авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ  БИБЛИОТЕКА

АВТОРЕФЕРАТЫ КАНДИДАТСКИХ, ДОКТОРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 |
-- [ Страница 1 ] --

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2. С. 53–91

ОБЗОРЫ

Фасилитация как технология организационного

развития и

изменений

МАРТЫНОВА Александра Вячеславовна

Кандидат психологических наук, старший преподаватель, Национальный исследователь-

ский университет «Высшая школа экономики» (Москва)

E-mail: alex_martynova@bk.ru

В статье рассматриваются некоторые теоретические и практические вопросы техно логии фасилитации. Методы фасилитации больших групп относятся к диалогическому направлению организационного развития и направлены на повышение групповой эффек тивности. В статье приводится определение фасилитации с точки зрения процесса, выделяются уровни фасилитации, а также предлагаются 6 критериев для описания различных моделей фасилитации: особенности процесса, охват решаемых проблем, тип интервенций фасилитатора, тип итогового продукта, тип аудитории, сфокусиро ванность воздействия. В статье приведены описание моделей, краткий обзор процесса, примеры некоторых успешных проектов, осуществленных с использованием 9 методов фасилитации («Мировое кафе», «Поиск будущего», «Конференция «Поиск», «Технология открытого пространства», «Динамическая фасилитация», «Саммит позитивных перемен», «Стратегические изменения в реальном времени», «Выход за рамки», «Базовая фасилитация»).

Ключевые слова: организационное развитие;

модели фасилитации;

методы фасилитации больших групп.

Введение В данной статье рассматриваются некоторые теоретические и практические вопросы, связанные с технологией фасилитации, понимаемой как повышение групповой эффек тивности. Актуальность выбранной темы обусловлена практически полным отсутствием информации по данному вопросу на русском языке. В то время как в развитых зарубеж ных странах технологии работы с большими группами разрабатываются начиная с 60-х годов и широко применяются в течение последних нескольких десятилетий, в России этот процесс находится в зачаточном состоянии. За последние десятилетия разработаны десятки методов фасилитации больших групп, которые успешно применяются в процессе организационных и социальных изменений в различных сообществах по всему миру.

Пионерами в области разработки технологии фасилитации как особого процесса, повы шающего эффективность работы больших групп, можно назвать североамериканских и австралийских психологов (например, Марвин Вайсборд, Рон Липпит и Ева Шиндлер Рейнман, Эрик Трист и Фред Эмери и др.). В европейских странах процесс широкого рас пространения созданных в Америке технологий фасилитации, таких как конференция ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru «Поиск будущего», «Технология открытого пространства», «Стратегические изменения в реальном времени», «Саммит позитивных перемен», наблюдается с 2000-х годов [Weber, 2005]. В то же время европейскими исследователями и практиками создаются новые тех нологии – например «Ретроспектива проектов» Норманна Керта [Kerth, 2001].

В России технологии фасилитации, к сожалению, пока известны лишь ограничен ному кругу специалистов-практиков. Хотя именно благодаря их энтузиазму и усилиям с 2000-х годов некоторые методы фасилитации начинают распространяться у нас в стране.

В Москве проводятся обучающие и практические конференции, посвященные вопросам фасилитации. Наиболее распространенными технологиями, которые применяют отече ственные консультанты и бизнес-тренеры, являются технологии «Технология открытого пространства», «Поиск будущего», «Динамическая фасилитация», «Мировое кафе».

Несмотря на интерес к технологии практиков, занимающихся вопросами организа ционного развития, а также на ее высокую эффективность для достижения изменений, научные публикации на русском языке по технологии фасилитации практически отсут ствуют. Данная статья призвана хотя бы частично восполнить существующие пробелы.

Цели данной статьи:

• описать технологию фасилитации как одно из направлений организационного развития;

• рассмотреть определение фасилитации, основные уровни и модели фасилитации;

• дать краткий обзор некоторых методов фасилитации и привести примеры их успешного применения1.

Фасилитация как одна из технологий организационного развития Вслед за Б. Бункер и Б. Албан [Bunker et. al., 2004], Г. Буше и Р. Маршаком [Bushe, Marshak, 2009] мы рассматриваем фасилитацию больших групп как технологию органи зационного развития и изменений. Организационное развитие (ОР) – это совокупность определенных теоретических концепций и практических приемов, позволяющих плани ровать развитие и изменения в организациях и других социальных системах. Оно является междисциплинарной областью и опирается на знания таких наук, как психология, соци альная психология, социология, антропология, политология и др. Задачами ОР являются объяснение того, как индивиды, группы, организации, сообщества и даже общества меняются, а также инициирование, поддержка, облегчение изменений. Организационные консультанты, носители соответствующих знаний и технологий, не являются людьми, управляющими изменениями. Они являются лишь третьей стороной, агентами процесса изменений [Marshak, 2006].

В настоящее время не существует единого, общепринятого определения организаци онного развития. Например, Т. Каммингс и К. Уорли [Cummings, Worley, 2009] приводят 5 различных определений. По мнению Ричарда Бекхарда, ОР – это планируемые, осно ванные на знаниях наук о поведении человека интервенции в организационные процессы.

Они охватывают всю организацию, управляются сверху, повышают организационную эффективность.

М. Бир (Michael Beer) рассматривает ОР как охватывающий всю систему процесс сбора данных, диагностирования, планирования действий, интервенции и оценки, направлен 1 Отдельного обсуждения заслуживают социально-психологические механизмы функционирования большой группы, без понимания которых невозможно осуществлять процесс фасилитации. Их описанию мы планируем посвятить следующую статью.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru ный на: 1) достижение конгруэнтности между организационными структурой, процес сами, стратегией, людьми и культурой;

2) выработку новых креативных организацион ных решений;

3) развитие способности организации к самообновлению. Это достигается за счет сотрудничества членов организации с агентом изменений, использующим теории, исследования и технологии социальных наук.

У. Бурк (Warner Burke) и Д. Брэдфорд (David Bradford) рассматривают ОР как процесс планирования изменений, направленный на совершенствование организационной эффек тивности через достижение конгруэнтности таких ключевых измерений организации, как внешняя среда, миссия, стратегия, лидерство, культура, структура, системы вознагражде ния, рабочие политики и процедуры. В основе процесса лежат гуманистические ценности, применение знаний социальных наук и системный подход [Cummings, Worley, 2009].

Т. Каммингc и К. Уорли [Cummings, Worley, 2009] приводят обобщающее определе ние, которым мы воспользуемся в качестве рабочего. Итак, ОР – это применение знаний социальных наук, которое связано с планированием развития, совершенствования стратегий, структур и процессов, охватывающих всю систему, ведет к повышению эффек тивности организации. Организация становится эффективной, когда:

• все ее подразделения и отдельные сотрудники действуют исходя из четко постав ленных целей, в соответствии с разработанными планами для достижения этих целей;

• форма следует за функцией (проблема, задача или проект определяют, как будут организованы человеческие ресурсы);

• решения принимаются людьми, обладающими информацией, независимо от того, где они располагаются в системе иерархии организации;

• система вознаграждения в компании предусматривает стимулирование управ ленцев не только за получение прибыли, но и за рост и развитие своих подчинен ных, создание креативных и жизнеспособных рабочих групп;

• горизонтальные и вертикальные коммуникации в организации эффективны:

сотрудники открыты и общаются лицом к лицу, обмениваются всей имеющей отношение к делу информацией, включая чувства;

• между отдельными индивидами и группами существует минимум взаимодей ствий, ориентированных на выигрыш/проигрыш;

• на всех уровнях конфликтные ситуации в организации успешно разрешаются с помощью методов принятия решений;

• в организации отсутствуют межличностные столкновения, энергия тратится на обсуждение идей;

• организация рассматривает себя как открытую систему, все части которой взаи модействуют друг с другом и с окружающей средой;

• ценности организации разделяются всеми ее членами и поддерживаются страте гией управления;

• превращается в обучающуюся компанию. В компании выстраивается механизм обратной связи, позволяющий ее сотрудникам и группам учиться на собственном опыте [Beckhard, 2006, p. 5].

ОР отличается от других подходов к организационным изменениям (управленческое консультирование, инновации, управление проектами, операционное управление) по нескольким параметрам. По мнению Т. Каммингса и К. Уорли [Cummings, Worley, 2009], в то время как другие подходы сосредоточены на более узких аспектах совершенствова ния, например, на отдельных продуктах или процессах, ОР сфокусировано на изменениях во всей внутренней системе организации, включая стратегию, структуру и процессы. Е.М.

Панина [Панина, 2006], сравнивая ОР с традиционными формами управленческого кон ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru сультирования и управлением человеческими ресурсами (Human Resource Management), также подчеркивает их существенные различия. ОР отличается от традиционного консал тинга тем, что последний фокусируется на процессах, происходящих в организации, а не на содержании работы, в случае ОР клиент активно вовлекается в процесс изменений, а не просто следует рекомендациям консультанта, а изменения рассматриваются как посто янный непрерывный процесс. И если управление человеческими ресурсами сконцентри ровано вокруг персонального роста индивидов в организационной системе, то главная задача ОР – развить структуры, системы и процессы внутри организации, которые способ ствовали бы повышению ее эффективности.

Теории и практики ОР связаны с личностными и социальными аспектами системы (концепции лидерства, групповой динамики, организация выполняемой работы, стратегия, структура организации, межнациональные отношения). В то время как другие подходы (управленческое консультирование, технологические инновации, операционное управление) сфокусированы на экономических, финансовых и технологических аспектах организации. ОР предполагает разработку, внедрение и усиление изменений посредством введения новых способов действия, например, посредством самоорганизующихся и само управляемых команд.

Резюмируя, можно сказать, что ОР ориентировано на повышение организационной эффективности по трем основным направлениям:

1. Организация становится адаптивной – способной самостоятельно решать проблемы, фокусируя внимание на ресурсах и достижении целей. ОР дает воз можность участникам получить необходимые знания и навыки для организации действий, непосредственно вовлекая их в процесс изменений.

2. Организация достигает высоких финансовых и технических результатов, включая рост продаж и прибыли, качество продуктов и услуг и высокую продуктивность.

3. Организация имеет удовлетворенных клиентов, партнеров, поставщиков, а также вовлеченный, удовлетворенный и обученный персонал.

Г. Буше и Р. Маршак [Bushe, Marshak, 2009] выделяют 2 основных направления в рамках современного ОР – диагностическое и диалогическое. Некоторые различия между направлениями представлены в табл. 1.

К диагностическому направлению можно отнести все классические подвиды ОР [Cummings, Worley, 2009]:

• развитие тренинговых групп: Т-тренинг или группы сенситивности;

• исследование действием (action research), в основе которого лежат постулаты Дж. Кольера и К. Левина о том, что попыткам изменить систему должны предше ствовать ее эмпирические исследования и т.д. [Cooke, 1998];

• нормативный подход, предполагающий, что существует один наилучший способ, которым может быть построена, и наилучший путь, которым может следовать организация (партисипативное управление Лайкерта и управленческая решетка Блейка и Моутон);

• продуктивность и качество рабочей жизни. Этот подход исследует, как взаимо связаны техническая и человеческая стороны организации. К этой ветви относятся такие техноструктурные интервенции, как дизайн, расширение работы Алдерфера, методы социотехнических систем Триста, метод обогащения работ Форда и др. [Fagenson et. al., 1990, P. 286].

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru Таблица 1. Диагностическое и диалогическое направления в ОР [приводится по: Bushe, Marshak, 2009, p. 357] Диагностическое Диалогическое Критерий направление в ОР направление в ОР Понимание Реальность – это объективный Реальность социально конструируется.

организационной факт. Реальность создается путем переговоров реальности Реальность может быть исследо- и может вовлекать властные и политиче вана, опираясь на рациональные, ские процессы.

аналитические процессы.

Подход к Проблемно-центрированный Подход, ориентированный на возмож изменениям подход. ности.

Изменения могут быть создан- На изменения можно воодушевить и ными, спланированными и управ- вдохновить, но в своей основе они само ляемыми. организующиеся.

Изменения эпизодические, Изменения могут быть непрерывными и/ линейные и ориентированные на или циклическими.

цель.

Этапы процесса Диагностика – основа для после- Поиск того, что означают «факты» для изменений дующего процесса изменений. участников, и затем поощрение их к Предварительный сбор объектив- осмыслению этих фактов. Но не суще ных фактов, связанных с командой ствует данных, собираемых независимо или компанией, – необходимый и от того, во что люди верят, их предполо ключевой шаг. Полученные данные жений, их историй и нет попыток диа затем соотносятся с предписанной гностировать систему.

моделью или желаемым будущим состоянием организации. Изменения происходят за счет распро странения новых идей, моделей, метафор Изменения достигаются с и теорий, которые бросают вызов помощью методов решения существующей культуре, поднимают проблем. фундаментальные вопросы, усиливают пересмотр того, что считается само собой разумеющимся, и тем самым снабжают новыми альтернативами для социальных действий всех участников, имеющих отношение к системе.

Роль Помогать проектным группам Создать пространство и/или необхо консультанта в сборе данных и постановке димые условия, которые помогут всем диагноза, чтобы затем предложить участникам, взаимосвязанным с орга изменения, повышающие органи- низацией, разделить их взгляды о соци зационную эффективность. альной реальности и прийти к общему соглашению в реальном времени о необходимых изменениях и способах их достижения.

В качестве технологий, относящихся к направлению диалогического ОР, Буше и Маршак называют следующие методы фасилитации больших групп: «Позитивные перемены» (Appreciative Inquiry)2, «Конференция «Поиск» (Search Conferences), «Поиск будущего» (Future Search), «Технология открытого пространства» (Open Space Technology), 2 Дословный перевод означает одобрительный, благожелательный вопрос, исследование. Среди отечественных практиков для названия модифицированного метода Appreciative Inquiry Summit больше прижился вольный перевод, отражающий смысл практики: «Парадигма позитивных перемен».

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru «Технология участия» (Technology of Participation), «Мировое кафе» (World Caf). Данные методы, а также некоторые другие будут более подробно рассмотрены ниже, а пока дадим определение фасилитации, выделим ее уровни и рассмотрим основные критерии, которые позволяют говорить о различных моделях фасилитации.

Технология фасилитации как подход к повышению групповой эффективности Определение фасилитации Фасилитацию можно определить с точки зрения процесса и результата. С точки зрения процесса – это разработка, а также управление групповой структурой и процес сами, которые помогают группе эффективно выполнять свою работу, минимизируя общие проблемы, с которыми сталкиваются люди, работая вместе. Фасилитация – это процесс, фокусирующийся на следующих вопросах:

• чего необходимо достичь;

• кто должен быть вовлечен;

• разработка процесса, в котором участвует группа, и последовательности выпол няемых заданий;

• коммуникация;

• достижение соответствующего уровня участия и использования ресурсов;

• групповая энергия, движущие силы и способности участников;

• физическая и психологическая среда [Justice, Jamieson, 2006].

Основная цель фасилитации – повышение групповой эффективности. С точки зрения результата – это помощь группе в том, чтобы стать лучше, а именно:

• повысить качество решений;

• повысить ответственность в отношении принимаемых решений;

• значительно сократить время реализации решений;

• улучшить отношения в группе;

• усилить личную удовлетворенность участников группы;

• способствовать организационному обучению [Schwarz, 2005a].

Таким образом, в процессе работы с группой фасилитатор вносит свой вклад:

• помогая группе определять ее общие цели и специфические задачи;

• помогая участникам оценить их потребности и разработать планы по их удовлет ворению;

• создавая процесс, который поможет членам группы эффективно использовать время для принятия высококачественных решений;

• управляя групповой дискуссией и поддерживая ее в нужном направлении;

• делая аккуратные записи, которые отражают идеи участников группы;

• помогая группе понять ее собственные процессы, чтобы работать более эффек тивно;

• обеспечивая уверенность в том, что обнаружены и проверены все предположения;

• поддерживая участников в оценке имеющихся у них навыков и выработке новых;

• используя консенсус, чтобы помочь группе принять решение, учитывающее мнение каждого из членов группы;

• поддерживая участников в управлении их собственной межличностной динамикой;

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru • обеспечивая обратную связь группе, что позволяет ей оценить собственный прогресс и сделать необходимые корректировки;

• управляя конфликтом;

• помогая группе оценить источники вне и внутри группы;

• создавая позитивную среду, в которой участники могут работать продуктивно для достижения групповых целей;

• поощряя лидерство в других членах группы через разделение ответственности по управлению группой;

• обучая и воодушевляя других членов группы использовать процесс фасилитации [Bens, 2005a].

Основные уровни процесса фасилитации Э. Дэвидсон [Davidson, 2005a] выделяет 3 уровня в групповом процессе. Под групповым процессом понимается совокупность шагов или активностей, которые делают участники, выполняя задачу. Первый уровень – уровень макропроцесса, отражающий общую цель (или несколько целей), которую должна достичь группа в процессе всей фасилитации или отдельной части мероприятия. Примерами таких целей могут служить выработка миссии и видения, разработка стратегического плана, развитие команды, выработка решения проблемы, разрешение конфликта и т.д. Второй уровень – уровень методов. Методы – специфические процессы, используемые для того, чтобы провести группу через определенную серию шагов. Примерами таких методов являются, например, 9-, 7-, 5-шаговые модели решения проблемы, составление карты процесса, «Конференция «Поиск», «Поиск будущего», «Динамическая фасилитация», «Саммит позитивных перемен» и др. Третий уровень представляет собой микропроцессы или отдельные техники (такие как мозговой штурм, анализ Парето, мысленные карты и пр.), используе мые на уровне методов.

Работая с группами, фасилитатор в первую очередь определяет цель, которую необ ходимо достичь. Исходя из поставленной цели и количества участников, которые должны быть включены в процесс, разрабатывает дизайн предстоящего мероприятия: в соответ ствии с целью выбирается тот или иной подходящий метод, который комбинирует те или иные техники. Так, например, если в качестве цели выбирается стратегическое планиро вание, то далее фасилитатору важно понять, какое количество участников будет привле каться к работе. Будет это малая (до 15 чел.) или большая группа (15 чел.)3. Некоторые методы фасилитации специально разработаны для работы больших групп (от 15 до 500 чел. и более), но в маленькой группе они неприменимы, и наоборот. В табл. 2 пред ставлен пример, как можно выбирать метод и технику фасилитации в зависимости от цели группового процесса и размера группы.

Фактически многие авторские методы фасилитации представляют собой апроби рованное сочетание техник, выстроенных в особой последовательности, помогающей достичь целей на уровне макропроцесса. Техники всегда адаптируются с учетом особенно стей конкретного заказчика, его уникальной ситуации, особенностей разворачивающегося группового процесса, но последовательность шагов при их применении должна оставаться неизменной, если фасилитатор хочет, чтобы группа действительно достигла поставлен ной цели. Мастерство фасилитатора заключается в знании этих определенных последова тельностей шагов (методов), которые приведут к запланированному результату, а также в умении создавать новые методы фасилитации. Знание ключевых принципов и практик ОР 3 Вопрос о критериях градации размера группы, для которой используется технология фасилитации, представ ляет интерес для дальнейших исследований.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru Таблица 2. Выбор метода фасилитации в зависимости от цели процесса и размера группы Цель группового Рекомендуемый Метод Техника размер группы фасилитации фасилитации процесса Развитие группы Малая (3–12 чел.), «Базовая фасилита- - Карта групповой эффектив большая ция» [Schwarz, 2005a]ности (не более 50 чел.) - Базовые правила коммуника ции - Ментальные модели Большая (от 10 до «Стратегические - Списки «чем мы гордимся и о 2000 чел.) изменения в чем сожалеем»

реальном времени» - Выделение приоритетов [Jacobs, 1997] - Групповые нормы - Упражнение на визуализацию и др.

Стратегическое Большая «Конференция - Анализ трендов планирование (20–35 чел.) «Поиск» [Emery, - Мозговой штурм 1996] - Истории о прошлом - «Волна»

- Техника «желаемое будущее»

и др.

Большая (от 30 до «Саммит позитивных - Карта «позитивное ядро 1000 чел.) перемен» [Ludema, успеха»

2003] - Мысленные карты - Выделение приоритетов - Упражнения на визуализацию - Создание «структурной карты» и др.

и умение применять методы и техники фасилитации для достижения организационных изменений и развития рассматривается как высший уровень компетентности фасилита тора [Bens, 2005b].

Различие моделей фасилитации Последнее десятилетие в американском профессиональном сообществе активно обсуждались различные подходы к фасилитации. Например, насколько глубоко необхо димо фасилитатору разбираться в содержании предмета, в проблеме, с которой работает группа. Может ли фасилитатор вносить предложения по содержанию обсуждаемых вопросов либо должен оставаться только в рамках управления групповым процессом?

По мнению Дж. Дженкинса [Jenkins, 2005], для описания всего разнообразия спектров существующих методов и стилей проведения фасилитации можно выделить несколько критериев. Они отражают различные измерения процесса фасилитации:

• по критерию «особенности процесса» (структурированный – самоорганизую щийся процесс;

спонтанное – запланированное распределение ролей);

• по критерию «охват решаемых проблем» (одноразовые мероприятия – серия мероприятий;

узкие – широкие границы проблем);

• по критерию «тип интервенций фасилитатора» (процесс – содержание);

• по критерию «тип итогового продукта» (инструментальный – развивающий);

• по критерию «тип аудитории» (большие группы – малые группы;

однородность – разнородность;

иерархичность – эгалитарность).

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru На наш взгляд, важным является еще один критерий, который мы предлагаем ввести для описания различных методов фасилитации:

• «сфокусированность воздействия» (организационное развитие – управление изменениями).

Сочетание этих 6 критериев для измерения разных аспектов процесса фасилитации определяет его различные модели. Рассмотрим каждый критерий подробнее.

Особенности процесса фасилитации Структурированный – самоорганизующийся процесс. Структурированный процесс возникает, когда фасилитатор разрабатывает мероприятие совместно с заказчиком, перед тем как оно начнется. Все интервенции планируются заранее. В самоорганизующемся процессе участники самостоятельно определяют содержание своей работы, обычно в соот ветствии с каким-то общим фокусирующим вопросом. В подобном процессе заранее не известно, как именно будет разворачиваться взаимодействие и каким будет его результат.

Существует лишь общая схема, как запустить процесс и в какие временные рамки нужно уложиться, но дальше процесс разворачивается спонтанно.

Примерами структурированных процессов являются методы «Технология участия»

(Technology of Participation – ToP), разработанные Институтом культурных контактов (Institute of Cultural Affairs – ICA) [Spencer, 1989] или «Стратегия изменений в реальном времени» [Jacobs, 1997]. В каждом из этих подходов фасилитатор обсуждает с клиентом последовательность планируемых шагов при проведении мероприятия. Он заранее готовит специфические задания-интервенции, определяющие направление процесса, и затем следует разворачивающемуся процессу. Фасилитатор в этом случае, доверяя процессу, знает, что запланированная последовательность шагов при проведении меро приятия сделает возможным для группы достижение эффективных результатов практи чески без изменений или с небольшими изменениями в разработанном заранее плане.

Примерами самоорганизующегося процесса являются «Технология открытого про странства» [Оуэн, 2008], «Динамическая фасилитация» [Rough, 2002]. В этих подходах фасилитатор лишь запускает процесс, далее участники ведут себя спонтанно, а фасилита тор лишь следует за процессом. Участники в течение сессии сами определяют, о чем они будут говорить, как они будут обсуждать вопросы и как взаимодействовать друг с другом.

Заранее невозможно предсказать, будет ли найдено решение проблемы.

Спонтанное распределение ролей – запланированное распределение ролей. На наш взгляд, еще одним измерением организации процесса выступает распределение ролей.

Так, например, можно говорить о спонтанном либо о заранее спланированном распре делении ролей участников фасилитации. «Выход за рамки» – пример метода с заранее четко распределенными ролями участников процесса. «Технология открытого простран ства» – пример спонтанного распределения ролей между участниками, которое невоз можно предсказать заранее.

Шкала охвата проблем Одноразовые мероприятия – серия мероприятий. Многие методы фасилита ции предусматривают проведение единичных событий, которые могут сопровождаться, а могут и не сопровождаться последующими (follow-up) мероприятиями. Сторонники единичных мероприятий исходят из предположения, что единственное событие может в результате привести к длительным устойчивым изменениям. Примером единичного меро приятия является «Поиск будущего» [Weisbord, 1992a]. Другие фасилитаторы считают, что, проводя единичное мероприятие, они создают лишь временное решение, которое ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru неустойчиво и фактически может быть пагубным для устойчивых изменений, поэтому необходимо многократное их повторение. Мероприятие может быть стратегической сессией или единичной сессией построения команды. Оно может длиться от 3–4 часов до нескольких дней. Такие мероприятия могут быть хорошо спланированными и повто ряться спустя недели или месяцы. Примером метода, предусматривающего серию меро приятий, является «Парадигма позитивных перемен» (Appreciative Inquiry) [Cooperrider et al., 2008].

Узкие – широкие границы. Широта вопроса, которому будет посвящено мероприятие, также влияет на выбор подхода, который необходимо сделать фасилитатору. Планирование в узких границах является частью работы любой организации или сообщества. Это может быть, например, план внедрения проекта или планирование действий, способствующих увеличению повторных покупок для магазина, и пр. Широкие границы планирования выглядят как вопросы всестороннего развития сообщества или полное переопределение направления развития компании. Стратегическое планирование находится посередине этого спектра.

Границы проблемы (узкие или широкие) формируют рамки для обсуждения. Рамки дискуссии по конкретному вопросу (например, по проекту) не могут быть изменены.

Примером метода проектного планирования может служить «Планирование действий»

(один из методов «Технологий участия» – ToP Action Planning) [Spencer, 1989]. В вопросах с широкими границами может обсуждаться все, что доступно воображению. Такие техно логии, как, например, «Поиск будущего» [Weisbord, 1992], более подходят для программ с широкими границами.

Тип интервенций фасилитатора Процесс – содержание. Вопрос о том, должен ли фасилитатор выступать в качестве эксперта по обсуждаемым участниками вопросам, до сих пор является дискуссионным.

Лишь немногие специалисты считают, что фасилитатору следует выступать экспертом в области обсуждаемой темы. Очень многие разделяют точку зрения, что фасилитатору следует быть экспертом лишь в области группового процесса. Другими словами, фаси литатор управляет информационными потоками, генерированием идей, их развитием и оценкой, индивидуальными и групповыми эмоциями, процессом принятия решений и групповой атмосферой.

Как только фасилитатор начинает поддерживать какую-то точку зрения или защищать какую-то позицию, не важно, это его собственное мнение или мнение какой либо фракции внутри группы, он сразу же становится консультантом или адвокатом.

Общее правило для фасилитаторов в таком случае – озвучить свой выход из роли фасили татора и переход в роль эксперта по данному вопросу [Jenkins, 2005].

Тип продукта Инструментальный – развивающий. Инструментальная фасилитация фокуси руется на конкретном продукте. Она ориентирована на решение определенной задачи.

Развивающая фасилитация фокусируется на совершенствовании групповых структур и процессов [Schwarz, 2005b]. В процессе инструментальной фасилитации группа исполь зует фасилитатора для того, чтобы он, например, помог ей эффективно организовать процесс поиска и решения проблемы. На этом конце спектра находятся, в частности, такие методы фасилитации, как «Поиск будущего», «Технология участия». На наш взгляд, некоторые методы фасилитации, такие как, например, «Стратегические изменения в реальном времени», направлены одновременно и на выработку конкретных продуктов в ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru виде разработки стратегии, планов действий, и на совершенствование групповых структур и процессов.

В свою очередь, тип инструментального продукта также можно разделить на подвиды.

Например, Б. Бункер [Bunker, 2006c] предлагает разделять методы работы с большими группами на 3 основные подгруппы: методы, направленные на создание будущего, методы организации работы, методы для выработки и принятия решений.

Тип аудитории Большие группы – малые группы. В данном случае речь идет о количестве членов группы, участвующих в процессе фасилитации. Описывая основные дилеммы, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, Б. Бункер и Б. Албан [Bunker, Alban, 1997] называют следующие: дилемма голоса, дилемма структуры, дилемма эгоцентризма и заражение эмоциями. Дилемма голоса заключается в том, что важный опыт участни ков группы не распознается или просто может быть не услышан из-за того, что лишь небольшое количество людей может говорить, а подавляющее – молчит. Некоторые также могут испытывать страх, находясь в окружении большого количества людей. Чтобы успешно управлять большими группами, фасилитатору необходимо творчески исполь зовать технологии работы с малыми группами. Дилемма структуры заключается в том, что, если работа группы структурируется мало, процесс кажется хаотичным, вышедшим из-под контроля. Если он, напротив, слишком структурирован, участники чувствуют, что их поведение контролируют, и они подвергаются манипулированию. Продуманное раз деление участников на подгруппы, организация обсуждений и отчетов о работе являются необходимым минимумом для эффективной фасилитации больших групп. Дилемма эго центризма заключается в том, что, с одной стороны, люди склонны верить, что их собствен ное восприятие и есть реальность. С другой стороны, в больших группах возникают значи тельно более разнообразные и противоположные точки зрения по сравнению с малыми группами. Фасилитатору необходимо управлять составом группы, форматом отчетов и групповой рефлексией для того, чтобы группа выработала эффективные продукты.

Некоторые методы фасилитации используются исключительно для работы с большими группами (от 15 чел. и более). Другие – для работы с малыми (до 15 чел.) и большими, но ограниченными по числу участников группами (от 15 до 50 чел.). Разработаны также методы, которые могут быть успешно использованы в работе с любыми группами.

Примеры представлены в табл. 3.

Однородность – разнородность. Единичные однородные рабочие группы, как правило, работают над общей задачей. У них есть разделяемые ценности и цели. Такие группы имеют общую основу (например, принадлежность к определенной организации), чтобы прийти к соглашению в процессе выработки решения. В то же время есть группы, включающие в свой состав разнородных участников, являющихся носителями различных интересов, ценностей, принадлежащих разным организациям и сообществам. В таких группах фасилитатор в первую очередь должен помочь участникам найти общие объеди няющие начала. Работая же с однородными группами, фасилитатору важно помнить про опасность группового мышления и проявление так называемого абилинского парадокса4.

Он несет ответственность за то, чтобы помочь группе избежать этих явлений, а следова тельно, – принятия плохих решений.

4 Противоречащая интуиции тенденция в группе принимать решение, которое никто индивидуально не одобряет.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru Таблица 3. Методы фасилитации для работы с большими и малыми группами Название метода фасилитации Размер группы, чел.

«Саммит позитивных перемен» (Appreciative Inquiry Summit) 30–3000 (большая) [Ludema, 2003] «Мировое кафе» (World Caf) [Brown, 2005] 12–1000 (малые, большие) «Поиск будущего» (Future Search) [Weisbord, 1992] 40–100 (большая) «Динамическая фасилитация» (Dynamic facilitation) [Rough, 2002] 2–40 (малая, большая) «Развивающая фасилитация» (Developmental facilitation) [Schwarz, 2–30 (малая, большая) 2005a] «Конференция «Поиск» (Search Conference) [Emery, 1996] 15–50 (большая) «Выход за рамки» (Work-Out) [Ulrich et al., 2002] 20–100 (большая) «Стратегические изменения в реальном времени» (Real Time 10–1000 (малая, большая) Strategic Change) [Jacobs, 1997] «Технология участия» (Technology of Participation) [Spencer, 1989] 5–1000 (малая, большая) «Технология открытого пространства» (Open Space Technology) 5–2000 (малая, большая) [Оуэн, 2008] Некоторые методы фасилитации больше подходят для того, чтобы помочь работе больших групп, объединяющих разнородных участников, например, «Поиск будущего»

и «Технология открытого пространства». Другие же методы одинаково хорошо подходят, как для однородных, так и для разнородных групп участников, например, «Мировое кафе», «Динамическая фасилитация».

Иерархичность – эгалитарность. Группы, имеющие жесткую иерархическую структуру, могут иметь сложности при выработке идей в процессе принятия решений.

Участники таких групп часто уступают более статусным участникам группы или ожидают, пока те выскажут свое мнение. В таких группах фасилитатору необходимо использовать специальную методику работы. Здесь требуются особый подход и приемы по сравнению с группами, обладающими более эгалитарной культурой. Например, работая с иерархи ческой группой, фасилитатор сначала просит, чтобы руководитель обозначил проблему, после чего он на какое-то время оставляет группу. После того как фасилитатор помогает группе выработать необходимые решения, руководитель выслушивает их и сообщает, какое будет принято.

Сфокусированность воздействия Организационное развитие – управление изменениями. На наш взгляд, сфокуси рованность воздействия является важным критерием, позволяющим разграничивать модели фасилитации. В соответствии с этим критерием часть методов фасилитации можно отнести к практикам, способствующим не только достижению изменений, но и организа ционному развитию.

Т. Каммингс и К. Уорли рассматривают управление изменениями как более широкое понятие. Организационное развитие всегда включает управление изменениями, но управ ление изменениями не обязательно включает организационное развитие [Cummings, Worley, 2009, p. 4]. Для того чтобы практика считалась способствующей организацион ному развитию, К. Уорли и А. Фейерхерм [Worley, Feyerherm, 2003, p. 99] предлагают ввести следующие критерии:

1. Используемые практики должны вовлекать в изменения одну или более подсистем организации или ее персонал в целом. Действия должны разрабатываться так, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru чтобы предусматривать изменения в определенный период времени и способы измерения степени произошедших изменений. Например, помощь команде топ менеджеров в разработке нового организационного видения не может рассма триваться как организационное развитие до тех пор, пока не будет сделано его описание и не произведена оценка реализации этого видения.

2. Практики могут рассматриваться как относящиеся к организационному развитию, если они включают обучение. «Процесс изменений должен быть проведен таким образом, чтобы клиент или система клиента имели больше знаний, как управлять изменениями в будущем» [Worley, Feyerherm, 2003, p. 111]. Это предпо лагает вовлеченность достаточного количества сотрудников в изменения, сессии обратной связи и коучинга, оценку и обзор проделанных действий и т.д.

3. Практики рассматриваются как относящиеся к организационному развитию, если предполагают обдуманные спланированные усилия по совершенствованию результативности или эффективности системы клиента.

Применительно к процессу фасилитации третий критерий можно рассматривать с точки зрения воздействия на групповую структуру и процессы [Schwarz, 2005b]. Таким образом, если в результате использования метода фасилитации достигаются еще и струк турные и/или процессные изменения в системе клиента, то его можно рассматривать как инструмент не просто организационных изменений, но и организационного развития.

Процесс изменений, по К. Левину, включает стадии «размораживания», «изменений», «замораживания». Все методы фасилитации воздействуют на структурные и/или процесс ные элементы группы, являясь как бы быстрой «разморозкой» и переводом группы в новое, измененное состояние. Но чтобы зафиксировать («заморозить») это состояние организа ции/сообщества на новом уровне (например, самоорганизовавшимся командам действо вать в соответствии с выработанными целями и мотивирующими задачами или принимать решения в стиле консенсуса и пр.), метод должен предусматривать осуществление после дующих за мероприятием действий. Как указывает автор метода «Стратегические резуль таты в реальном времени» Р. Джэкобс, «какой бы сильной ни была технология, какими бы преданными делу ни были люди, мероприятия сами по себе недостаточный катализатор для изменений. Последующие шаги необходимы и обязательны» [Jacobs, 1997, p. 160]. Те методы фасилитации, которые это предусматривают, кроме инструментального продукта, имеют еще и развивающий результат. Таким образом, в соответствии с критерием «сфо кусированность воздействия» часть методов фасилитации можно отнести к практикам, способствующим достижению изменений (разрешение конкретной проблемы, выработка общего видения, плана действий и пр.). А другие методы способствуют также и органи зационному развитию (способности участников организации и сообщества воплотить составленные планы в жизнь, работая в самоорганизующихся командах, самостоятельно вырабатывать эффективные решения, успешно разрешать противоречия, брать на себя ответственность и роль лидера и т.д.). Ниже приведены примеры методов, содействующих достижению изменений и организационному развитию.

Организационное развитие: Управление изменениями:

1. «Развивающая фасилитация» 1. «Мировое кафе»

2. «Саммит позитивных перемен» 2. «Открытое пространство»

3. «Выход за рамки» 3. «Консенсус»

4. «Конференция поиск» 4. «Поиск будущего»

5. «Стратегические изменения в 5. «Динамическая фасилитация»

(при определенных условиях может выступать реальном времени»

методом организационного развития (см. ниже)) ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru Итак, в качестве основных измерений процесса фасилитации мы выделили 6 критериев: особенности процесса, охват решаемых проблем, тип интервенций фаси литатора, тип итогового продукта, тип аудитории, сфокусированность воздействия.

Сочетание 6 критериев для измерения разных аспектов процесса фасилитации опреде ляет ее различные модели, которые мы рассмотрим в следующем разделе, анализируя некоторые методы фасилитации. Мы также расскажем о целях, перечислим участников, опишем роль фасилитатора и дадим краткий обзор процессов, а также приведем примеры некоторых успешных проектов.

Краткий обзор некоторых методов фасилитации Мировое кафе (World Caf) Авторами метода являются Х. Браун и Д. Исаакс [Brown, Isaacs, 2005].

Цели. Метод идеально подходит, когда необходимо собрать информацию, органи зовать обмен мнениями большого количества людей по важным для организации или сообщества вопросам и проблемам;

изучить возможности для дальнейших действий и принятия решений. В табл. 4 представлено описание модели фасилитации «Мировое кафе».

Участники процесса. Спонсор кафе (человек или группа, заинтересованные в про ведении), «хозяин кафе» (фасилитатор или группа, помогающие управлять процессом), команда дизайна (помогает организовать и провести мероприятие), участники.

Обзор процесса. Метод требует минимальной подготовки – определение темы и вопросов для обсуждения, но этот этап является важнейшим и определяет успех всего мероприятия. Приглашением участников, организацией пространства для проведения кафе занимается группа дизайна.

Мероприятие:

Начало. Разделение участников на группы, формулирование обсуждаемых вопросов, объяснение правил работы кафе, назначение «хозяина стола».

Основная часть. Несколько (минимум 3–4) раундов бесед с переходом за разные столики. Распределение участников показано на рис. 1. «Хозяева» остаются за своим столиком. Остальные участники переходят за другие столики. Задача «хозяев стола» – знакомить новых участников обсуждения с результатами предыдущей работы группы и фиксировать новые идеи.

Завершение. Возвращение участников за свой столик, обобщение идей «хозяевами стола»;

создание галереи идей, консолидация основных идей, кластеризация основных идей.

Примеры проектов. Использование обсуждения в стиле «Мирового кафе» для вопросов повышения безопасности производства помогло существенно снизить коли чество производственных травм в компании HP. В фармацевтической компании Sanofi Sintelabo команда дизайна из 60 человек совместно с Д. Исааксом подготовила и провела «Стратегическое кафе» для обсуждения будущего развития компании. После этого успешного мероприятия в компании стали регулярно проводиться кафе для обсужде ния различных бизнес-вопросов долгосрочного планирования, составления бюджета, взаимодействия с бизнес-партнерами и клиентами. И. Бастиен (Yvon Bastein), президент и генеральный директор канадского подразделения Sanofi-Sintelabo, так оценил резуль таты регулярного применения данного метода фасилитации в компании: «За последние несколько лет мы очень быстро росли и развивались, наши показатели удвоились. Мы превзошли ожидания корпорации. Я не могу сказать, что это прямой результат наших ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru Таблица 4. Описание модели фасилитации «Мировое кафе»

Критерий Описание модели Структурированная фасилитация, 3 основные стадии: начало, основная Особенности процесса часть, завершение. Длительность: подготовка (1 день – несколько месяцев), мероприятие (1.5 часа – несколько дней), внедрение (определяется участ никами);

отсутствие спланированных интервенций. Мировое кафе может хорошо комбинироваться с другими методами и техниками фасилитации.

Спонтанное распределение ролей. В процессе обсуждений каждый столик выбирает «хозяина», который остается за своим столом в течение всего времени мероприятия, в то время как остальные участники переходят за другие столы.

Кафе может быть организовано как одноразовое мероприятие либо как Шкала охвата серия обсуждений. Кафе может быть как посвящено рассмотрению узких, проблем конкретных вопросов, так и охватывать широкий спектр, например, вопросы стратегического развития и т.д.

Интервенции фасилитатора связаны с процессом работы группы. Основная Тип интервенций задача – создать гостеприимное и дружелюбное пространство для диалога участников, объяснив цель мероприятия и правила работы кафе, а в завер шение помочь обобщить и, если необходимо, консолидировать и кластери зировать полученные идеи.

Инструментальный: идеи для стратегических направлений развития орга Тип продукта низации, предложение инновационных решений важных вопросов.

Малые и большие группы: от 12 до 1200 чел.

Тип аудитории Группа может быть как однородной, так и разнородной. Даже если участники принадлежат к одной организации, сообществу, т.е. группа является однородной, для получения инновационных результатов важно обеспечить разнообразие в составе участников (интересы, возраст, пол, уровень образования, место в иерархической структуре и пр.) [Schieffer et al., 2004].

Сфокусированность Метод не предполагает последующих обязательных структурных или про воздействия цессных изменений в системе заказчика (в организации или сообществе), поэтому может рассматриваться как метод управления изменениями.

Рис. 1. Распределение участников за столиками в процессе проведения «Мирового кафе»

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru разговоров в кафе или результат других вещей, которые мы также делали и которые также пришли благодаря обсуждениям в кафе. Но я хочу подчеркнуть, что «Мировое кафе» было уникальным опытом, так как я обнаружил, что это единственный процесс, который после довательно связывает интеллект и эмоции в контексте бизнеса. А это является ключевым стратегическим преимуществом»[Brown, Isaacs, 2005, p. 32].

Поиск будущего (Future Search) Авторами метода являются М. Вейсборд и С. Дженофф, американские психологи и консультанты [Weisbord, 1992a].

Цели. Метод используется, когда различным заинтересованным группам (компаниям, сообществам) необходимо найти общую основу для будущего сотрудниче ства, выработать общую картину будущего. В табл. 5 представлено описание модели фаси литации «Поиск будущего».

Участники процесса. Спонсор (человек или группа, заинтересованные в проведе нии). Организационный комитет – включает ключевых участников, которые совместно с фасилитатором выбирают тему, разрабатывают программу, подбирают участников;

выбирает место проведения и обеспечивает логистику мероприятия. Фасилитатор – кроме подготовки мероприятия, управляет ходом конференции: сообщает задания, следит за временем, динамикой процесса. Участники – как правило, представители различных групп, заинтересованных в выработке единого видения будущего и в поиске общих оснований для совместных действий.

Обзор процесса. Метод требует тщательной подготовки – определения темы, под готовки раздаточных материалов с заданиями и рабочими листами для смешанных и целевых групп. Приглашением выбранных участников, организацией пространства для проведения конференции и подготовкой материалов занимается организационный комитет под руководством фасилитатора.

Конференция:

1. Взгляд на прошлое – разогрев участников, обсуждение тенденций, которые влияли на группы в прошлом.

2. Взгляд на настоящее – создание общегрупповой «карты сознания» тенденций, которые влияют на группу или исследуемую проблему в настоящем.

3. Взгляд на будущее – создание идеальных сценариев будущего.

4. Обнаружение общих основ – формирование сценариев общего будущего.

5. Планирование действий – составление конкретных планов.

Примеры проектов. Конференция «Поиск будущего» была проведена для одной из средних школ города Сакраменто в Калифорнии. В ней приняли участие 50 человек.

Участниками стали учителя, учащиеся, администрация, представители районных управ ленческих структур, бизнеса, высшего образования, члены школьного совета, обслу живающий персонал школы и родители. Наиважнейшим результатом конференции стал позитивный сдвиг в отношениях между учителями, администрацией, родителями, учащимися и представителями бизнеса. Они перестали чувствовать себя изолирован ными и отчужденными участниками сообщества. Учащиеся увидели учителей с другой стороны. Родители осознали те проблемы, с которыми сталкивается школа, и действия, которые необходимо предпринять, чтобы их преодолеть, и то, чем школа может действи тельно гордиться. Представители бизнеса увидели возможности для налаживания пар тнерских отношений и оказания помощи школе. Было выработано общее, разделяемое всеми участниками видение будущего школы, разработан краткосрочный план действий ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru Таблица 5. Описание модели фасилитации «Поиск будущего»

Критерий Описание модели Структурированная фасилитация, 5 основных этапов.

Особенности процесса Длительность: подготовка (2–6 мес.), мероприятие (2.5 дня), внедрение (определяется участниками), спланированные интервенции.

Запланированное распределение ролей. В процессе конференции участники работают в смешанных и целевых группах. Распределение участников в смешанные и целевые группы заранее определяется фасилитатором и орга низаторами конференции. При работе в подгруппах участники работают как самоуправляемые команды, спонтанно распределяя роли: ведущий дискуссии, записывающий, следящий за временем, докладчик.

Конференция обычно организовывается как одноразовое мероприятие.

Шкала охвата «Поиск будущего» охватывает вопросы широкого спектра.

проблем Интервенции фасилитатора связаны с процессом работы группы.

Тип интервенций Основная задача – создать дружелюбное пространство для диалога участ ников, объяснить цель мероприятия, четко формулировать задания.

Предоставить участникам возможность самостоятельно управлять соб ственным обучением и планированием действий. Вмешиваться, если появляется конфликт или участники отклоняются от четкого выполнения заданий.

Инструментальный: нахождение основы для сотрудничества и выработка Тип продукта общего направления будущего развития группы или сообщества.

Большие группы: от 30 до 100 чел.

Тип аудитории Аудитория должна быть разнородной и включать представителей различных функциональных и структурных уровней, а также всех «внешних» заинтересованных групп (если речь идет об организации, то это, например, клиенты, поставщики и пр.).

Сфокусированность Метод не требует последующих обязательных структурных или про воздействия цессных изменений в системе заказчика (в организации или сообществе), поэтому может рассматриваться как метод управления изменениями.

[Bailey, Dupre, 1992]. В марте 2003 г. компания «ИКЕА» провела трехдневную конфе ренцию для 52 участников, включая представителей всех внутренних подразделений, клиентов и поставщиков. Целью мероприятия были децентрализация и разработка новой структуры процессов выработки дизайна, производства и дистрибуции. Формат конфе ренции был адаптирован под потребности заказчика. В качестве задачи для работы на конференции был выбран один из продуктов «ИКЕА» – диван Ektorp. Были разработаны 6 возможных сценариев функционирования новой системы дизайна, производства и дис трибуции. В качестве общих основ (т.е. то, с чем все участники должны были согласиться) был выбран «минимум критических условий» для обновленной системы дизайна, произ водства и дистрибуции Ektorp. Эти условия включили вовлечение с самого начала в разра ботку дизайна продукта клиентов и поставщиков, обеспечение прямого взаимодействия поставщиков и магазинов, изменение роли центрального офиса, оценку рынков перед запуском нового продукта, изменение информационных систем, которое давало воз можность для большей координации и контроля каждому участнику. Были разработаны планы внедрения изменений [Weisbord, Janoff, 2005b]. «Генеральный директор немед ленно дал свое одобрение. Группа сформировала команды внедрения на местах. Через два года руководитель бизнес-направления сообщил, что в результате «ИКЕА» трансформи ровала свою глобальную продуктовую стратегию» [Weisbord, Janoff, 2007c, p. 4].

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru Успешные проекты проведения конференции «Поиск будущего» есть и в России.

В качестве примера приведем опыт сибирских коллег Е.А. Марчук и М.В. Тясто. Как указывает Е.А. Марчук [Марчук, 2000], первая конференция «Бизнес-образование в 2010 г.» состоялась в Нижнем Новгороде на «Ярмарке образования». Три дня успешной работы закончились разработкой конкретных программ. На конференцию «Арсенал искусства и техники в 2010 г.» были приглашены московские художники и архитекторы, деятели искусства, которые вместе с координаторами, музейными работниками и заинте ресованной молодежью Нижнего Новгорода разрабатывали проект использования здания Арсенала Нижегородского кремля.

«В 2001 г. мы работали с Медсанчастью-168, где при полном отсутствии энтузиазма в начале конференции, на третий день участники разработали 6 проектов, которые как они сами удивились, решают многие проблемы в продвижении своих услуг и повышают эффективность их работы. Затем была Конференция в г. Рубцовске Алтайского края – «Рубцовск в 2005 г.: Поиск Будущего и стратегий развития», где собрались представители Городского Совета, администрации, муниципальных унитарных предприятий, бизнеса, СМИ, НКО, представители сферы образования, здравоохранения, студенты-выпускники управленческих факультетов университетов. Как сказал Председатель Городского Совета в заключительном слове, что, когда он пришел в первый день и увидел, кто здесь собрался, он подумал, что же мы тут сможем решить? А теперь – расставаться не хочется. Одного студента так прямо: «В мэры! В мэры!» – скандировали все. Было очень интересно работать с людьми, смотреть, как они вместе обсуждают тенденции, создают совместный образ будущего, строят общие планы, которые им хочется вместе реализовывать, несмотря на то, что впервые встретились день назад, и, скорее всего, никогда бы и не встретились в обычной жизни» [Марчук, 2002, с. 3].

Конференция «Поиск» (Search Conference) Авторами метода являются Ф. Эмери, Э. Трист, а также М. Эмери – австралийские и американский (Эрик Трист) психологи и консультанты [Emery, Purser, 1996]. В основе метода лежит теория открытых систем (см. рис. 2): чтобы сохранять жизнеспособность, организация должна постоянно отслеживать важные для среды изменения, которые могут влиять на ее жизнеспособность, и активно адаптироваться в результате получаемой информации таким образом, чтобы тоже повлиять на среду.

Цели. Метод используется для проведения эффективных сессий стратегического пла нирования в компании или сообществе. В табл. 6 представлено описание модели фасили тации «Конференция «Поиск».

Участники процесса. Спонсор (человек или группа, заинтересованные в про ведении) – определяет цель конференции. Группа подготовки и планирования (2– человека со стороны заказчика) – ключевые участники, которые совместно с менедже ром «Конференции «Поиск» (далее – менеджер КП) определяют процесс выбора участ ников, организуют обучающие сессии, обеспечивают логистику мероприятия. Менеджер КП (фасилитатор) – кроме разработки дизайна мероприятия, управляет процессом кон ференции: сообщает задания, следит за временем, динамикой процесса. Участники – вну тренние и внешние представители системы.

Обзор процесса. Метод требует тщательной подготовки. На первой планирующей сессии спонсор и другие ответственные и заинтересованные лица определяют тему и опре деляют границы системы. Это необходимый шаг для того, чтобы затем определить вну тренних и внешних по отношению к системе участников. Сначала определяются геогра фические границы, затем – функциональные. Например, если конференция посвящена ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru вопросу разработки планов и обеспечению ресурсами для экономического возрождения территории, то исходя из этой цели сначала определяются географические (территори альные) границы системы. Функциональной границей в данном случае будет экономиче ская сфера деятельности: в качестве внутренних участников системы сюда войдут только представители из организаций, играющих значительную роль в экономическом возрож дении. На конференцию могут также приглашаться внешние по отношению к системе участники, которые могут влиять на процесс планирования или внести значительный вклад в будущие изменения внутри системы. Например, возвращаясь к вышеприведен ному примеру, в качестве внешних по отношению к системе участников, но играющих значительную роль в предстоящих изменениях, будут выступать ключевые политические фигуры, представители городской и федеральной администрации. Затем выбираются непосредственные участники конференции. В зависимости от того, проводится конферен ция для сообщества или для организации, используется несколько систем отбора участни ков. Если конференция проводится для компании, используется прямой способ подбора.

Если конференция проводится для сообщества, авторы рекомендуют специальные процедуры: систему рекомендаций сообщества, лотерею, прямое участие. Все участники должны быть тщательно проинформированы о целях и задачах конференции и четко понимать, почему они были выбраны, что им предстоит делать в рамках мероприятия.

Конференция:

Фаза 1. Анализ среды. Исследование важнейших изменений среды. Выявление наиболее желаемого и возможного будущего среды.

Фаза 2. Анализ системы. Анализ исторических событий и сил, формирующих орга низацию или сообщество, того как организации/сообществу необходимо измениться, чтобы соответствовать будущим изменениям среды. Выработка стратегических целей.

Рис. 2. Организация как открытая система [приводится по: Марчук, 2000] ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru Таблица 6. Описание модели фасилитации «Конференция «Поиск»

Критерий Описание модели Структурированная фасилитация, 3 основных этапа.

Особенности процесса Длительность: подготовка (1–18 мес.), мероприятие (2.5–3 дня), внедрение (определяется участниками);

спланированные интервенции.

Спонтанное распределение ролей. В процессе конференции участников просят распределиться по группам в произвольном порядке, но так, чтобы общаться с людьми, представляющими различные функции и направле ния. При работе в подгруппах участники работают как самоуправляемые команды, спонтанно распределяя роли: ведущий дискуссии, записываю щий, следящий за временем, докладчик.

Конференция обычно организовывается как одноразовое мероприятие. Как Шкала охвата правило, планирование охватывает вопросы широкого спектра.

проблем Интервенции фасилитатора связаны с процессом работы группы. Основная Тип интервенций задача – создать безопасную ситуацию, в которой участники смогут объ единить свое восприятие, создать общую базу данных и выразить свои разделяемые идеалы в отношении желаемого будущего. Фасилитатор объясняет цель и принципы проведения мероприятия, знакомит с правилами работы, четко формулирует задания, управляет временными рамками выполнения заданий, т.е. ритмом работы группы, организует общие обсуждения в большой группе. Помогает участникам рационали зировать возникающие при обсуждении идей и предложений конфликты.

Предоставляет участникам возможность самостоятельно управлять соб ственным обучением и планированием действий в малых группах.

Инструментальный: общее видение будущего, хорошо сформулированная Тип продукта серия целей, выраженных как наиболее желаемое, достижимое будущее и связанный с ним четкий график его реализации;

скоординированные планы действий для достижения целей.

Развивающий: сообщество людей, обучившихся, как активно и адаптивно планировать в самоорганизовавшихся группах, используя рационализа цию конфликта, умение находить консенсус и навыки самоорганизации.

Малые и большие группы: от 15 до 35 чел. (максимально возможное количе Тип аудитории ство – 50 чел.).

Аудитория должна быть разнородной и включать как внутренних, так и внешних участников системы, которые могут повлиять на ее развитие.

Участники выступают как личности, высказывающие свое личное мнение, а не как носители интересов определенных групп.

Сфокусированность Метод можно считать направленным на организационное развитие, так воздействия как он воздействует на структурные и процессные элементы в системе заказчика и требует последующих обязательных действий спонсора для достижения и закрепления изменений. Результат воздействия на структурные элементы: разделяемое видение будущего, ясные цели и мотивирующие задачи, подходящие участники, четко определенные роли (включая лидерство) и ответственность планирующих команд. Результат воздействия на процессные элементы: группа учится рационализации кон фликтов, принятию решений в стиле консенсуса, управлению границами.

В обязанности менеджера КП входит обучение спонсоров тому, какая дальнейшая помощь необходима участникам сообщества/организации для успешного внедрения планов. Если коучинга оказывается недостаточно, заказчику предлагается принять участие в рабочем семинаре по органи зационному дизайну, который называется «Participative design» [Emery, Purser, 1996, p. 233].

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru Фаза 3. Интеграция системы и среды – планирование. Разработка планов по дости жению намеченных стратегических целей.

Внедрение. Менеджер КП не участвует в процессе внедрения разработанных планов и не курирует эти процессы. К концу конференции участники сообщества или организации должны преобразоваться в самоуправляемую(ые) группу(ы) с высоким уровнем доверия, готовую(ые) к воплощению в жизнь разработанных планов. Менеджер КП отвечает за обучение спонсоров тому, как необходимо организовать участников сообщества/компании для успешного внедрения планов.

Примеры проектов. За период с 1970 по 1982 г. Ф. и М. Эмери провели в Австралии около 400 «Конференций «Поиск». Масштаб обсуждаемых вопросов был очень широк – от государственных, национальных, отраслевых до отдельных сообществ и организаций.

Спектр их тематики иллюстрируют названия некоторых конференций: «Будущее инду стриальных отношений в Австралии», «Телекоммуникации–2000», «Политики департа мента окружающей среды», «Будущее г. Гунгалина», «Рабочие места в Австралии» [Emery, 1992]. В 1977 г. в Норвегии прошла «Конференция «Поиск» под названием «Будущее нефти и газа северного моря». В конце 70-х годов «Конференции «Поиск» также прошли в Индии, во Франции. В 1995 г. Эмери помогли организовать конференцию «Университет 21-го столетия» в Турции. В США первая «Конференция «Поиск» была проведена в 1982 г.

в Wharton School Университета Пенсильвании [Emery, Purser, 1996].

Технология открытого пространства (Open Space Technology) Автором метода является Х. Оуэн [Оуэн, 2008]. В основе метода 4 простых принципа и 1 закон. Принципы:

1. Кто бы ни пришел – это те люди, которые нужны.

2. Что бы ни случилось – это единственное, что может произойти.

3. Когда бы это ни началось – это правильное время.

4. Когда это закончится – тогда и закончится.

Закон: если вы обнаружите, что оказались в ситуациях, где вы не можете чему-либо научиться или сделать какой-либо вклад, вы ответственны за то, чтобы перейти в другое место, например, в другую группу. Описание модели фасилитации «Открытое простран ство» представлено в табл. 7.

Цели. Метод используется в том случае, если: в организации имеется реальная бизнес-проблема, действительно волнующая людей;

проблема сложная и никто не знает, как к ней подойти;

группа, которая нужна для разрешения проблемы, очень разнородна по составу;

обсуждаемая проблема связана с конфликтами;

вопрос надо решить срочно.

Участники процесса. Спонсор (человек или группа, заинтересованные в проведении) – определяет тему мероприятия. Фасилитатор – помогает спонсору сформулировать тему, запустить работу самоорганизующихся подгрупп, следит за тем, чтобы у участников была возможность зафиксировать отчет о работе своей подгруппы (лучше всего с помощью компьютеров) и чтобы отчет был вовремя доступен всем участникам группы, проводит завершение процесса. Участники – все лица, заинтересованные в обсуждении. Участие в мероприятии является исключительно добровольным.

Обзор процесса. Метод не требует длительной подготовки. Одним из основных моментов в подготовке является определение темы. Формулировка должна звучать при влекательно и интересно, так как название темы является центральным механизмом, запускающим проведение дискуссии и вдохновляющим участников.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru Таблица 7. Описание модели «Технологии открытого пространства»

Критерий Описание модели Самоорганизующийся процесс, 3 основные стадии.

Особенности процесса Длительность: подготовка (1 день – 1 неделя), мероприятие (1–3 дня), внедрение (определяется участниками), отсутствие спланированных интер венций. В данном формате участники сами создают повестку дня, формули руют идеи и вопросы для обсуждения (проблемы и возможности решения).

Спонтанное распределение ролей. В процессе работы участники спонтанно распределяются в группы. Они могут свободно переходить из группы в группу в любой момент времени.

«Открытое пространство» обычно организовывается как одноразовое Шкала охвата мероприятие. Может быть как посвящено рассмотрению узких, конкретных проблем вопросов, так и охватывать проблемы широкого спектра.

Интервенции фасилитатора минимальны и связаны с процессом работы Тип интервенций группы. Основная задача – запустить работу самоорганизующихся подгрупп. Фасилитатор объявляет тему мероприятия, знакомит с правилами и 1 законом работы группы, помогает сформировать доски объявлений, провести открытие «деревенского рынка», проводит сбор утренних объявлений, вечерних новостей и завершающую сессию.

Участники полностью сами отвечают за то, что происходит с ними, и за происходящее в их группе, за формирование отчета о работе. Фасилитатор не помогает в разрешении каких-либо сложных ситуаций в общении между участниками, не говорит, что им нужно делать, и т.д. Он просто может напомнить, что все обязаны подчиняться только 4 принципам и 1 закону.

Инструментальный: планы действий по решению проблемы.

Тип продукта Большие группы: от 20 до 400 чел. и более.

Тип аудитории Аудитория может быть как однородной, так и разнородной. Единственным требованием к аудитории является принцип заинтересованности и добро вольного участия.

Сфокусированность Метод не требует последующего обязательного закрепления структур воздействия ных или процессных изменений в системе заказчика (в организации или сообществе), поэтому может рассматриваться как метод управления изме нениями.

Мероприятие:

1. Начало работы – приветствие и представление участников;

объявление темы;

кон центрация внимания на самостоятельном создании повестки работы;

описание процесса;

формирование доски объявлений;

открытие «деревенского рынка».

2. Основная часть:

• работа самоорганизовавшихся групп;

• подготовка отчетов;

• знакомство с отчетами и расстановка приоритетов;

• конвергенция;

• встречи по планированию действий.

3. Завершение – техника «говорящая палочка».

Примеры проектов. Новая управленческая команда, которая была создана в резуль тате слияния нескольких корпораций, с большим успехом использовала «Технологию открытого пространства» для формирования новой организационной структуры, взаи моотношений по отчетности и процедур управления производством. Метод «Технология ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru открытого пространства» был использован в процессе подготовки Олимпийской деревни к Олимпиаде 1996 г. в Атланте. «Перед собравшимся коллективом компании AT&T, которая занималась планированием Олимпийской деревни, стояла неосуществимая на первый взгляд задача: в кратчайшие сроки изменить разрабатывавшийся в течение 10 месяцев план главного павильона таким образом, чтобы он вмещал в 15 раз больше посетителей, нежели планировалось вначале. За два дня работы в «открытом пространстве», где спон танные мысли рождают решения, где консультант по безопасности получает возможность свободно обсуждать применение лазерных установок в целях обеспечения безопасности со специалистом по освещению концертов, где все глубоко заинтересованы в продуктив ности дискуссий, был создан костяк необходимого участникам плана» [Опыт…, 2006]. На конференции «Местные органы власти и НКО: от взаимодействия к партнерству», которая проходила в г. Новосибирске в 2001 г., секция «Гражданские инициативы» проводилась по «Технологии открытого пространства» [Марчук, 2002].

Динамическая фасилитация (Dynamic Facilitation) Автором метода является Дж. Раф [Rough, 2002]. Он разработал «Динамическую фасилитацию», когда работал консультантом на лесопильном заводе, для того чтобы помочь рабочим коллективам в решении вопросов, кажущихся неразрешимыми. Дж. Раф разработал этот процесс, чтобы помочь группам раскрыть свой творческий потенциал и найти практические решения через коллективные «Ага!»-озарения. Описание модели «Динамическая фасилитация» представлено в табл. 8.

Цели. «Динамическая фасилитация» используется для решения проблем и «особенно полезна, когда группа сталкивается со сложной ситуацией, не существует простых ответов, есть большое расхождение во взглядах, напряженность и/или конфликт» [Зубизаррета, 2010, с. 29]. Это способ креативного исследования проблемы и достижения «творческого консенсуса без компромисса» [Зубизаррета, 2010, с. 25]. Она применима как в бизнес контексте, так и для диалога по социальным проблемам в различных сообществах.

Участники процесса. Заказчик (человек или группа, заинтересованные в прове дении) определяет роль и цель обсуждения в более широкой картине происходящего, желаемый результат, участвует в процессе обсуждения. Фасилитатор ведет процесс.

Участники – члены организации или сообщества.

Обзор процесса. Метод требует подготовки. Перед началом фасилитатору необхо димо провести выборочные интервью (если нет возможности встретиться со всеми участ никами), установить с заказчиком временные рамки для проведения обсуждений и коли чество встреч.

«Динамическая фасилитация»:

• Введение в процесс. Процесс может начинаться сразу же с вопроса фасилитатора:

«О чем бы вы хотели поговорить сегодня?» либо с краткого введения в процесс.

• Начальная стадия – процесс выслушивания, вытягивания и приветствия «первичных решений». Вытягивание опасений и альтернативных решений.

Работа с отстаиванием участниками своих позиций. Вытягивание расхождения группы.

• Переходная и промежуточная стадии. Фасилитатор помогает оставаться в твор ческом процессе расхождения–схождения–расхождения идей.

• Завершающая стадия. Создание листов с результатами и закладками. Закладки помогают суммировать прогресс и оценить объем проделанной работы.

После прохождения 3–4 циклов «Динамической фасилитации» (от 12 до 16 встреч) группа становится способной фасилитировать свою работу самостоятельно.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru Таблица 8. Описание модели «Динамическая фасилитация»

Критерий Описание модели Самоорганизующийся процесс, 3 основные стадии;

Особенности процесса 1–4 встречи длительностью по 2–3 часа с промежутком не более недели;

отсутствие спланированных интервенций. В данном формате нет заранее заданной повестки дня и строго заданной темы обсуждения, участникам предлагается обратиться к тому вопросу, который вызывает у них наиболь шее беспокойство в данный момент.

Спонтанное распределение ролей. В процессе работы фасилитатор не ведет группу по заранее прописанным шагам и не распределяет роли, а следует за групповым процессом.

«Динамическая фасилитация» может проходить как одноразовое меро Шкала охвата приятие или как серия циклов, включающая 12–16 встреч. Может быть как проблем посвящена рассмотрению узких, конкретных вопросов, так и охватывать проблемы широкого спектра.

Интервенции фасилитатора связаны с процессом работы группы. В отличие Тип интервенций от других методов нет деления на подгруппы. Кроме правила говорить по очереди, «этот подход не требует, чтобы люди придерживались каких-то основных правил, и не требует от участников изучения новых способов коммуникации, позволяющих принять участие в обсуждении. Вместо этого фасилитатор, исполняющий очень активную, но при этом недирективную роль, приветствует отстаивание своей позиции со стороны участников и в то же время создает поле для трансформации» [Зубизаррета, 2010, с. 6]. Его задача – по очереди полностью выслушать каждого участника, создавать эмоциональную защищенность каждого, записывая на отдельных листах все различные идеи, обозначая их как проблемы, опасения, данные/точки зрения, решения. Эмоциональная защищенность создается за счет того, что критические высказывания участники адресуют фасилитатору, а не друг другу, приветствуется расхождение точек зрения.

Инструментальный: решение проблемы.

Тип продукта При определенных условиях (при проведении 3–4 циклов фасилитации) итогом будет также развивающий эффект: группа становится способной эффективно решать проблемы самостоятельно.

Малые и большие группы: от 2 до 40 чел.

Тип аудитории Аудитория может быть как однородной, так и разнородной.

Сфокусированность Метод можно считать направленным на управление изменениями.

воздействия При соблюдении определенных условий, а именно при проведении нескольких циклов фасилитации, метод будет направлен на организаци онное развитие, так как будет воздействовать на процессные элементы в группе. Результат воздействия на процессные элементы: повышение эффективности коммуникации в группе, выработка способности само стоятельно решать сложные проблемы.

Примеры проектов. Группа дорожных рабочих каждую неделю встречалась и обсуждала c фасилитатором проблему получения дорожной сигнализации для управле ния движением в зоне строительства. Чиновники округа считали, что наличие дорожной сигнализации в течение всего дня слишком дорогое удовольствие, поэтому с целью экономии денег сигнализация должна быть на дороге только часть дня. Рабочие посмо трели на проблему креативно и установили, что на самом деле наличие дорожной сиг нализации в течение всего дня было дешевле и уменьшало количество судебных разби ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ. 2011. Т. 1. № 2 www.orgpsyjournal.hse.ru рательств из-за случаев дорожных происшествий. Рабочие встретились с чиновниками в процессе публичных слушаний. Так как они тщательно изучили все точки зрения, всем стало ясно, что рабочие реально понимают проблему и делают ответственный выбор.

Чиновники оказались в затруднительном положении, так как они сделали оценки без точного понимания ситуации. Они изменили свое решение. Был создан прецедент – совещания дорожных рабочих смогли изменить стиль управления чиновников округа [Rough, 1998, p. 38].

Саммит позитивных перемен (Appreciative Inquiry Summit) «Саммит позитивных перемен» [Ludema, Whitney, 2003] является модифика цией метода «Позитивные перемены» (Appreciative Inquiry). Авторами метода являются Д. Куперрайдер, С. Шриваства, Дж. Лудема, Д. Уитни и др. [Cooperrider et al., 2008]. История создания метода началась в 1980 г., когда американский психолог Д. Куперрайдер, будучи аспирантом С. Шриваствы, исследовал проблему лидерства в одной из клиник города Кливленда. Он попросил испытуемых написать истории своих наибольших достижений и неудач как лидеров. Когда он проанализировал данные, то обнаружил, что испытуемые описали только истории своего успеха. Участники организации были наиболее эффек тивны как лидеры, когда проявлялся высокий уровень сотрудничества, инновационности и эгалитарности при принятии решений (в стиле консенсуса). Затем Куперрайдер разра ботал теорию будущих возможностей. Важные позитивные истории были использованы как источник для пробуждения потенциала организации. Это был первый «позитивный анализ» организации. Результаты этого первого исследования вызвали такое сильное и позитивное оживление, что руководство потребовало, чтобы метод был использован для всех уровней восьмитысячной организации для фасилитации изменений [Cooperrider et al., 2008]. Данный метод является, наверное, самым широко применяемым и хорошо исследованным. С момента первого издания книги Куперрайдера в 2003 г. по теме метода Appreciative Inquiry было опубликовано около 125 книг и статей и проведено более исследований, включая диссертационные. Описание модели фасилитации «Саммит пози тивных перемен» представлено в табл. 9.

Цели. Метод используется для проведения широкого спектра позитивных изменений в организации, включающих развитие лидерства, стратегическое планирование, изменение корпоративной культуры, совершенствование бизнес-процессов, прояснение видения и ценностей, совершенствование обслуживания клиентов, качества, взаимоотно шений управленцев и сотрудников, интеграции при слияниях и поглощениях.



Pages:   || 2 |
 














 
2013 www.netess.ru - «Бесплатная библиотека авторефератов кандидатских и докторских диссертаций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.