристской дестинации.

В рамках диссертационной работы получены наиболее важные результа ты, определяющие новизну проведенного исследования:

1. Теоретически обоснованы и уточнены методы оценки привлекательно сти и конкурентоспособности туристских дестинаций, выявлена их специфика и необходимость применения.



2. Дополнена методика изучения туристских территорий на основе при менения картографической таксономии, позволяющая выделять кластеры, объ единяющие в себе различные виды туристских ресурсов, формирующие модель туристской дестинации (на примере Наро-Фоминского муниципального райо на).

3. Предложена методика оценки функционирования инфраструктуры туристских предприятий и роли информационных технологий в их деятельно сти с помощью анализа ключевых компетенций.

Разработан «Стратегический план развития туристской дестина 4.

ции» для более успешного функционирования территории как туристской де стинации.

Адаптирован подход к оценке параметров конкурентных преиму 5.

ществ инфраструктуры учреждений, оказывающих туристские услуги, с помо щью методики оценки коэффициентов весомости и выявления конкурентных преимуществ (ключевых компетенций), доказана необходимость повышения качества услуг в соответствии с потребностями и ожиданиями определенного сегмента туристов дестинации.

Сформулирована стратегия развития учреждений, оказывающих ту 6.

ристские услуги, необходимая для повышения привлекательности и конкурен тоспособности туристской дестинации.

Предложена методика оценки конкурентоспособности туристской 7.

дестинации Наро-Фоминского муниципального района на основе использова ния функционально-стоимостного подхода.

Объектом исследования является Наро-Фоминский муниципальный район Московской области как туристская дестинация.

Предметом исследования является оценка влияния инфраструктуры на туристскую дестинацию.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специально сти ВАК. Диссертационное исследование соответствует п. 1.6.123. «Обеспече ние конкурентоспособности предприятий сферы услуг», п. 1.6.111. «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования», п.1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в усло виях рынка») паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг)».

Методология исследования. Основные методологические принципы, лежащие в основе исследования, базируются на фундаментальных положениях российских и зарубежных специалистов в области экономики, сферы услуг, ту ризма и рекреации, Указов Президента и постановлений Правительства РФ, за конодательных, директивных и нормативных актов.

Теоретические исследования диссертации посвящены формированию по ложений в области развития дестинаций, проблемам научного подхода к управ лению туристкой сферой, основанного на повышении привлекательности, кон курентоспособности предлагаемых туристских услуг.

В исследовании широко используются концепции современной науки управления. Экономические расчеты проводились на основании существующей законодательной базы, действующих норм и нормативов, материалов Феде ральной службы государственной статистики РФ, Московской области, Наро Фоминского района. Фактологическую, статистическую и информационную ба зу диссертационного исследования составили документы ООН, материалы Всемирной туристской организации (UNWTO).

В диссертационной работе использованы системный, ситуационный под ход, математические модели исследований (функционально-стоимостной под ход) коэффициентов весомости, ключевых компетенций (экспертные оценки) и др.

Статистическое исследование основано на данных по Наро-Фоминскому муниципальному району Московской области в СМИ, каталогах, сайтах, кар тах.

Степень научной разработанности проблемы. Особенности туризма, его значение в развитии экономики региона занимают важное место в исследо ваниях современных ученых-экономистов. Теоретические и методологические основы туризма исследованы в работах Александровой А.Ю., Гаврильчака И.Н., Гуляева В.Г., Жуковой М.А., Карповой Г.А., Кауровой А.Д., Кузнецова Ю.В., Мо розова М.А., Романовой Г.М., Сапруновой В.Б., Чудновского А.Д. и др., а также зарубежных авторов Бернекера П., Купера К., Котлера Ф., Лейпера Н., Мерфи П., и др.

При исследовании проблем научного обеспечения управления региональ ными инфраструктурными комплексами, инфраструктурным обеспечением в туризме автор опирался на результаты фундаментальных исследований, кото рые представлены в трудах: Ансоффа И., Львова Д.С., Морозова М.А., Портера М. и др.

Концептуальный подход к туристской индустрии, основанный на понятии «дестинация», был изучен по работам Каспара С., Купера С., Лейпера Н., Мо розова М.А., Пайка С., Пирса Д., Плога С.С., Рубиеса И.Б., Рябухи А.Ю. и др.

Экономические закономерности развития туризма, влияние на социально экономическое развитие представлены в работах Богданова Д.Д., Бокова М.А., Гуляева В.Г., Морозова М.А. и др.

К настоящему времени практически не исследованы вопросы управления туристской инфраструктурой как самостоятельной подсистемой на региональ ном уровне. Необходимость теоретического и методологического решения вы шеизложенных проблем определило актуальность темы диссертационной рабо ты, ее предмет, цель и задачи.

Теоретическое значение Полученные на основании диссертационного исследования выводы и методические разработки могут быть применены прак тически к любым учреждениям, оказывающим туристские услуги, и дестинаци ям. Методы проведённых исследований апробированы в Наро-Фоминском му ниципальном районе, позволяют сравнить как схожие туристские дестинации, так и могут быть применены для определения привлекательности конкретной дестинации, выявления «узких мест» в стратегическом развитии и планирова нии социально-экономического развития на государственном уровне (форми рование целевых программ развития туризма), так и на региональном уровне Московской области. Полученные в ходе проведенных исследований данные полезны для административных органов, курирующих туристскую сферу, для правильного использования ресурсов дестинации и повышения ее конкуренто способности.

Практическая значимость диссертационного исследования включает результаты работы:

– описание туристских ресурсов и инфраструктуры дестинации Наро Фоминского муниципального района, формирование туристских кластеров по видам туризма;

– выявление проблемных вопросов туристской индустрии Наро Фоминского муниципального района, разработка и обоснование путей их ре шения;

– расширение методического инструментария, готового к эксплуатации научными, административными и хозяйствующими органами при совершен ствовании процессов управления экономикой туристской территории.

Материалы исследования могут быть использованы в преподавании эко номических и управленческих дисциплин «Экономическая теория», «Экономи ка», «Экономический анализ», «Маркетинг» «Экономика туристского рынка», «Маркетинг туризма», «Менеджмент туризма».

Апробация и внедрение результатов исследования Работа была подготовлена и прошла обсуждение на кафедре управления и инновационных технологий в туризме и гостиничном бизнесе НОУ ВПО «Российский Новый Университет».

Основные положения и результаты были представлены на Международ ной научно-практической конференции «Туризм и рекреация: фундаменталь ные и прикладные исследования», Москва, МГУ им. М.В. Ломоносова, геогра фический факультет, 2012 г. Научно-практической конференции «Перспективы современного общества», г. Москва, НПО «Эко плэнет», 2012. XII Междуна родной научной конференции «Цивилизация знаний: проблема человека в науке XXI века», г. Москва, РосНОУ, апрель 2011г. Международной научно практической конференции «Современная модель профессионального турист ского образования и её законодательное обеспечение, РМАТ, 2010г. VI научно практических чтениях памяти А.Н. Радищева. Приоритеты и направления эко номического и социального развития субъектов Российской Федерации на со временном этапе. Информационные технологии в экономике, г. Малояросла вец, апрель 2006г.

Материалы диссертации используются в НОУ ВПО «Российский новый университет» в преподавании курсов «Экономика туристского рынка», «Мар кетинг туризма», «Менеджмент туризма» и др., как при обучении студентов, так и в ходе, повышения квалификации управленческих кадров индустрии ту ризма и гостеприимства.

Материалы диссертации реализованы в учебном процессе «Экономика», «Экономический анализ», Электронные системы управления документооборо том», и др., в Среднерусском информационно-ресурсном центре, г. Наро Фоминск, что подтверждается соответствующими документами.

Результаты диссертационного исследования применяются в деятельности Комитета по культуре, спорту и работе с молодёжью Администрации Наро Фоминского муниципального района Московской области.





Публикации Основные результаты диссертации отражены в 13 опубликованных науч ных работах общим объемом 7,5 п.л. (лично автором – 5,28 п.л.), в т.ч. 7 публи каций в журналах, рекомендованных ВАК, общим объемом 5,0 п.л. (лично ав тором – 3,2 п.л.).

Объём и структура работы Работа состоит из введения, трех глав, заключения и приложений, содер жит 170 страниц машинописного текста, 28 рисунков, 18 таблиц.

II. СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ Введение Глава 1. Инфраструктура туризма как фактор формирования туристской привлекательности 1.1. Теоретические подходы к развитию туристской дестинации и ее инфраструктуры 1.2. Формирование и развитие инфраструктуры – основа устойчивого раз вития туризма в регионе 1.3. Методы оценки инфраструктуры туристской дестинации Глава 2. Методические основы формирования и управления инфраструк турой туристской дестинации (на примере Наро-Фоминского муниципаль ного района) 2.1. Анализ и моделирование инфраструктуры туристской дестинации с помощью кластерного подхода 2.2. Информационная инфраструктура как фактор повышения конкурен тоспособности туристской дестинации 2.3. Оценка туристского потенциала Наро-Фоминского муниципального района как туристской дестинации Глава 3. Формирование инфраструктуры Наро-Фоминского муниципаль ного района для повышения привлекательности и конкурентоспособности туристской дестинации 3.1. Оценка параметров конкурентных преимуществ инфраструктуры ту ризма Наро-Фоминского муниципального района 3.2. Ситуационный анализ как способ оценки привлекательности инфра структуры туризма 3.3. Оценка привлекательности и конкурентоспособности туристской де стинации Наро-Фоминского муниципального района ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЛИТЕРАТУРА ПРИЛОЖЕНИЯ III.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ Теоретически обоснованы и уточнены методы оценки привле 1.

кательности и конкурентоспособности туристских дестинаций, выявлена их специфика и необходимость применения.

Для формирования конкурентоспособности инфраструктуры туристской дестинации использован системный подход: путем декомпозиции главной цели «Создание устойчивого конкурентоспособного рынка туристических услуг» осуществляется структуризация проблемы формирования конкурентоспособно сти дестинации и разрабатывается «дерево целей» для трех уровней. Детерми нанты, которые отражены в «дереве целей» - это первоочередные вопросы, ко торые необходимо решать для того, чтобы повысить конкурентоспособность туристской дестинации (рисунок 1).

Автором предложено использовать методику оценки коэффициентов ве сомости показателей параметров инфраструктуры учреждений, оказывающих туристские услуги, Наро-Фоминского муниципального района. Коэффициент ве сомости - показатель, характеризующий степень значимости отдельного показате ля в общей сумме. Коэффициенты весомости находятся на основании оценок, проставленных потребителями. Конкурентные преимущества организации — это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владеет организация, стратегически важные для данной организации сферы бизнеса, позволяющие ей побеждать в конкурентной борьбе. Конкурентные преимущества инфраструктуры дестинации — это более широкое понятие, а конкурентные преимущества учре ждений отчасти могут включать элементы, относящиеся к инфраструктуре.

ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ:

создание устойчивого конкурентоспособного рынка ЦЕЛИ ПЕРВОГО УРОВНЯ Разработка стратегий малых предприятий Повышение качества индустрии туризма Совершенствование Стимулирование Формирование и оказания услуг в S инфраструктуры спроса на услуги развитие отраслей туризме учреждений индустрии туризма индустрии туризма в S1 дестинации районе S S S ИЕРАРХИЯ ЦЕЛЕЙ ВТОРОГО И ТРЕТЬЕГО УРОВНЕЙ Реформировани е малых Улучшение предприятий Повышение Поддержание фунциональн Повышение индустрии квалификации конкурентоспос ости доходов туризма и кадров (высшее обности учреждений S 2.1 совершенствова образование приорететных туристского ние их отраслей S 3. S 1.1) профиля S 4. стратегий S 5. Повышение Привлечение Обеспечение конкурентоспо капитала Повышение прогрессивных Повышение собности услуг качества (инвестиций S форм уровня в индустрии обслуживания 1.2) организационно менеджмента туризма S 2.2 клеентов S 4. го развития S предприятий S 3.2 5. Рисунок 1 - Модель «дерева целей» формирования конкурентоспособности дестинации Цель анализа ключевых компетенций — предложить базу для формирова ния стратегического плана, исполнение которого ведет к появлению (поддер жанию) устойчивого конкурентного преимущества. Понятия «конкурентные преимущества» и «ключевые компетенции» взаимосвязаны, но это не одно и то же. На основе ключевых компетенций как раз и формируются конкурентные преимущества предприятия.

2. Дополнена методика изучения туристских территорий на основе применения картографической таксономии, позволяющая выделять кла стеры, объединяющие в себе различные виды туристских ресурсов, фор мирующие модель туристской дестинации (на примере Наро-Фоминского муниципального района).

На примере дестинации Наро-Фоминского муниципального района рас смотрены особенности туристских ресурсов. Построена модель туристской де стинации, объединяющая в себе различные туристские кластеры, которые сформированы по видам туризма методом картографической таксономии1. (ри сунок 2).

Морозов, М. А. Методика сбора и представления информации о регионе с целью оценки туристского потенциала методом моделирования [Текст] / Морозов М.А., Львова Т.В. // Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные иссле дования: Труды IV Международной научно-практической конференции. МГУ им. М.В. Ломоносова, географический фа культет, Москва, 28-29 апреля 2009 г. – М.: Диалог культур, 2009. – С. 358- Использование модели позволяет систематизировать информацию о наличии туристских ресурсов, наглядно представить их территориальное рас положение.

Проведен анализ ресурсов разных видов туризма в дестинации Наро Фоминского муниципального района, сделан вывод о том, что в районе отмеча ется наличие практически всех элементов ресурсов, на основе которых можно формировать различные туристские кластеры. Потенциал описанных турист ских ресурсов разных видов туризма, развитие сопутствующих, смежных и аль тернативных отраслей хозяйствования позволяет говорить о возможности со здания туристских кластеров и реальных направлений совершенствования эко номической системы района.

А А5 А15 А А ОДИНЦОВСКИЙ РАЙОН ВА СК РУЗСКИЙ РАЙОН МО КИЙ АЙС ОЖ ЙОН М РА В ОН 3 АЙ ЙР КИ 4 ЬС ОЛ В ОД П Туристские ресурсы Наро-Фоминского района УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ - ресурсы лечебно-оздоровительного туризма - НАРО-ФОМИНСКИЙ РАЙОН В - МОЖАЙСКИЙ РАЙОН - ресурсы семейного и молодежного туризма - ПОДОЛЬСКИЙ РАЙОН - ресурсы религиозного туризма и паломничества - ЛЕНИНСКИЙ РАЙОН - маршруты паломничества и религиозного туризма КАЛУЖСКАЯ ОБЛАСТЬ - ОДИНЦОВСКИЙ РАЙОН 1 - ресурсы культурно-развлекательного туризма - РУЗСКИЙ РАЙОН - парки - КАЛУЖСКАЯ ОБЛАСТЬ - МОСКВА - ресурсы делового туризма Рисунок 2 – Туристские ресурсы дестинации Наро-Фоминского муниципального района 3. Предложена методика оценки функционирования инфраструктуры туристских предприятий и роли информационных технологий в их дея тельности с помощью анализа ключевых компетенций.

Автором охарактеризован Наро-Фоминский муниципальный район с точ ки зрения проявления информационного аспекта в туризме. Проведен анализ информационных технологий и инструментария, используемых туристскими компаниями в Наро-Фоминском муниципальном районе. Анализ позволил сде лать вывод: большинство турагентств района используют в своей работе миро вую компьютерную сеть Интернет, лишь наиболее крупные сетевые ту рагентства используют систему бронирования «Continent ANT» и Amadeus (те лефонная версия DialUp). Лишь у 5 туристских организаций есть интернет сайты, где представлена информация об оказываемых услугах и т.д. Три орга низации размещают информацию о своей деятельности в видео рекламной странички на сайте справочника «Бизби. Наро-Фоминск деловой»2.

Для выявления наиболее востребованных и пользующихся наибольшим спросом учреждений по организации отдыха был проведен опрос респондентов, проживающих на территории Наро-Фоминского района, На рисунке 3 пред ставлена оценка привлекательности клиентами учреждений Наро-Фоминского муниципального района в процентном соотношении. Проведенный анализ при влекательности турагентств позволил выявить организации, пользующиеся спросом у клиентов.

Для репрезентативности была проведена оценка использования в работе организаций основных параметров (ключевых компетенций), необходимых для функционирования практически любой компании, занимающейся организацией отдыха людей. Исследование компетенций позволит оценить функционирова ние туристских предприятий, проанализировать роль информационных техно логий в деятельности туристских агентств.

Рисунок 3 - Оценка привлекательности клиентами учреждений, находящихся на территории Наро-Фоминского му ниципального района по оказанию услуг в организации отдыха Экспертная оценка выбранных параметров осуществлялась по 10 балль ной шкале. В процессе исследования были опрошены 500 респондентов, про живающих на территории Наро-Фоминского муниципального района и неодно кратно пользовавшихся услугами учреждений, участвующих в опросе. Респон денты выделили следующие наиболее используемые параметры: ответствен ность (19,5%), коммуникабельность (19,3%), соотношение цена/качество (13,7%).

Бизби. Наро-Фоминск деловой. URL://www.bizbi.ru/ (дата обращения: 26.08.2011).

Разработан «Стратегический план развития туристской дести 4.

нации» для более успешного функционирования территории как турист ской дестинации.

Предложен способ повышения конкурентоспособности туристской де стинации - разработка «Стратегического плана развития туристской дестина ции» (рисунок 4), представляющий собой совокупность этапов, которые долж ны корректироваться в соответствии с процессами, происходящими во внешней и внутренней среде, наблюдаемые в ходе мониторинга. План стратегического развития туристской дестинации позволяет проанализировать состояние пара метров (элементов инфраструктуры) дестинации.

1. Определение целей 2. Анализ внешней среды 3. Определение сильных и сла бых сторон развития дестина развития дестинации развития дестинации ции 7. Анализ эффективности и результативности, коррек тировка целей и методов их 4. Использование имеющихся и достижения создание новых местных пре имуществ 6. Разработка плана кон кретных действий и осу 5. Разработка концепции раз ществление стратегии вития Рисунок 4 - Цикл стратегического планирования развития туристской дестинации Наро-Фоминского муниципального района 1. Определение целей развития дестинации – конечного результата, на который преднамеренно направлен процесс, на уровне муниципалитета - фор мирование привлекательных для туристов объектов, которые отличаются и подходят для разных категорий туристов и несут в себе экономическое, воспи тательное, культурное, общественное, биологическое значение.

2. Анализ внешней среды развития дестинации – мониторинг (анализ) внешней среды с использованием различных методов исследования и сбора информации, изучения потребительского рынка с помощью рыночных иссле дований (опрос, анкетирование, наблюдение, фокус группа).

3. Определение сильных и слабых сторон развития дестинации– использование ситуационного анализа (SWOT-анализа) позволяющего проана лизировать внутреннюю и внешнюю среду деятельности учреждений, оказываю щих туристские услуги.

4. Использование имеющихся и создание новых местных преимуществ.

В Наро-Фоминском районе это, прежде всего, высокий уровень экологической защиты, связанный, в первую очередь, с тем, что с юго-запада дуют ветры на Москву, живописное расположение – всё это имеющиеся преимущества. К новым (приобретённым) преимуществам можно отнести: транспортную доступность, учреждения туристского профиля, оказывающие разнообразные (оздоровительные, развлекательные и пр.) услуги.

5. Разработка концепции развития – разработка стратегий, которые поз волят дестинации района стабильно развиваться, этап основан на использова нии разных видов анализа, в нашем случае на ситуационном анализе (SWOT анализе). Одна из рекомендованных концепций - система бенчмаркинга.

6. Разработка плана конкретных действий и осуществление стратегии.

Необходимо реализовать следующие направления:

- формирование и развитие туристского имиджа района через позициони рование турпродукта;

- социо-культурное развитие локального сообщества через образователь но-просветительскую деятельность;

- улучшение качества оказываемых услуг: специальные мероприятия по контролю качества (мониторинги по определению наборов свойств, которые устраивают различные группы покупателей, установление четких норм каче ства).

При реализации мероприятий важна поддержка и организующее воздей ствие местной администрации, региональных организаций, научного сообще ства, международных организаций, содействующих развитию туризма и малого бизнеса.

Немаловажное значение имеет возможность непосредственной организа ции туристской деятельности на муниципальном уровне путем создания при муниципальных органах власти субъектов своих туристских предприятий, за нимающихся формированием, продвижением и реализацией туристской про дукции, то есть туроператоров.

Проблема, связанная с нормативно-правовым регулированием в турист ской сфере, присутствует как на уровне регионов, так и на уровне муниципаль ных образований – законы, о туризме, принимаемые на местном уровне, во многом дублируют Федеральный закон, несмотря на то, что у каждого региона существуют отличительные особенности (ресурсный, информационный потен циал и т.п.), которые должны находить отражение в правовых актах туристской сферы региона.

Анализ эффективности и результативности, корректировка целей 7.

и методов их достижения – использование математических моделей для оцен ки используемых ранее стратегий, корректировка действий в конкретных усло виях. Для оценки эффективности и результативности применяемых методов в Наро-Фоминском муниципальном районе использовался функционально стоимостной подход. При подведении итогов анализа в случае необходимости вносятся корректировки в 1 этап (определения целей развития) цикла.

5. Адаптирован подход к оценке параметров конкурентных преиму ществ инфраструктуры учреждений, оказывающих туристские услуги, с помощью методики оценки коэффициентов весомости и выявления кон курентных преимуществ (ключевых компетенций), доказана необходи мость повышения качества услуг в соответствии с потребностями и ожи даниями определенного сегмента туристов дестинации.

Автором предложено использовать методику оценки коэффициентов ве сомости показателей параметров инфраструктуры учреждений, оказывающих ту ристские услуги, в Наро-Фоминском муниципальном районе.

Оценка коэффициентов весомости осуществлялась по 9 учреждениям по сле дующим параметрам:

- средства размещения (классность);

- расположение учреждения (транспортная доступность);

- организация питания, в т.ч. дифференцированное (диетическое и др.);

- организация медицинского обслуживания;

- культурно-досуговые мероприятия (экскурсионная деятельность, праздники);

- оценка инфраструктуры учреждения (наличие бассейнов, саун, тренажёров);

- услуги, входящие в стоимость путевки;

- характеристика платных услуг;

- система управления качеством (обслуживание клиентов) В опросе по каждому учреждению приняли участие 250 респондентов, кото рые в период с 2005-2012 г.г. отдыхали в этих учреждениях. Оценка проводилась по 10 бальной шкале. В процессе анализа были выявлены средние оценки парамет ров. Оценка параметров учреждений проводилась в зависимости от вида оказывае мых туристских услуг. Графическая интерпретация результатов оценки пара метров учреждений респондентами представлена на рисунках 5-8.

Исследование позволило определить параметры учреждений, оказываю щих туристские услуги, которые являются в настоящий момент проблемными и требуют немедленной корректировки. Прежде всего, это высокая стоимость до полнительных услуг, которые не входят в стоимость путевки (прокат спортив ного инвентаря, аренда помещений для мероприятий, экскурсии и т. д.), износ жилого фонда и оборудования учреждений (тренажерных залов, спортплоща док).

Все большее внимание привлекает вопрос о системе управления каче ством (обслуживание клиентов), так как именно квалификация персонала и си стема обслуживания является важным критерием при выборе клиентом учре ждения для отдыха и оздоровления. Для репрезентативности данных были при влечены независимые эксперты, которые оценили ключевые компетенции ис следуемых учреждений.

Ключевые компетенции - это все то, что компания или ее подразделения де лают лучше других. Это может быть уникальная технология, ноу-хау, маркетинго вые навыки и знания, нечто ценное и оригинальное, чем обладает фирма и что поз воляет ей делать продукты, отличные от продуктов других фирм, обеспечивая тем самым ее конкурентное преимущество3.

средства размещения средства размещения 10,00 8, система управления качеством расположение учреждения система управления качеством расположение учреждения 6,00 4,00 организация питания, в т.ч. организация питания, в т.ч.

2, характеристика платных услуг характеристика платных услуг дифференцированное дифференцированное 0,00 услуги, входящие в стоимость организация медицинского услуги, входящие в стоимость организация медицинского путевки обслуживания путевки обслуживания оценка инфраструктуры учреждения культурно-досуговые мероприятия оценка инфраструктуры учреждения культурно-досуговые мероприятия пансионат "АКВАРЕЛИ" детский оздоровительный комплекс «ЛИТВИНОВО» пансионат "ОРБИТА" детский оздоровительный пансионат "НАРА" комплекс «МАЯК» Рисунок 5 - Соотношение параметров инфраструктуры Рисунок 6 - Соотношение параметров инфраструктуры пансионатов (посетители) детских оздоровительных комплексов (посетители) средства размещения 10 средства размещения система управления качеством расположение учреждения организация медицинского 6 расположение учреждения обслуживания организация питания, в т.ч. характеристика платных услуг дифференцированное организация питания, в т.ч.

система управления качеством дифференцированное организация медицинского услуги, входящие в стоимость путевки культурно-досуговые обслуживания характеристика платных услуг мероприятия оценка инфраструктуры учреждения культурно-досуговые мероприятия оценка инфраструктуры учреждения «Империал Парк Отель & SPA» 5***** База отдыха «МЯКИШЕВО» Отель «ДУГЛАС» База отдыха «ДРУЖНЫЙ» 3*** Рисунок 7 - Соотношение параметров инфраструктуры Рисунок 8 - Соотношение параметров инфраструктуры баз отдыха (посетители) отелей (посетители) Цель проведенного анализа ключевых компетенций — предложить базу для формирования стратегического плана, исполнение которого ведет к появ лению (поддержанию) устойчивого конкурентного преимущества. Оценка па раметров учреждений потребителями (туристами) с помощью методики оценки коэффициентов весомости и выявление конкурентных преимуществ (ключевых компетенций) экспертами позволила проанализировать и сравнить параметры учреждений с точки зрения привлекательности (конкурентоспособности) для туристов и качества предоставляемых услуг. Исследование компетенций позво лило получить оценки, сопоставить результаты анализа оценок потребителей услуг учреждений, оказывающих туристские услуги, и независимых экспертов, выработать тип необходимой стратегии для повышения эффективности работы Ведущий портал о кадровом менеджменте URL://magazine.hrm.ru/db/hrm/Prahalad/glossary.html(дата обращения: 12.01.2011г.) учреждений данной сферы, что в конечном итоге повысит их конкурентоспо собность.

На наш взгляд, выбранные ключевые компетенции наиболее базисные, важные, позволяют оценить роль учреждений в отрасли и выявить их конку рентные преимущества. Анализируемые компетенции — стратегический по тенциал учреждений.

Экспертная оценка выбранных параметров осуществлялась по 10 балльной шкале. В процессе исследования было опрошено 10 экспертов, кото рые являются сотрудниками Комитета по культуре, спорту и работе с молоде жью Администрации Наро-Фоминского муниципального района и уполномо чены на осуществление функций по контролю за деятельностью учреждений туристского профиля. Результаты опроса представлены в таблице 1.

По результатам анализа видно, что эксперты определили ключевую ком петенцию «соотношение цена/качество» (20%) как наиболее приоритетную.

Создание системы качества, как показывает практика, крайне необходи мо, однако, невозможно без вовлечения квалифицированного персонала в рабо ту по созданию качественных услуг для потребителей туристского продукта, который, к тому же, будет приемлем по ценовым показателям.

Таблица 1 - Анализ ключевых компетенций экспертами Опрошенные эксперты i / i 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ПАРАМЕТР (%) Профиль учреждения 8 7 9 8 8 7 8 7 8 8 78 17, Система управления качеством (обслуживание клиен- 7 7 8 7 7 6 7 7 8 6 70 16, тов) Современная инфраструктура здания 6 7 6 6 7 8 7 6 7 6 66 15, Рекламная политика учреждения 5 4 3 5 4 5 3 6 4 3 42 9, Инвестирование инфраструктуры учреждения 3 5 4 3 2 3 4 5 2 3 34 7, Знание рынка оказываемых услуг 6 5 5 6 7 6 5 7 4 6 57 13, Соотношение цена/качество 8 10 9 9 8 9 9 8 9 8 87 20, ИТОГО () 434 Второй наиболее важной ключевой компетенцией, что вполне логично, является «профиль учреждения» (17,9%). Определяясь с местом оздоровления или отдыха человек, прежде всего, на основании показаний врача или во вто ром случае - в соответствии со своими желаниями выбирает приемлемый для него вариант.

Третий по значимости критерий – «система управления качеством (об служивание клиентов)» (16,2%). Этот показатель относится не только к форми рованию эффективной команды, а проявляется в подготовке профессиональных кадров, развитии собственной базы компетенций производственного назначе ния, обмене опытом и повышении квалификации. Результаты оценки ключевых компетенций экспертами продемонстрированы на рисунке 9.

Соотношение цена/качество Знание рынка оказываемых услуг Инвестирование инфраструктуры учреждения Рекламная политика учреждения Современная инфраструктура здания Система управления качеством (обслуживание клиентов) Профиль учреждения 0 5 10 15 20 Рисунок 9 - Оценка ключевых компетенций учреждений туристского профиля экспертами (%) и имеют определенный потенциал для развития. В процессе анализа было выявлено, что конкурентоспособность учреждений недостаточно высока, но эта проблема характерна для развития туризма в дестинации в целом, т. е. инфра структурное и кадровое обеспечение не соответствует международным стан дартам. Полученные данные по оценке показателя цена/качество подтвержда ют, что эффективное функционирование системы невозможно без вовлечения квалифицированного персонала в работу по созданию качественных услуг для потребителей туристского продукта, который будет приемлем по ценовым по казателям, помимо этого отсутствуют современные технологии, позволяющие снизить себестоимость туристской продукции.

Возможны попытки осуществления так называемой горизонтальной инте грации, при которой фирма пытается установить контроль над своими конку рентами. Определены возможности при применении данной стратегии:

-увеличение числа функций или характеристик услуг и за счет этого рас ширение рынка;

-разработка предложений для клиентов с различным уровнем дохода;

-улучшение качества оказываемых услуг: специальные мероприятия по контролю качества, мониторинги по определению наборов свойств, которые устраивают различные группы покупателей, установление четких норм каче ства, реализация программ полного контроля качества.

Сформулирована стратегия развития учреждений, оказываю 6.

щих туристские услуги, необходимая для повышения привлекательности и конкурентоспособности туристской дестинации.

Проведенный автором SWOT–анализ параметров инфраструктуры учре ждений, оказывающих туристские услуги, позволяет увидеть проблемы и пер спективы туристского комплекса в районе (таблица 2).

Таблица 2 – SWOT матрица ВОЗМОЖНОСТИ УГРОЗЫ 1. Обслуживание дополнительных групп 1.Копирование конкурентами стратегии ком потребителей;

пании по комплексному обслуживанию кли 2. Современная инфраструктура зданий;

ентов;

3. Расширение спектра услуг учреждений;

2. Слабая законодательная база регулиру 4. Удовлетворительный уровень развития ющая правоотношения между поставщиком показателей инфраструктуры учреждений услуг и потребителем;

туристского профиля района в сравнении 3. Возможность появления новых конкурен с конкурентами;

тов;

5. Увеличение темпов роста рынка;

4. Неблагоприятная политика в области 6. Возможность привлечения новых кли- туризма на региональном уровне;

ентов за счёт улучшения качества обслужи- 5.Повышение требовательности клиентов;

вания. 6.Отсутствие внедрения инноваций СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ ПОЛЕ СИВ ПОЛЕ СИУ 1. Высокопрофессиональные и компе- 1. Обслуживание дополнительных групп 1. Высокопрофессиональные и компетент тентные руководители;

потребителей + высокопрофессиональные ные руководители + копирование конкурен 2. Средства размещения: номера класса и компетентные руководители;

тами стратегии компании по комплексному люкс;

2. Современная инфраструктура зданий + обслуживанию клиентов.

3. Преимущества в области конкурен- средства размещения: номера класса люкс 2. Средства размещения: номера класса люкс ции (конкурентная цена);

3. Расширение спектра услуг + слабая законодательная база регулирующая 4. Имидж и репутация, спрос + преимущества в области конкуренции правоотношения между поставщиком услуг и 5. Культурно-досуговые мероприятия (конкурентная цена) потребителем (экскурсионная деятельность, праздни- 4. Удовлетворительный уровень среди кон- 3. Преимущества в области конкуренции ки, концерты) курирующих фирм + имидж, репутация, (конкурентная цена) + возможность появле 6. Качество услуг: все услуги лицензи- спрос ния новых конкурентов рованы 5. Увеличение темпов роста рынка + куль- 4. Имидж и репутация, спрос + неблагопри турно-досуговые мероприятия (экскурси- ятная политика правительства;

онная деятельность, праздники, концерты) 5. Культурно - досуговые мероприятия (экс.

6. Возможность привлечения новых клиен- деятельность, праздники, концерты) + повы тов за счёт улучшения качества обслужива- шение требовательности клиентов ния + качество услуг: все услуги лицензи- 6. Качество услуг: все услуги лицензированы+ рованы Отсутствие внедрения инноваций СЛАБЫЕ СТОРОНЫ ПОЛЕ СЛВ ПОЛЕ СЛУ 1. Замедленное принятие решений 1. Замедленное принятие решений (бюро- 1. Замедленное принятие решений (бюро (бюрократизация) кратизация) + обслуживание дополнитель- кратизация)+ Копирование конкурентами 2. Предоставление отдельных видов ных групп потребителей;

стратегии компании по комплексному обслу затратных услуг за плату. 2. Предоставление отдельных видов за- живанию клиентов;

3. Отставание в области исследований и тратных услуг за плату + современная ин- 2. Предоставление отдельных видов затрат разработок фраструктура зданий ных услуг за плату + слабая законодательная 4. Слабое развитие рекламной деятель- 3.Отставание в области исследований и база регулирующая правоотношения между ности разработок + расширение спектра услуг поставщиком услуг и потребителем;

5. Отсутствие четко разработанной 4. Слабое развитие рекламной деятельности 3. Отставание в области исследований и раз стратегии позиционирования услуг + удовлетворительный уровень среди кон- работок + возможность появления новых 6. Слабая учебно-методическая база и курирующих фирм конкурентов;

отсутствие элементов практического 5. Отсутствие четко разработанной страте- 4. Слабое развитие рекламной деятельности + обучения гии позиционирования услуг + увеличение неблагоприятная политика правительства;

темпов роста рынка 5. Отсутствие четко разработанной стратегии 6. Слабая учебно-методическая база и от- позиционирования услуг + повышение требо сутствие элементов практического обуче- вательности клиентов ния + возможность привлечения новых 6. Слабая учебно-методическая база и отсут клиентов за счёт улучшения качества об- ствие элементов практического обучения + служивания отсутствие внедрения инноваций Выявленные комбинации в результате анализа основных показателей раз вития учреждений, оказывающих туристские услуги, позволяют определить тип необходимой стратегии в учреждениях Наро-Фоминского муниципального района - стратегия роста, конкретнее - стратегия усиления позиций на рынке, при которой организация делает все, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции. Основная задача стратегии, заключается в поиске новых рынков для уже производимого продукта, создание инфраструк туры ряда учреждений, оказывающих различные услуги в области туризма. Эта стратегия имеет целью рост объема продаж путем предложения имеющихся ту ристских услуг на новые рынки.

Возможности при применении данной стратегии:

- добавление характеристик: увеличение числа функций или характери стик услуг и за счет этого расширение рынка.

- разработка новых предложений для клиентов с различным уровнем ка чества;

- улучшение качества оказываемых услуг: специальные мероприятия по контролю качества (мониторинги по определению наборов свойств, которые устраивают различные группы покупателей, установление четких норм каче ства, реализация программ полного контроля качества).

Главным инструментом данной группы стратегий роста является товар ная политика и анализ сегментации. Применительно к туристской деятельно сти, осуществляемой в районе, использование данной методики анализа позво лит улучшить позицию по отношению к конкурентам, укрепить конкурентную позицию, повысить степень удовлетворенности потребителей услугами (тури стов), определить возможные слабые места, но при этом необходимо регулярно проверять, имеют ли еще силу выявленные наилучшие показатели.

Предложена методика оценки конкурентоспособности турист 7.

ской дестинации на основе использования функционально-стоимостного подхода.

Автором предлагается методика оценки конкурентоспособности и при влекательности туристской дестинации Наро-Фоминского муниципального района, основанного на функционально-стоимостном подходе.

Для осуществления оценки конкурентоспособности и привлекательности дестинации используется модель, для реализации которой предложена система показателей (критериев), на основе которых произведена данная оценка.

Модель позволяет определить сумму баллов конкретной дестинации, ко торая будет соответствовать сумме баллов, определенных уровнем оценок при знаков, взятых из оценочной шкалы. Причем эта величина стремиться к общей сумме баллов, которые может набрать "идеальная" дестинация. Для удобства расчетов эта величина определяется в 1000 баллов:

F(X i ) Yjpq 1000, i j p q (1) Хi Х Приведенная методика оценки привлекательности туристской дестинации применима практически к любым видам учреждений, оказывающих туристские услуги и дестинациям. Для удобства расчеты можно представлять в табличном виде. Оценка привлекательности туристской дестинации Наро-Фоминского му ниципального района представлена в таблице 34.

Используемая методика оценки привлекательности туристской дестина ции позволяет сравнить как схожие туристские дестинации, так и может быть применена для определения привлекательности конкретной дестинации, выяв ления «узких мест» в ее стратегическом развитии.

Полученные в ходе оценки привлекательности дестинации данные весьма полезны для административных органов, курирующих туристскую сферу, для правильного использования ресурсов дестинации и повышения ее привлека тельности и конкурентоспособности.

Таблица 3 - Оценки привлекательности туристской дестинации Весовой ко- Весовой эффициент Признаки коэффици- Уровни (Yjpq) № По ент (rp) п каза- (Rj) тель / в в п (Yj) в % бал- в % бал (Yjp) 1 2 3 4 лах лах Уровень преступности в дестинации Безопас 40 120 0 20 40 60 опас- Наличие медицинской помощи 30 90 0 22 45 68 ность Охраняемая стоянка автомобилей турист- 15 45 0 5 10 20 1. 30 ской Экологическая и эпидемиологическая 15 45 0 5 10 20 дести- обстановка нации Наличие средств размещения 17 34 0 8 17 26 Наличие пунктов общественного пи тания, ресторанов и т.д. 16 32 0 8 16 24 Наличие общественного транспорта 14 28 0 7 14 21 Наличие медицинских учреждений 12 24 0 6 12 18 Концертные залы и кинотеатры Инфра- 10 20 0 5 10 15 структу- Беседки для шашлыков и барбекю 7 14 0 3 7 10 ра ту 2.

Спортивные центры 20 200 7 14 0 3 7 10 ристской Наличие водоёмов для рыбалки, купа дестина ния ции 6 12 0 3 6 9 Пункты проката (велосипеды, ролико- 5 10 0 2 5 7 вые коньки, удочки и т.п.) Средства связи 4 8 0 1 3 5 Сопутствующие услуги 2 4 0 1 2 3 100 Расстояние до международных аэро- 30 60 0 15 30 45 портов Транс Железнодорожные магистрали портная 25 50 0 10 25 40 доступ- Автомобильные трассы общегосудар- 20 40 0 10 20 30 ность 3. 20 ственного значения дестина Удаленность от крупных городов 15 30 0 5 15 25 ции Удобные подъездные пути 10 20 0 5 10 15 100 Морозов М. А., Щедловская М. В. Оценка параметров конкурентных преимуществ инфраструктуры туризма (на примере учреждений туристского профиля Наро-Фоминского муниципального района) / М. А. Морозов, М. В. Щедловская // Научно-практический журнал «Со временная конкуренция». 2012, № 1 (31).

Продолжение таблицы Весовой Весовой ко коэффи № эффициент Признаки Уровни (Yjpq) Пока- циент за- (Rj) (rp) тель в бал- в п/ в (Yj) в% бал- бал (Yjp) 1 2 3 4 п % лах лах Доброжелательность местного населения 30 30 0 5 15 25 к туристам Ком- Развитие современных и востребованных 20 20 0 5 10 15 форт- видов туризма ность Обслуживающий персонал 15 15 0 3 7 11 пребы- 10 15 15 0 3 7 11 Уровень сервиса в дестинации вания в дести- 10 10 0 2 5 7 Загруженность дорог (пробки) нации 5 5 0 1 2 3 Виды транспорта, используемые в дестинации Информационная обеспеченность 5 5 0 1 2 3 дестинации 100 Наличие туристско-рекреационных ре- 45 45 0 5 15 30 сурсов Ресурсы Наличие мест известных исторических 20 20 0 5 11 17 турист- событий ской 5. 10 Наличие архитектурных и археологиче- 20 20 0 5 11 17 дестина ских памятников ции Проведение музыкальных и фольклор- 15 15 0 2 5 7 ных фестивалей 100 Лечебно-оздоровительный 18 18 5 9 12 Культурно-познавательный 15 15 0 3 5 10 Разви Культурно-развлекательный 15 15 0 3 5 10 тие Паломничество 12 12 0 2 4 9 совре менных Событийный туризм 11 11 0 1 3 7 и вос 6. 10 100 Эко-туризм 10 10 0 1 2 7 требо Военно-патриотический 9 9 0 1 2 6 ванных Круизный туризм видов 5 5 0 1 2 3 туризма Активный туризм 5 5 0 1 2 3 100 Всего 100 1000 IV. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ Полученное лично автором работы и вынесенное на защиту кон кретное приращение научного знания представлено следующими основ ными результатами:

1. Теоретически обоснована, выявлена специфика методик оценки при влекательности и конкурентоспособности туристских дестинаций. Для форми рования конкурентоспособности туристской дестинации предложено использо вать системный подход: путем декомпозиции главной цели осуществляется структуризация проблемы формирования конкурентоспособности дестинации и разрабатывается «дерево целей». Обоснована необходимость применения мето да коэффициентов весомости и ключевых компетенций, которые позволяют поддержать устойчивое конкурентное преимущество инфраструктуры.

2. Построена модель туристской дестинации, объединяющая в себе раз личные туристские кластеры дестинации (Наро-Фоминский муниципальный район), сформированы по видам туризма методом картографической таксоно мии. Построение модели позволяет систематизировать информацию о наличии туристских ресурсов, наглядно представить их территориальное расположение.

3. Дана характеристика применяемых информационных технологий, оце нена их роль в работе организаций, оказывающих услуги в сфере туризма. Ис следование ключевых компетенций позволило оценить функционирование ту ристских предприятий, проанализировать роль информационных технологий в деятельности туристских агентств (апробировано в Наро-Фоминском муници пальном районе).

4. Предложен способ повышения конкурентоспособности туристской де стинации путем разработки «Стратегического плана развития туристской де стинации», представляющий собой совокупность этапов, корректируемых в со ответствии с процессами внешней и внутренней среды, наблюдаемые в ходе мониторинга. План позволяет наглядно продемонстрировать этапы анализа де стинации, проанализировать состояние параметров (элементов инфраструкту ры) (рассмотрено на примере Наро-Фоминского муниципального района).

5. Использован метод коэффициентов весомости и ключевых компетен ций для оценки конкурентных преимуществ учреждений, оказывающих турист ские услуги. Методы применены на практике (Наро-Фоминский муниципаль ный район). Анализ позволил сравнить параметры учреждений с точки зрения привлекательности (конкурентоспособности) для туристов, оценить качество предоставляемых услуг, повысить конкурентоспособность организаций, оказы вающих туристские услуги, а также предложить направления их развития.

6. Применен ситуационный анализ, позволивший проанализировать внутрен нюю и внешнюю сферы деятельности учреждений, оказывающих туристские услуги, что позволило выработать конкурентную стратегию их развития в условиях рыночной экономики. Выявлены сильные и слабые стороны, а также определены возможности и угрозы развития. Проведенный анализ позволил исследовать механизм функционирования и регулирования туристской деятельности на тер ритории дестинации и определить приоритеты развития.

7. Оценку привлекательности (конкурентоспособности) туристской де стинаций предложено производить, используя математические модели иссле дований (функционально-стоимостной подход). Методика позволяет сравнить как схожие туристские дестинации, так может быть применена для определения привлекательности конкретной дестинации, выявления «узких мест» в страте гическом развитии (апробировано на примере Наро-Фоминского муниципаль ного района). Ценность метода заключается, в том, что модель способна к включению в нее любых показателей, необходимых для оценки привлекатель ности туристской дестинации, а также новых параметров и работать с любым их количеством без существенной перестройки уже построенной модели.

V. СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Статьи в журналахи изданиях, рекомендованных ВАК:

Щедловская М.В. Анализ конкурентных преимуществ (привлека 1.

тельности) туристской дестинации Наро-Фоминского муниципального района [Текст] / М.А. Морозов, М.В. Щедловская //Современная конкуренция. – 2013.

– № 2 (38). 0,5 п.л. (авт. – 0,25 п.л.).

Щедловская М.В. Наро-Фоминский муниципальный район как ту 2.

ристская дестинация [Текст] / М.А. Морозов, М.В. Щедловская // Сервис PLUS 2011/№ 1 — С. 61 – 70. – 0,9 п.л. (авт. – 0,6 п.л.).

Щедловская М.В. Нормативно-правовое регулирование в сфере ту 3.

ризма (на примере Наро-Фоминского муниципального района) [Текст] / М.А.

Морозов, М.В. Щедловская // Вестник РГТУ -2012. - №3 (74), 0,5 п.л. (авт. – 0,27 п.л.).

Щедловская М.В. Оценка параметров конкурентных преимуществ 4.

инфраструктуры туризма на примере учреждений туристского профиля Наро Фоминского муниципального района [Текст] / М.А. Морозов, М.В. Щедловская // Современная конкуренция. –2012. – №1 (31). –1,3п.л. (авт. – 0,75 п.л.).

Щедловская М.В. Применение математических моделей для оценки 5.

конкурентоспособности туристской дестинации Наро-Фоминского муници пального района [Текст] / М.А. Морозов, Г.В. Бубнова, М.В. Щедловская // Со временная конкуренция. –2012. – №6 (36). – 0,4 п.л. (авт. – 0,15 п.л.).

Щедловская М.В. Роль информационных технологий в формирова 6.

нии туристской дестинации Наро-Фоминского муниципального района" [Текст] / М.А. Морозов, М.В. Щедловская // Вестник РГТУ -2012. - №2 (73) - 0,8 п.л.

(авт. – 0,5 п.л.).

Щедловская М.В. Соотношение понятий «дестинация» и «кластер» 7.

в туризме (на примере Наро-Фоминского муниципального района) [Текст] / М.В. Щедловская // Вестник Российского нового университета, выпуск 2, Серия «Экономика и управление», М.: РосНОУ, 2013. 0,6 п.л.

Статьи в прочих научных изданиях:

Щедловская М.В. Исторические особенности туристской инфра 8.

структуры Наро-Фоминского муниципального района [Текст] / М.В. Щедлов ская // Международная научно-практическая конференция «Современная мо дель профессионального туристского образования и её законодательное обес печение». Материалы научной школы молодых ученых и аспирантов. 21 мая 2010г., Химки.- Химки: РМАТ, 2010. – 267, [1] - 0,4 п.л.

Щедловская М.В. Особенности развития туристской дестинации на 9.

уровне муниципального образования и её перспективы (на примере Наро Фоминского муниципального района) [Текст] /М.В. Щедловская // Перспекти вы современного общества. Сборник материалов научно-практической конфе ренции (21 декабря 2012 года). – Москва: НПО «Эко плэнет», 2012 - 208с. 0, п.л.

10. Щедловская М.В. Туристская дестинация как основа разработки кластерной политики региона (на примере Наро-Фоминского муниципального района) [Текст] / М.В. Щедловская // Научные и образовательные проекты в ту ризме для устойчивого развития туристских дестинаций: материалы III Между народной научной школы магистрантов, аспирантов и молодых учёных. Г.о.

Химки, мкр. Сходня, 22 мая 2012г. / под науч. Ред. Н.Н. Лагусевой;

Российская международная академия туризма. – М.: Логос, - 2012. – 164 с. - 0,25 п.л.

11. Щедловская М.В. Оценка туристского потенциала Наро Фоминского муниципального района как туристской дестинации [Текст] / М.А.

Морозов, М.В. Щедловская // Вестник РосНОУ. –№2. – 2011. – 0,4 п.л. (авт. – 0,2 п.л.).

12. Щедловская М.В. Оценка параметров инфраструктуры туризма (на примере учреждений туристского профиля Наро-Фоминского муниципального района) [Текст] / М.А. Морозов, М.В. Щедловская // Цивилизация знаний: про блема человека в науке XXI века: Труды XII международной научной конфе ренции. – М.: РосНОУ, 2011 г. 0,7 п.л. (авт. – 0,5 п.л.).

13. Щедловская М.В. Тенденции и перспективы Подмосковного рынка туризма [Текст] /М.В. Щедловская // Проблемы и перспективы регионального развития на современном этапе: Материалы VI научно-практических чтений памяти А.Н. Радищева. Часть I. Приоритеты и направления экономического и социального развития субъектов Российской Федерации на современном этапе.

Информационные технологии в экономике. М.: МФЮА, 2006. 156с. - 0,3 п.л.



 

Похожие работы:





 
2013 www.netess.ru - «Бесплатная библиотека авторефератов кандидатских и докторских диссертаций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.