авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ  БИБЛИОТЕКА

АВТОРЕФЕРАТЫ КАНДИДАТСКИХ, ДОКТОРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Развитие рынка телекоммуникационных услуг (на материалах предприятий московской области)

На правах рукописи

ТОКМИН КОНСТАНТИН ИВАНОВИЧ РАЗВИТИЕ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ (на материалах предприятий Московской области) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (сфе ра услуг), область исследования - 15.117. Повышение эффективности использо вания рыночных инструментов в сфере услуг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2010 1 Диссертационная работа выполнена на кафедре коммерции и технологии торговли Автономной Некоммерческой Организации Высшего Профессио нального Образования Центросоюза РФ «Российский университет коопера ции»

Научный консультант: д.э.н., профессор, заслуженный деятель науки РФ Арустамов Эдуард Александрович

Официальные оппоненты: д.э.н., профессор, заслуженный деятель науки РФ Семенов Альберт Константинович к.э.н., председатеоь подкомитета по франчайзингу ТПП РФ Рыкова Инга Викторовна

Ведущая организация: Государственный университет управления

Защита состоится «22» декабря 2010 г. в 14. 00 на заседании диссертационного совета Д 513.002.02. при АНО ВПО Центросоюза РФ «Российский университет кооперации» по адресу: 141014 г. Московская область, Мытищи, ул. В.Волошиной, д.12/30, зал заседаний диссертационных советов (корп. 4, ауд. 235).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке АНО ВПО Центросоюза РФ «Российский университет кооперации»,автореферат размещен на официаль ном сайтеwww.ruc.su

Автореферат разослан « 20» ноября 2010 г.

Ученый секретарь Диссертационного совета Д 513.002.02.

кандидат экономических наук, доцент Т.В. Абалакина 1.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В настоящее время телекоммуника ционная отрасль относится к важнейшим секторам экономики, которые обеспе чивают функционирование и согласованную работу всех государственных сис тем. Рынок телекоммуникационных услуг – это один из доходных и динамично развивающихся рынков России. Этот рынок является основой для вхождения России в мировое экономическое и информационное пространство.

Дальнейшее развитие телекоммуникационного рынка страны можно рас сматривать как главный фактор подъема национальной экономики, роста дело вой и интеллектуальной активности общества, укрепления авторитета страны в международном сообществе. Потребность населения в телекоммуникационных услугах растет из года в год, так как в ряде населенных пунктах доступ к сред ствам связи полностью отсутствует. Российский рынок телекоммуникационных услуг по-прежнему обладает большим потенциалом роста. И предпосылками и этого являются: разрыв по макроэкономическим показателям (ВВП, доля ус луг в структуре ВВП, недостаточный рост инвестиций, невысокий уровень до ходов населения) между Россией и ведущими экономически развитыми страна ми мира;

неравномерное развитие регионов России, и, как следствие, огромный нереализованный потенциал;

отставание России в развитии инфраструктуры связи: низкий уровень телефонной плотности и цифровизации телефонной сети, незначительное проникновение широкополосного доступа.

На рынке телекоммуникационных услуг выявились следующие приоритет ные позиции: слияние групп предприятий, избыток технологий связи, качест венно новые инвестиционные перспективы, которые открываются перед рын ком связи. Слияние групп предприятий означает, во-первых, увеличение коли чественных характеристик, находящихся под единым менеджментом, во- вто рых, усложнение и увеличение структуры управления.

Для обеспечения стабильной и эффективной работы телекоммуникационных услуг в сложившихся условиях должны постоянно совершенствоваться эконо мические механизмы. Важным условием создания более совершенного эконо мического механизма является переосмысление целого ряда экономических ка тегорий, и к их числу относится категория телекоммуникационных услуг.

Создание системы критериев эффективности телекоммуникационных услуг связано с необходимостью принятием эффективных управленческих решений.

К сожалению, часто решения, принимаемые руководителями, характеризуются импульсивностью и непредсказуемостью. Это является следствием как неста бильности правовой и экономической среды, так и недостаточного уровня зна ний о собственном предприятии. Причем решения, как правило, касаются ка кой-либо одной области, а другие, не менее значимые направления выпадают из-под контроля. Необходимо предложить руководителю такой инструмента рий, который позволит оперативно и объективно оценивать внутренние резервы и недочеты хозяйственной деятельности и повышать ее эффективность.

Степень научной проработанности проблемы. Вопросы развития органи зации телекоммуникационных услуг исследуются отечественными и зарубеж ными экономистами и отражают соотношение различных аспектов анализа: ре зультата и затрат, результата и целей, результата и потребностей, результата и ценностей.

Свой вклад в развитие телекоммуникационных услуг внесли ученые:

Родионов И.И., Быховский М. А., Рейман Л.Д., Мардер Н.С., Кузовкова Т.А., СалютинаТ.Ю., Гришанова Е.М., Макаров В.В., Довгий С.А.

Анализ широкого круга литературных источников и нормативных актов, а также практики деятельности предприятий в сфере телекоммуникационных ус луг позволяет сделать заключение о том, что проблема организации работы предприятий в сфере телекоммуникационных услуг нуждается не только в глу боком теоретическом исследовании, но и в разработке новых методик, пригод ных для применения в практике управления.



Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования явля ется оценка состояния и развитие рынка телекоммуникационных услуг, а также разработка комплексного критерия рыночного потенциала телекоммуникаци онных услуг.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

рассмотреть теоретические основы рынка телекоммуникационных услуг;

обосновать необходимость современных подходов к мониторингу рынка телекоммуникационных услуг;

проанализировать методы определения стоимости телекоммуникацион ных услуг;

оценить состояние рынка телекоммуникационных услуг Московской об ласти;

обосновать и применить экономические факторы повышения эффектив ности работы предприятий на рынке телекоммуникационных услуг;

разработать и апробировать комплексный критерий рыночного потенциа ла телекоммуникационных услуг на примере компаний Московской области;

обосновать и применить стратегический подход к повышению эффектив ности предприятий на рынке телекоммуникационных услуг;

Объектом исследования выступают предприятия в сфере телекоммуника ционных услуг Московской области.

Предметом исследования выступают экономические отношения и тенден ции развития, соответствие спроса и потребительских предпочтений, представ ленным на рынке телекоммуникационных услуг, предложениям, а также ком плекс мер по повышению эффективности работы предприятий.

Область исследования. 15.117. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг.

Методологическая основа исследования. Теоретической и методологиче ской основой диссертации послужили труды российских и зарубежных ученых, посвященные особенностям закономерностей и динамики развития телекомму никационного рынка.

В диссертационной работе использованы методы абстрагирования, форма лизации, логический анализ и синтез, наблюдение, сравнение, экономико статистические методы, методы детерминированного анализа, прогнозирова ния, методы экспертных оценок.

Информационную и фактологическую основу работы составили законода тельные акты РФ, постановления Правительств России, Московской области, а также внутренняя управленческая и финансовая отчетность предприятий сферы телекоммуникационных услуг.

Научная новизна. Важнейшие результаты диссертационного исследования, обладающие научной новизной состоят в следующем:

-уточнено понятие рынка телекоммуникационных услуг. Автором вне сено дополнение в определение рынка телекоммуникационных услуг – «это экономическое взаимодействие оператора и клиента в целях минимизации за трат и получения оптимального уровня дохода от услуг». Дано авторское опре деление термину «телекоммуникационная услуга», которое подчеркивает, что телекоммуникационная услуга должна обеспечивать не только возможность передачи, но именно возможность обмена информацией. Автором «телекомму никационная услуга» определяется как «услуга по обмену информацией на рас стоянии с использованием средств электросвязи в двухстороннем или много стороннем режиме».

-систематизирована структура телекоммуникационного рынка. Автор про водит систематизацию структуры телекоммуникационного рынка с сигменти рованием по потребителям, учитывая региональное развитие рынка телекомму никационных услуг: местная связь;

МГМН связь;

сотовая связь;

широкополос ный интернет-доступ;

платное ТВ. Впервые проведен анализ влияния новых услуг (беспроводный интернет-доступ, развитие 3-4G) на развитие различных сегментов телекоммуникационного рынка.

-обоснованы и применены экономические критерии эффективной работы предприятий в сфере телекоммуникационных услуг. Выдвинуты и обосно ваны предложения по структуре операционных планов для предприятий теле коммуникационной сферы с целью оптимизации распределения и использова ния ресурсов, усовершенствования координации действий управленческих структур и дальнейшего совершенствования контрольных функций за процес сом формирования и использования денежных доходов и поступлений, усовершенствованы подходы к анализу денежных потоков и управления, ори ентированные на стоимостную составляющую в оценке компании в сфере те лекоммуникационных услуг, в частности - EBITDA.

-представлена и применена структура информационных процессов в рам ках применения клиентоориентированного подхода. Автор впервые рас сматривает вопрос клиентоориентированного подхода в сфере телекоммуника ций как составную часть социальной политики на примере Московской облас ти. В представленной работе доказано, что телекоммуникационные услуги сле дует рассматривать как новый самостоятельный вид социальных услуг. Это обусловлено тем, что телекоммуникационные услуги являются элементом со циального пространства, они активно формируют и преобразуют его на основе информационного обеспечения социальных институтов. На муниципальном уровне эти услуги активно реализуются для удовлетворения социальных по требностей населения в области охраны здоровья, образования и социальной и бытовой поддержки населения. Обеспечивая общение между людьми, телеком муникационные услуги позволяют поддерживать и ускорять развитие общест ва, таким образом, также становясь важным элементом в наборе социальных услуг.

-разработан комплексный критерий рыночного потенциала телекоммуни кационных услуг на примере компаний Московской области. Выявлены ос новные особенности телекоммуникационных услуг, оказывающие существен ное влияние на формирование рыночного потенциала компании. Разработан комплексный подход к мониторингу критериев, включающий учет, анализ и прогнозирование системы из трех групп показателей: качество услуги, качество обслуживания потребителей и качество функционирования сети и обосновано их влияние на показатели деятельности компании. Предложен сквозной мони торинг и клиентоориентированный анализ поддержки системы показателей, по зволяющий использовать возможности проактивного устранения их наруше ний.

-осуществлена апробация разработанного комплексного критерия рыноч ного потенциала телекоммуникационных услуг на примере компаний Мо сковской области. Получены практические результаты, позволяющие реко мендовать использование комплексного критерия для увеличения рыночного потенциала компаний телекоммуникационных услуг.

-обоснован и применен стратегический подход к повышению эффективно сти предприятий на рынке телекоммуникаций. Автором обоснован страте гический подход, основанный на повышении доступности и устранения неод нородности распространения телекоммуникационных услуг с помощью стиму лирования конкуренции на отдельных сегментах рынка, внедрению новых тех нологий, совершенствованию отдельных законодательных актов. В частности, предлагается:1) законодательно закрепить возможность смены абонентом мо бильной связи его оператора без потери номера;





2) либерализовать рынок фиксированной связи путем предоставления альтернативным операторам дос тупа к кабельным сетям монополистов с целью обеспечить возможность выбо ра абонентом оператора фиксированной связи;

3) выделять большее количество радиочастот для компаний-операторов предоставляющих услуги связи населе нию.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в обобщении материалов по формированию критериев эффективной работы те лекоммуникационных предприятий, а также выработке комплекса мер по со вершенствованию эффективной работы предприятий на рынке телекоммуника ционных услуг. Содержащиеся в работе материалы могут быть использованы в практической деятельности предприятий сферы телекоммуникационных услуг для совершенствования процессов планирования и управления, а также в учебном про цессе при изучении разделов курсов экономики предприятий, экономического ана лиза для студентов и аспирантов специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии».

Апробация работы проводилась в процессе дискуссии на международной конференции «Ломоносов – 2008» г. Москва, на научно-практических конфе ренциях, на международных конференции при выпускающей кафедре коммер ции и технологии торговли ОУ «РУК» Центросоюза РФ в 2008-2009, гг. и в по рядке практического внедрения результатов при выпускающей кафедре ком мерции и технологии торговли АНО ВПО ЦС РФ «РУК» Центросоюза РФ в 2007-2010 гг..

Разработанные научные и практические материалы диссертационного ис следования использованы при разработке направлений развития и приняты к внедрению в ЗАО «Вест Колл ЛТД» (справка №10 от 20.10.10), ООО «Новые Телефонные Линии» (справка №7 от 11.05.09). Полученные результаты иссле дования используются в учебном процессе «Института Государственного Управления, Права и Инновационных Технологий» при преподавании дисцип лины «Информационный менеджмент».

Публикации по теме диссертации представлены в пятнадцати научных ра ботах общим объемом 3,14 п.л., из которых две публикации в журналах, реко мендованных ВАК России общим объёмом 0,9 п.л.

Структура работы обусловлена целями и задачами, поставленными в дис сертационном исследовании.

Работа состоит из введения, трех глав, выводов.

Содержание изложено на 157 страницах компьютерного текста, содержит таблиц, 18 рисунков. Список использованной литературы включает 153 наиме нования.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, раскрыта степень ее изученности отечественными и зарубежными специалистами, сформулиро вана научная задача, подлежащая решению, цель и задачи исследования для ее достижения, сформулированы научная новизна и практическая значимость ре зультатов, объект и предмет исследования, приведены данные по апробации, публикациям автора, объему и структуре работы.

В первой главе «Теоретические основы развития рынка текоммуникацион ных услуг» рассмотрено значение и роль рынка телекоммуникационных услуг.

Систематизированы современные подходы к мониторингу рынка телекомму никационных услуг. Обоснованы методы оценки стоимости телекоммуникаци онных услуг. Приведены особенности системы государственного регулирова ния российского рынка телекоммуникационных услуг.

Во второй главе «Состояние рынка телекоммуникационных услуг в совре менных условиях». Проведен анализ и оценка рынка телекоммуникационных услуг России. Выявлены проблемы рынка телекоммуникационных услуг.

Представлены особенности экономического состояния и перспективы развития рынка телекоммуникационных услуг на материалах Московской области.

В третьей главе «Совершенствование деятельности предприятий на рынке телекоммуникационных услуг». Обоснованы и применены экономические фак торы эффективной работы предприятия. Произведена оценка соответствия спроса и предпочтений на рынке телекоммуникационных услуг. Разработан и апробирован комплексный критерий рыночного потенциала. Обоснован и при менен стратегический подход к повышению эффективности предприятий на рын ке телекоммуникационных услуг.

В заключении обобщены результаты диссертационного исследования, сформулированы основные выводы и предложения.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ Создание современной динамичной рыночной экономики с механизмом са морегуляции невозможно без надёжной системы связи и телекоммуникаций, которая является важным фактором инвестиционного климата и непременным условием развития бизнеса. Современное состояние рынка телекоммуникаци онных услуг характеризуется глубокими структурными экономическими изме нениями. Компьютеризация телекоммуникационного оборудования идёт па раллельно с процессами приватизации национальных систем связи, появлением на рынке крупных фирм – операторов, что приводит к усилению конкурентной борьбы. В результате снижаются расценки на телекоммуникационные услуги, расширяется их ассортимент, а пользователи имеют возможность выбора.

Автором внесено дополнение в определение рынка телекоммуникационных услуг – «это экономическое взаимодействие производителя и клиента в целях минимизации затрат и получения оптимального уровня дохода от услуг».

В процессе развития телекоммуникационного рынка услуг сформировались следующие основные сегменты:

- мобильная связь. Данный сегмент рассматривает период динамичного рос та, в этом сегменте рынка преобладает высокий уровень конкурентоспособно сти. Инвестиционная и маркетинговая стратегия операторов мобильной связи со стороны государства не контролируется;

- местная телефонная связь. Операторы связи концентрируют свои усилия на привлечении наиболее платежеспособных клиентов, предлагая им весь спектр самых современных и качественных услуг. Инвестиционная и маркетинговая стратегия новых операторов связи со стороны государства не контролируется;

- междугородная и международная связь. Как правило, в данном случае до минирует в большей степени акционерное общество «Ростелеком». При этом операторы других сетей в той или иной степени используют инфраструктуру этого акционерного общества при оказании ими услуг связи. В условиях конку ренции доля акционерного общества в сегменте рынка услуг постоянно снижа ется;

- передача данных (включая Интернет). Один из наиболее быстро разви вающихся сегментов телекоммуникационного рынка, в том, что касается роста абонентской базы и развития инфраструктуры. (Табл.1.). Автором систематизи рована структура телекоммуникационного рынка.

Таблице 1. - Структура телекоммуникационного рынка Сегмент рынка Оператор Территория Характер конку услуг ренции Мобильная связь новые операторы и регион, где действу- КР традиционные опе- ет лицензия раторы Местная теле- Традиционный определенный услуги для насе фонная связь оператор регион ления – ДМ, новые операторы регион, где дей- услуги для орга ствует лицензия низаций – КРД Междугородная акционерное обще- Российская Федера- услуги для насе и международная ство «Ростелеком» ция ления – КРД, связь новые операторы регион, где дей- услуги для орга ствует лицензия низаций – КРД Передача данных, новые операторы, регион, где дей- КР телематические ус- акционерное обще- ствует лицензия луги, включая Ин- ство «Ростелеком» и тернет традиционные опе раторы * ДМ – долговременная монополия *КРД - конкурентные рынки при высоком уровне доминирования одного или нескольких хозяй ствующих субъектов КР - конкурентные рынки без доминирования хозяйствующего субъекта Изучение телекоммуникационного рынка – важнейшая часть исследований, необходимых для разработки программ в целях решения комплексных задач (закрепление на рынке, увеличение объема доходов и прибыли и д.р.) (Рис.1.).

Автором обобщена и представлена оценка возможности вывода на рынок новой телекоммуникационной услуги.

Оценка возможности вывода на рынок новой услуги Изучение Исследова- Анализ усло Анализ по вий конкурен услуги ние спроса требителей ции Оценка обще- Изучение и Определение Сегмента го отношения по- анализ сущест- существующих ция рынка требителя к кон- и потенциаль вующего спроса кретной услуге ных конкурен тов Оценка каче- Анализ пока Выявление Исследова ственных харак- зателей их дея главных групп ния измене теристик услуги тельности потребителей ния в спросе Изучение не Выявление Оценка кон- Прогноз удовлетворен преимуществ и курентоспособ- спроса на услу ных потребно недостатков дея ности ги стей и мотивов тельности конку спроса рентов Рисунок 1. - Основные направления исследования рынка телекоммуни кационных услуг.

Спрос на телекоммуникационные услуги рассматривается как платежеспо собная потребность, т.е. как тот объем услуг, который потребитель готов опла тить при данных ценах.

Тенденции, необходимые и характерные для эффективного развития внут реннего российского рынка телекоммуникаций, в первую очередь связаны с его относительной неразвитостью и отставанием и включают в себя:

a) рост рынка виртуальных сетей для корпоративных клиентов;

b) рост рынка финансовых транзакций в розничной торговле;

c) развитие программ «виртуальная Россия» на корпоративном и потреби тельском уровнях;

d) интеграцию использования фиксированной и мобильной связи;

Российский телекоммуникационный рынок отличается сложной струк турой, что обусловлено большим количеством предлагаемых услуг и наличием разных географических и территориальных условий. Известно, что выручка компаний на российском телекоммуникационном рынке по итогам 1 квартала 2009 года составила 1 137 млн. руб., увеличившись по сравнению с аналогич ным периодом 2008 года на 11%. В том числе, суммарный доход операторов российского рынка от предоставления услуг местной связи за 1 квартал года составил около 35 млрд. руб., увеличившись по сравнению с 1 кварталом 2008 года на 6%. Объем услуг междугородной, внутризоновой и международ ной телефонной связи, по данным Минкомсвязи, сократился по сравнению с кварталом 2008 года на 4%, составив 29,1 млрд. руб.

В целом объем доходов предприятий связи Центрального Федерального округа (ЦФО) с населением около 37 млн. человек (или 26% от общероссийско го населения), составил в 2008 году 43,1% объема всего рынка. Большая часть доходов, как и в прошлые годы - около 78%, в ЦФО пришлась на Московский рынок, который продолжает оставаться крупнейшим в России. Доля суммарно го вклада других федеральных округов, население которых превышает 104, млн., в доходах отрасли соответствует 56,9%.

Рисунок 2. Особенности рынка телекоммуникационных услуг по гео графическому признаку в зависимости от объемов полученных доходов в квартале 2009 года.

По прогнозам аналитиков, более высокие темпы роста региональных рынков будут способствовать выравниванию диспропорций региональной структуры телекоммуникационного рынка.

Одной из основных причин роста доходов рынка послужило привлече ние в развитие средств связи значительного объема отечественных и иностран ных инвестиций. Кроме того, рост был достигнут за счет повышения качества предоставляемых услуг и расширения перечня услуг, предоставляемых альтер нативными операторами. Высокий уровень развития телекоммуникационных услуг Московской области (количество телефонов на сто жителей больше 33,3 на каждую среднюю семью из трех человек приходится один аппарат фиксиро ванной связи) представлен следующим образом (Табл.2).

Таблица 2.- Высокий уровень развития телекоммуникационных услуг Московской области Муниципальное Количество Количество Количество Количество % заявок от образование жителей телефонов телефонов на заявок числа жителей 100 жителей Г. Дубна 60951 25632 42,05 663 1, Г. Пушкино 19964 7542 37,78 772 3, Г. Лыткарино 50798 18442 36,3 332 0, Химкинский район 177445 63430 35,75 6424 3, Г. Дзержинский 41488 14005 33,76 2894 6, Г. Троицк 32653 10989 33,65 751 2, Из таблицы 2. видно, что преобладает высокий процент заявок в сле дующих муниципальных образованиях- г.Пушкино (3,87%), Химкинский район -3,62%, г.Дзержинский -6,98%. Говоря о функционировании и развитии теле коммуникаций в Московской области, необходимо отметить, что социальной составляющей является тарификация телефонных соединений между сетями г.

Москвы и Московской области. Необходимость успевать за высокими темпами развития технологий, низкий уровень прибыли и острая конкуренция требует от телекоммуникационных компаний максимальной гибкости и оперативности, заставляет эти компании искать нестандартные решения. Компании, дейст вующие на телекоммуникационном рынке, не должны ограничиваться теку щими проблемами, им надо вырабатывать стратегии, направленные на сохра нение и повышение рентабельности.

Дальнейшее развития рынка телекоммуникационных услуг для потре бителей, связано непосредственно с созданием единой системы мониторинга телекоммуникационной отрасли.

Необходимо создание эффективной системы рынка телекоммуникаци онных услуг, которая не только будет раскрывать основные этапы, но и отра жать взаимосвязь всех ее элементов, а именно:

определение масштабности рынка – его емкость, число фирм, вы ступающих на каждом рынке, их распределение по формам собственности, ор ганизационно-правовым формам и специализации, общий объем реализации услуг на рынке и распределение фирм по объему сбыта, доля малых, средних и крупных фирм;

рассмотрение пропорциональности рынка – соотношение спроса и предложения, структура услуг в каждом сегменте, раздел рынка между опера торами, структура потребителей, региональная структура;

выявление уровня покупательского спроса на услуги – спрос в дифференциации по степени удовлетворения, вектору изменения, формам обра зования, покупательским намерениям, эластичности;

высокий уровень конкурентоспособности;

изменение основных параметров рынка: темпы прироста абонент ских баз, степень проникновения по регионам, темпы роста основных сегмен тов и составляющих их услуг, векторы инвестиций и прибыли, их направлен ность, скорость, интенсивность;

выявление основных тенденций рынка – ключевые сделки и собы тия, слияние и поглощение капиталов, изменение правовой среды;

систематизация и представление результатов: аналитические отче ты, таблицы, графики, диаграммы;

С ростом детализации информации и ее ценности с точки зрения анали за, растет ее стоимость, сложность, формализуемость и изменчивость.

Для повышения удовлетворенности клиента и последствия выбора пути развития, в круг задач этой работы входит определение способа анализа полу ченной информации от клиента.

Анализ должен обеспечивать получение двух типов данных: данные об относительной важности для клиента различных выгод, повышающих его удовлетворенность и лояльность организации;

данные о том, как сам клиент воспринимает отдачу от приобретаемых услуг. Эти данные используются для построения стратегической матрицы, характеризующей состояние удовлетво ренности клиента услугами данного оператора.

Применение стратегической матрицы удовлетворенности клиентов в сфере телекоммуникационных услуг должно быть ориентировано на выполне ние следующих задач:

- повышение уровня удовлетворенности клиентов;

- увеличение стоимость бренда телекоммуникационной компании, как следствия положительного опыта работы;

- увеличение количества клиентов;

- определения прибыльности по каждому клиенту и управления взаимо отношениями с наиболее прибыльными из них (формирование прибыльной клиентской базы).

Для количественной оценки деятельности предприятия ОАО «Ростел ком» необходимо провести следующие мероприятия:

a) для оценки степени важности выбранного потребителя телекомму никационной услуги необходимо использовать такой коэффициент, как степень полноты охвата рынка. Данный коэффициент определяется соотношением чис ла потенциально реальных потребителей к общему числу потребителей рынка телекоммуникационных услуг.

b) для оценки показателя “индекс цен” воспользовались относительным ростом цен. Вес данного показателя был определен в результате проведенного экспертного анализа;

c) для оценки качества обслуживания ввели такую величину, как “ко эффициент доверия”, он выражает мнения экспертов предприятия;

d) для оценки условий платежа ввели показатель “предоставление кре дита”, отражающий состояние кредитных ресурсов для клиентов телекоммуни кационных услуг.

e) при выборе клиентов также учитывается уровень цен на предлагае мую услугу. В отличие от индекса цен, этот показатель характеризует цены в конкретный момент времени.

Из таблицы 5. видно, что при оценке предприятия ОАО «Ростелеком» по степени охвата рынка Московской области было выявлено, что наблюдается высокий уровень цен, высокий уровень доверия у потребителя (0,26), а также преобладает достаточной высокий уровень индекс цен.

Таблица 5. - Оценка предприятия ОАО «Ростелеком» по степени охвата рынка Московской области № Показатель значимость 1 Полнота предлагаемого охвата 0, 2 Индекс цен 0, 3 Коэффициент доверия 0, 4 Предоставление кредита 0, 5 Уровень цен 0, Итого: 1, На рисунке 5. представлена оценка предприятия ОАО «Ростелеком» по степени охвата рынка Московской области Монопольную компанию ОАО «Ростелеком» отличают следующие чер ты: предоставляет конкурентоспособные услуги;

нет близких заменителей дан ной услуги;

существуют барьеры для выхода на данный рынок.

Полнота предлагаемого Полнота предлагаемого охвата охвата;

0, Уровень цен;

0, Индекс цен Индекс цен;

0, Коэффициент доверия Предоставление кредита Предоставление Коэффициент кредита;

0,16 Уровень цен доверия;

0, Рисунок 5. - Оценка предприятия ОАО «Ростелеком» по степени охвата рынка Московской области Благодаря уникальности своей услуги или условий функционирования, предприятие-монополист способно контролировать рынок и проводить свою стратегию. В целях эффективной покупательской способности необходимо проведение стратегического подхода в сфере телекоммуникационных услуг, который учитывает анализ взаимосвязи основных факторов внутренней и внешней среды.

В целях оптимизации телекоммуникационных услуг из выше представ ленных показателей оценки предприятия ОАО «Ростелеком» по степени охвата рынка Московской области экспертами были выделены следующие критерии по важности рыночного потенциала:

- полнота предлагаемого охвата рынка (по сегментам рынка);

- коэффициент доверия клиента.

При выборе показателей руководители предприятий нередко сталки ваются с многозначностью критериев деятельности телекоммуникационных ус луг. Применение экспертных оценок позволило принять решение по выбору факторов, имеющих наибольшее влияние на формирование комплексного кри терия рыночного потенциала телекоммуникационных услуг. Опыт показывает, что применение экспертных оценок позволяет не только рассмотреть множест во аспектов и факторов, но и объединить различные подходы, с помощью кото рых руководители операторов связи находят наилучшее решение.

Полнота предлагаемого охвата зависит от сегментов, которые представ лены на рынке телекоммуникационных услуг Московской области. Необходи мо отметить, что при исследовании сегментов рынка были рассмотрены сле дующие рынки телекоммуникационных услуг - г. Дубна, Химкинский район, г.

Дзержинский. Степень доверия потенциального клиента телекоммуникацион ной услуги зависит от уровня экономического состояния клиента. Экспертами было выявлено, что на 10 потенциальных клиентов реальных потребителей приходится всего 5 востребованных предлагаемых услуг.

Таблица 6. - Комплексный критерий рыночного потенциала телекомму никационных услуг Московской области Показатели На октябрь 2009 Года Сегменты г. Дубна Химкинский г. Дзержинский район Количество сегментов 4 5 (полнота предлагаемого охвата рынка) Количество потенци- 2 3 альных клиентов Комплексный показа- 1,16 1,58 2, тель оценки (W) На рисунке 6. представлен комплексный критерий рыночного потен циала телекоммуникационных услуг 2, 2, 2 1, 1, 1, комплексный показатель 0, г. Дубна Химкинский район г. Дзержинский сегменты Рисунок 6. - Комплексный критерий рыночного потенциала телеком муникационных услуг Из рисунка 6 видно, что наблюдается тенденция роста критерия ры ночного потенциала предприятия 2.42.- рынка г.Дзержинский, в меньшей сте пени – 1,16 г. Дубна. Применение комплексного критерия рыночного потен циала телекоммуникационных услуг в практике дает возможность повысить обоснованность управленческих решений, структурировать направления разви тия деятельности, ориентируясь на значимость различных составляющих ком плексного критерия.

Комплексный критерий рыночного потенциала телекоммуникационных услуг является важным инструментом совершенствования управления на всех уровнях. Данная методика, являясь одним из инструментов комплексного экономического анализа, позволяет также расширить научный аппарат принятия решений.

Комплексный критерий дает возможность аналитическим службам предприятий, менеджерам, руководителям точнее выбирать наиболее важные цели и направления развития, находить наилучшие варианты решения сложных проблем в сфере развития деятельности операторов связи.

Стратегия компании ОАО «Ростелеком» должна быть нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии из бирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообра зования.

Автором предлагается схема организации внедрения телекоммуникаци онной услуги. Данная схема представляет собой практически все основные и вспомогательные процессы организаций деятельности в сфере телекоммуника ционных услуг (Рис. 7.).

Основные процессы Процессы Разработка страте Сервис обслу Продажа услуг Разработка живания Изучение Рынка, услуг гии Вспомогательные процессы Управление внешними свя Информационными ресур Управление финансовыми Управление материальными Управление Управление ресурсами ресурсами кадрами сами зями Рисунок 7. - Схема процесса внедрения телекоммуникационной услуги Специфика каждой компании в сфере телекоммуникационных услуг определяется непосредственно тем, как устроены и реализованы эти процессы.

Подчинение структуры организации деятельности в сфере консалтинго вых услуг процессам стратегии дает возможность предвидеть будущее организа ции и определить его стратегические цели, затем выстроить бизнес-процессы та ким образом, чтобы каждый из них был ориентирован на достижение конкрет ной цели (Рис. 8.) и лишь после этого формировать организационную структуру компании, которая бы обеспечивала эффективное исполнение бизнес-процессов.

Из рисунка 8. видно, что используется процессно-ориентированный подход позволяющий объединить отдельные, иногда разрозненные усилия под разделений, направленные на выполнение конкретных функций, в единую це почку объединенных усилий организации деятельности в сфере телекоммуни кационных услуг, направленных на достижение конкретных стратегических ре зультатов - предоставление клиенту качественной услуги в кратчайшие сроки.

Миссия Стратегическая цель – выпуск услуги Бизнес- процесс Бизнес - про Стратегическая цель – предоставле цесс ние телекоммуникационных услуг Внедрение систем контроля Бизнес- процесс качества телекоммуникационных ус луг Рисунок 8- Схема стратегий организации деятельности в сфере телеком муникационных услуг Стратегии организации деятельности в сфере телекоммуникационных услуг позволяют учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на ко нечный продукт (услугу), заинтересованность каждого конкретного исполните ля в повышении качества услуги и, как следствие, заинтересованность в качест венном выполнении своей работы.

Применение к организации комплексной системы управления телеком муникационными услугами необходимо проведение следующих мероприятий:

- определить идею вертикальной интеграции и понятия естественной бизнес-единицы, уже заложенных в структуру управления этих организаций деятельности в сфере телекоммуникационных услуг;

- выявить структурные ошибки управления и выработать процедуры по их устранению;

- получить наилучшие результаты на этапе внедрения, снизить трудоза траты на поддержку и развитие системы (это обусловлено хорошей структури рованностью полученной системы и введением стандартов);

-снизить стоимость проекта в целом и сократить сроки его внедрения.

Одной из наиболее важных стратегических проблем ведения бизнеса в телекоммуникационной отрасли является то, что постоянно приходится сталки ваться с рисками и оценивать возможности. Чтобы добиться успеха компаниям следует придерживаться нескольких рекомендаций:

- удерживать лидерство в отрасли, рискуя и используя созидательную стратегию. Сфокусированная стратегия дифференциации, направленная на дос тижение превосходства в качестве услуги, обычно является наилучшей для дос тижения начального конкурентного преимущества;

- активно поддерживать технологический процесс, улучшать качество услуги и разрабатывать привлекательные для потребителя характеристики ус луги;

- выявить новые потребительские сегменты и новые способы примене ния услуги;

- быстро реагировать на технологические изменения, появившиеся но вые технологии, когда определены пути их дальнейшего развития;

- использовать способ снижения цен для привлечения на pынок группы покупателей, которые реагируют на изменение цены;

-ожидать выхода на рынок финансово устойчивых аутсайдеров, исполь зующих агрессивные стратегии. Это возможно в то время, когда предполагае мый риск от инвестиций в отрасль уменьшается.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 1. С целью обоснования, упорядочения и частичного расширения понятийного аппарата необходимого для организации деятельности пред приятий телекоммуникационных услуг проведен анализ и осмысление сущест вующих и наиболее часто употребляемых экономических категорий: рынок те лекоммуникационных услуг, телекоммуникационная услуга.

Автором внесено дополнение в определение рынка телекоммуникаци онных услуг – «это экономическое взаимодействие производителя и клиента в целях минимизации затрат и получения оптимального уровня дохода».

2. Представлены современные подходы к мониторингу рынка теле коммуникационных услуг. Для решения данной проблемы автором предло жено создание системы мониторинга рынка телекоммуникационных услуг на основе системного подхода, основанного на изучении существующего и про гнозируемого спроса.

3. Осуществлена систематизация методов оценки стоимости теле коммуникационных услуг с применением метода полных издержек, метод стоимости оказания услуги, маржинальных издержек, метод рентабельности инвестиций. Оценивая стоимость телекоммуникационных услуг необходимо определять базовые цены, т.е. цены без скидок, наценок, страховых, сервисных компонентов с целью достижения результатов работы компании.

4. Автором обобщена и представлена оценка возможности вывода на рынок новой телекоммуникационной услуги. Комплекс проблем теле коммуникационных услуг связан с законодательным разграничением телеком муникационных рынков в области связи – прежде всего это отсутствие единого подхода, верифицируемых критериев классификации и идентификации рынков, несогласованность основных понятий, излишне усложненная классификация услуг, которая приводит к неизбежным противоречиям. Предметом регулиро вания рынка телекоммуникационных услуг являются: оптовые рынки доступа и использования сети связи, а также розничные рынки услуг связи для конечного пользователя. Дальнейшая классификация рынков строится на основании дан ных о спросе и предложении. Ведущая роль отводится регулированию доступа в инфраструктуру и межоператорских взаимодействий.

5.Представлен анализ и оценка состояния рынка телекоммуникаци онных услуг. Телекоммуникационная отрасль в условиях финансового кризиса 2008 г., сумела поддержать состояние надежного заемщика и осталась привле кательными для инвесторов. Российский рынок телекоммуникационных услуг обладает значительным потенциалом роста.

6.Раскрыты особенности рынка телекоммуникационных услуг.

Представлено распределение объема реализации телекоммуникацион ных услуг населению Московской области в 2007 г. Оно формируется сле дующим образом: 8 % -почтовая связь, 31% - междугородная, внутризоновая и международная связь, 42 % - городская телефонная связь, 5% - сельская те лефонная связь, 9% - документальная электронная связь, 3 % - радиосвязь, ра диовещание;

2% - другое. Развитие отрасли связи в Московской области связа но с уменьшением диспропорций в уровне услуг связи в муниципальных обра зованиях, обеспечение доступности услуг связи, телевидения и Интернета на селению Московской области, телефонизация населенных пунктов.

7. Обоснованы и применены экономические факторы работы пред приятия телекоммуникационных услуг.

Произведена оценка факторов успеха работы предприятия. Автором предложены следующие технологические решения для устранения неэффек тивных работ: внедрение модуля ERP-системы для работы с дебиторами;

внут рикорпоративная система формирования заказов с функциями планирования и прогнозирования – доступ к системе осуществить через WEB-интерфейс;

8. Произведена оценка соответствия спроса и предпочтений на рынке телекоммуникационных услуг. Автором обоснован и предложен ряд мероприятий. Предприятие можно представить в виде следующих блоков (со ставляющих): блок услуг, функциональный блок, ресурсный блок, организаци онный блок, блок управления. По этой методике потенциал предприятия может быть определен по состоянию каждого из блоков. Система оценок была произ ведена на основе баллов с учетом значимости каждого показателя или фактора.

Автором предложен и обоснован комплексный критерий рыночного по тенциала телекоммуникационных услуг. Комплексный критерий рыночного по тенциала телекоммуникационных услуг является важным инструментом со вершенствования управления на всех уровнях. Данная методика, являясь одним из инструментов комплексного экономического анализа, позволяет также рас ширить научный аппарат принятия решений.

9.Определены особенности анализа внешних стратегических фак торов предприятия. Реакция компании на факторы внешней среды находится на среднем уровне, что связано с недостаточным вниманием к такой важной со ставляющей внешней среды, как изучение спроса, динамики потребностей ре альных и потенциальных потребителей услуг компании, удовлетворенности деятельностью предприятия, качеством, стоимостью услуг и сервисом, а также состояния и развития конкурентной среды.

Автором представлена структура информационных процессов в рамках применения CRM при предоставлении телекоммуникационных услуг.

10. Автором на основе экспертных оценок проведен анализ внеш них факторов влияющих на компанию ОАО «Ростелеком».

Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности ор ганизации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед предприятием ОАО «Ростелеком» на современном этапе:

1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рын ке услуг Интернет-провайдеров;

2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет;

3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребно стей действительных и потенциальных клиентов предприятия.

ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ РАБОТЫ в изданиях, рекомендованных ВАК:

1.Токмин К.И. Управление и планирование деятельности телекоммуни кационных компаний в период финансового кризиса// Журнал «РИСК: Ресур сы, Информация, Снабжение, Конкуренция». – Москва, 2010 – № 2. – (0,5 п.л.).

2.Токмин К.И. Проблемы управления и планирования деятельности те лекоммуникационных компаний в период финансового кризиса»// Журнал «Вестник университета ГУУ».- Москва, 2010-№9.-(0,4 п.л.).

в других изданиях:

3. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Развитие мирового рынка телекомму никационных услуг// Сборник Международной научной конференции молодых ученых – преподавателей, сотрудников, аспирантов и соискателей «Новые идеи и потенциал молодых – коопераций в России». – Москва, 2007 – С.235-236 (0, п.л.).

4. Токмин К.И. Особенности развития мирового рынка телекоммуни кационных услуг// Сборник Международной научной конференции молодых ученых – преподавателей, сотрудников, аспирантов и соискателей «Новые идеи и потенциал молодых – коопераций в России». – Москва, 2007 – С.237-238 (0, п.л.).

5. Токмин К.И. Перспективы развития рынка телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научной конференции молодых ученых – преподавателей, сотрудников, аспирантов и соискателей «Социально экономические проблемы кооперативного сектора экономики». – Москва, – С.146-147 (0,2 п.л.).

6. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Анализ организационно экономической ситуации на рынке телекоммуникационных услуг Московской области // Сборник Международной научной конференции молодых ученых – преподавателей, сотрудников, аспирантов и соискателей «Социально экономические проблемы кооперативного сектора экономики». – Москва, – С.148-149 (0,2 п.л.).

7. Токмин К.И. Динамика рынка телекоммуникационных услуг в Рос сии// Сборник Международной научной конференции профессорско преподавательского состава, сотрудников и аспирантов Российского универси тета кооперации, кооперативных вузов стран СНГ «Традиции и инновации в корпоративном секторе национальной экономики». – Москва, 2008 – С.647- (0,2 п.л.).

8. Токмин К.И. К вопросу о тарифной политике на рынке телекомму никационных услуг// Сборник Международной научной конференции профес сорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов Российского университета кооперации, кооперативных вузов стран СНГ «Традиции и инно вации в корпоративном секторе национальной экономики». – Москва, 2008 – С.649-650 (0,2 п.л.).

9. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Обеспечение равноправной конку ренции на рынке телекоммуникационных услуг// Сборник международной на учно-практической конференции «Управление торговлей: теория, практика, инновации». – Москва, 2008 – С.490-492 (0,3 п.л.).

10. Токмин К.И. Инфраструктура рынка телекоммуникационных ус луг в России// XV Международная научная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов». – Москва, 2008 – (0,2 п.л.).

11. Токмин К.И. Проблемы и тенденции развития предприятий в сфе ре телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научной конфе ренции профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов Российского университета кооперации, кооперативных вузов стран СНГ «Коо перация России: приоритеты развития». – Москва, 2009 – С.470-471 (0,2 п.л.).

12. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Оценка соответствия спроса и пред почтений на рынке телекоммуникационных услуг Московской области// Меж дународная научно-практическая конференция Чаяновские чтения «Стратегия развития кооперации в России» – Москва, 2009 – С.451-455 (0,5 п.л.).

13. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Проблемы регулирования и рефор мирования общероссийского и региональных рынков телекоммуникационных услуг// Сборник II Международной научно-практической конференции «Соци ально-экономические проблемы кооперативного сектора экономики». – Моск ва, 2009 – С.333-336 (0,4 п.л.).

14. Токмин К.И. Рынок «Цодостроения» в период экономического кри зиса// Сборник II Международной научно-практической конференции «Соци ально-экономические проблемы кооперативного сектора экономики». – Моск ва, 2009 – С.337-341 (0,3 п.л.).

15. Токмин К.И. Специфика работы CRM в IT компании в период фи нансового кризиса// Сборник Международной научной конференции профес сорско-преподавательского состава, сотрудников вузов России и зарубежных стран «Современные формы взаимодействия общества, кооперации и государ ства в период модернизации». – Москва, 2009 – С.542-544 (0,3 п.л.).

Подписано в печать 15.11.2010г.

Объем 1,69 уч.-изд. л. Тираж 100 экз.

Издательство РУК «Наука и кооперативное образование» 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. В. Волошиной,

 

Похожие работы:





 
2013 www.netess.ru - «Бесплатная библиотека авторефератов кандидатских и докторских диссертаций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.