авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ  БИБЛИОТЕКА

АВТОРЕФЕРАТЫ КАНДИДАТСКИХ, ДОКТОРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 |
-- [ Страница 1 ] --

Федерального государственного образовательного учреждения высшего

профессионального образования

СЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

(Филиал СЗАГС в г.

Северодвинске (Архангельская область))

Кафедра социологии и философии

Учебно-методический комплекс по курсу

«Управление общественными

отношениями»

Специальность 080504.65

«Государственное и муниципальное управление»

Квалификация менеджер СЕВЕРОДВИНСК 2010 Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры социологии и философии Северодвинского филиала СЗАГС от 18 сентября 2010 года, протокол № 1.

Одобрено на заседании учебно-методического совета Северодвинского филиала СЗАГС.

Учебно-методический комплекс подготовил:

кандидат философских наук, доцент Е.В. Цветков.

Программа дисциплины «Управление общественными отношениями» и е учебно-методическое обеспечение (планы семинарских занятий, контрольные вопросы, тестовые задания, список рекомендованной литературы и др.) составлены в соответствии с требованиями федерального компонента к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки дипломированного специалиста по циклу «Специальные дисциплины» (СД.02) государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080504.65 «Государственное и муниципальное управление».

ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Выписка из государственного образовательного стандарта............... 2. Цели и задачи дисциплины.................................................................... 3. Виды занятий и методика обучения...................................................... 4. Формы контроля..................................................................................... 5. Учебно-тематические планы................................................................. 6. Программа дисциплины....................................................................... 7. Список рекомендуемой литературы.................................................... 8. Планы семинарских занятий................................................................ 9. Словарь терминов.................................................................................. 10. Темы рефератов................................................................................... 11. Вопросы к экзамену (зачету).............................................................. 12. Тестовые задания.................................................................................. 13. Методические рекомендации по изучению дисциплины............. 1. ВЫПИСКА ИЗ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА СД.2 УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ. Предмет, структура, основные функции общественных отношений (ПР);

информационные процессы в обществе и управление;

коммуникации в организациях;

ПР в политике;

ПР в бизнесе;

ПР и средства массовой информации;

средства взаимодействия;

общественное мнение как структурный элемент ПР;

информационная политика РФ - проблемы и тенденции развития;

правовые основы ПР;

основные организационные формы ПР и практические мероприятия ПР;

основные жанры журналистики и ПР.

2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ Цель Формирование теоретических представлений об информационно коммуникативной деятельности и практических навыках по созданию доверительных отношений, позитивного имиджа и благоприятного мнения о репутации организации. Данная учебная дисциплина входит составной частью в программу подготовки специалистов государственного и муниципального управления с ориентацией на их будущую управленческую деятельность.

Задачи 1. Ознакомить студентов с основными теоретическими концепциями в области управления общественными связями и отношениями.

2. Проанализировать информационные процессы в обществе и модели организационных и коммуникационных связей с внутренней и внешней средой и условия их эффективности.

3. Раскрыть основные характеристики и специфику «связей с общественностью» как вида коммуникативной политики и как социального института.

4. Ознакомить студентов с современными технологиями взаимодействия организаций различного типа со средствами массовой информации (СМИ).

5. Изучить структуру и функции современной пресс-службы органов государственной власти федерального и муниципального уровней.

6. Показать механизмы взаимодействия с целевыми и ключевыми аудиториями в различных организационных средах – государственной бюрократии, промышленных и финансовых организациях, шоу бизнесе, некоммерческих структурах, политических партиях.

7. Вооружить методологией исследования теоретических проблем и практических задач в области связей с общественностью для достижения согласия и цивилизованных отношений между государством, бизнесом и гражданским обществом.

Студент должен знать содержание дисциплин «Управление общественными отношениями», иметь достаточно полное представление о проблеме управления общественными отношениями, а также:

• самостоятельно выделять основные организационные формы взаимодействия организации с ключевыми и целевыми аудиториями;

• понимать структуру, функции, задачи и направления деятельности консультационных агентств и отделов по связям с общественностью государственных, промышленных, финансовых организаций;

• применять технологии, приемы и способы управления информационными процессами при формировании общественного мнения и управления массовым сознанием и поведением людей.

Студент должен уметь:

• самостоятельно разрабатывать познавательно-аналитические программы, проводить социологический опрос общественного мнения, мониторинг информационных сообщений, документов и периодических изданий;

• использовать различные жанры при создании письменных и устных текстов;

• проводить специальные мероприятия: брифинги, экскурсии, презентации, пресс-конференции.

3. ВИДЫ ЗАНЯТИЙ И МЕТОДИКА ОБУЧЕНИЯ На занятиях по дисциплине применяются разнообразные методы обучения:

объяснительно-иллюстративный, репродуктивный, частично-поисковый, исследовательский методы обучения, а также используются деловые и ситуативные игры, применяются информационно-коммуникативные технологии.

Для самостоятельной работы предусмотрены комплексные занятия, направленные на раскрытие творческого потенциала студентов, развитие практических навыков и умений для достижения определенных результатов.

Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Общий объем лекционного курса:

• на заочной форме обучения факультета Государственного и муниципального управления – 8 часов;

Семинарские занятия организуются по группам. Общий объем семинарских занятий:

• на заочной форме обучения факультета Государственного и муниципального управления– 8 часа;

на заочной (ускоренной) форме обучения – 8 часа.

На всех видах занятий применяются технические средства обучения:

компьютерный мультимедийный проектор, графопроектор (overhead).

Нормативный объем самостоятельной работы студентов установлен учебным планом СЗАГС:

• для заочной формы обучения факультета Государственного и муниципального управления – 156 часов.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ Оперативный контроль – устный опрос, выполнение практических заданий, обучающее тестирование.

Рубежный контроль – тестирование и письменный контрольный опрос по темам.

Выполнение указанных видов работ является обязательным для всех обучающихся. Студенты, не выполнившие в полном объеме данные работы, не допускаются кафедрой к сдаче экзамена, как не выполнившие график учебного процесса.

Итоговый контроль – экзамен.

5. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЕ ПЛАНЫ Учебно-тематический план дисциплины по специальности «Государственное и муниципальное управление»

В том числе Всего Формы Семи- Самост.

Наименование тем Лекции часов контроля нары работа (час.) (час.) (час) Тема 1. Предмет, структура и – ОК* основные функции связей с 12 1 общественностью (PR) Тема 2.

– ОК Информационные процессы в 16 1 обществе и управлении Тема 3. ОК 16 1 2 Коммуникации в организациях Тема 4.

– ОК Связи с общественностью 14 1 в политике Тема 5.

– ОК Связи с общественностью 14 1 в бизнесе Тема 6.

Связи с общественностью ОК 16 2 и СМИ: система взаимодействия Тема 7.

Общественное мнение как РК** структурный элемент 16 1 2 управления общественными отношениями Тема 8.

Правовые и этические основы – ОК 12 информационной деятельности в связях с общественностью Тема 9.

Государственная – – ОК информационная политика РФ: 14 проблемы и тенденции развития Тема 10.

– ОК Основные организационные 14 1 формы PR В том числе Всего Формы Семи- Самост.

Наименование тем Лекции часов контроля нары работа (час.) (час.) (час) Тема 11.

Стратегическое и тактическое планирование деятельности – ОК 14 как основа гармонизации отношений организации с общественностью Тема 12.

Практические мероприятия – РК 14 2 PR. Основные жанры PR и журналистики ИТОГО 172 8 8 Итоговый контроль Экзамен * ОК – Оперативный контроль ** РК – Рубежный контроль 6. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ Тема 1. Предмет, структура и основные функции общественных отношений Определение PR. Институт паблик рилейшнз, его возникновение и развитие.

Зарождение профессии PR в США. Распространение PR в Европе после второй мировой войны. Развитие связей с общественностью в России. Распространение практики управления общественными связями и отношениями в СНГ.

Предмет, основные функции и цели общественных отношений. Принципы деятельности PR. Образование в сфере PR. Современные международные и национальные PR-ассоциации. Кодексы профессионального поведения.

Основные предпосылки развития общественных связей в постиндустриальном (информационном) обществе. Глобализация PR как профессиональной системы. Процесс создания глобальных международных PR сетей.

Основные термины: Связи с общественностью (PR), общественность, метод, методология.

Контрольные вопросы 1. Возникновение и развитие института управления общественными отношениями.

2. Развитие связей с общественностью и распространение практики управления общественными связями и отношениями в России и СНГ.

3. Предмет, основные функции и цели общественных отношений.

4. Современные международные и национальные PR-ассоциации и Кодексы профессионального поведения.

5. Основные предпосылки развития общественных связей в постиндустриальном (информационном) обществе.

6. Глобализация PR как профессиональной системы и глобальных международных PR-сетей.

Тема 2. Информационные процессы в обществе и управлении Понятия «информация» и «управление». Информация – стратегический ресурс государственного управления. Содержание и специфика информационной деятельности в органах государственной власти. Приемы и методы территориально-административных структур управления в связях с общественностью (СО).

Теории информационного общества. Концептуальные подходы и принципы организации. СО в системе государственного управления на федеральном, региональном (субъектном) и местном уровнях. Информационные процессы и информационные технологии. Принципы планирования информационных кампаний. Управление кризисными ситуациями. Работа с целевыми аудиториями в условиях риска и чрезвычайных ситуаций.

Типология федеральных, региональных и муниципальных информационных систем. Пресс-службы и пресс-центры органов государственной власти:

структура, функции, направления деятельности. Информационно-аналитические центры и их роль в процессе принятия управленческих решений.

Исследовательские программы изучения информационных потребностей населения. Структура и направление деятельности пресс-служб федерального и субъектного уровня. Средства удовлетворения потребностей населения в социальной информации.

Основные термины: Информация, информационные технологии, пресс служба.

Контрольные вопросы 1. Информация – стратегический ресурс государственного управления.

2. Содержание и специфика информационной деятельности в органах государственной власти.

3. СО в системе государственного управления на федеральном, региональном (субъектном) и местном уровнях.

4. Пресс-службы и пресс-центры органов государственной власти:

структура, функции, направления деятельности.

5. Информационно-аналитические центры и их роль в процессе принятия управленческих решений.

6. Исследовательские программы изучения информационных потребностей населения.

Тема 3. Коммуникации в организациях Определение коммуникации. Современные теории коммуникации. Теория сетей. Теория диффузий. Ситуационная теория общественности Джеймса Грюнига. Колесо связей с общественностью Д. Бернштейна.

Типология организаций. Основные виды коммуникации. Особенности межличностной, специализированной (деловой) и массовой коммуникации.

Организация, коммуникация и мотивация – основа деятельности организации. PR как особый вид коммуникативной политики в организациях.

Понятие устной, печатной, аудиовизуальной коммуникации. Формы вербальной коммуникации.

Коммуникативный процесс: структура, элементы, функции. Коммуникатор:

индивидуальный и институциональный аспекты деятельности. Процесс формирования сообщения. Особенности синтактики, семантики и прагматики.

Понятия: социальные группы, аудитория, публика. Типология целевых аудиторий. Коммуникативные барьеры и способы их разрешения и преодоления.

Эффективность и критерии оценки внутриорганизационной коммуникации.

Методы информирования, убеждения, внушения. Средства и методы внутриорганизационной и с внешней средой организационной коммуникации.

Моделирование коммуникативного пространства. Специфика уровней и организации коммуникаций в государственных учреждениях федерального и муниципального управления.

Основные термины: Коммуникация, внутренняя коммуникация, внешняя коммуникация, целевая аудитория.

Контрольные вопросы 1. Понятие и типология организаций.

2. Процессы организации, коммуникации и мотивации – основа деятельности организации.

3. PR как особый вид коммуникативной политики в организациях.

4. Коммуникативный процесс: структура, элементы, функции.

5. Типология целевых аудиторий.

6. Коммуникативные барьеры и способы их разрешения и преодоления.

Тема 4. Связи с общественностью в политике Основные направления деятельности связей с общественностью в политике.

Аспекты взаимодействия властных структур с общественностью. Роль PR в развитии демократии в России. PR-субъект и PR-объект в политическом процессе.

Взаимосвязи в системных субъектах: политик – гражданин, депутат – избиратель.

Федеральные и муниципальные информационные структуры. PR-отделы в крупных государственных структурах. Специализированные PR-фирмы и их влияние на политический процесс. Политический консалтинг. Политическая реклама в СМИ. Исследовательские программы PR в практике государственного и муниципального управления. Методы антикризисного управления в политике:

коммуникативный, социально-психологический, организационный.

Пресс-службы политических партий и общественных организаций.

Лоббирование в политике: содержание деятельности и методы воздействия.

Избирательный процесс. Технологии формирования имиджа кандидата в избирательных кампаниях. Пресс-секретарь, его роль и функции в управлении общественными отношениями.

Основные термины: Конструирование политической реальности, лоббизм, лоббирование, PR-субъект, PR-объект, пресс-служба.

Контрольные вопросы 1. Основные направления связей с общественностью в политике.

2. Роль PR в развитии демократии в России.

3. PR-службы в крупных государственных структурах.

4. Специализированные консультационные PR-фирмы и их влияние на политический процесс.

5. Пресс-службы политических партий и общественных организаций.

6. Лоббирование в политике: содержание деятельности и методы воздействия.

7. Пресс-секретарь, его роль и функции в управлении общественными отношениями.

Тема 5. Связи с общественностью в бизнесе Понятия «бизнес», «маркетинг», «предпринимательство». Особенности PR деятельности в сфере предпринимательства. Организация связей с общественностью в мире финансов. PR и маркетинг: их общие черты и различия.

Социальная ответственность бизнеса и основные принципы его взаимодействия с государством и гражданским обществом. Корпоративная и коммерческая реклама. Паблисити и мерчандайзинг.

Служба управления общественными отношениями в коммерции, промышленности и финансах: цели, содержание деятельности, функции. PR как инструмент достижения общественного согласия между работодателем и работником, производителем и потребителем. Роль PR в укреплении социального партнерства. Организация, планирование, бюджет и проведение PR-кампании.

Имидж фирмы. Формирование и продвижение корпоративного имиджа.

Корпоративный дизайн и фирменный стиль. Сегментация потребителей и выбор целевого рынка. Спонсорство, меценатство, благотворительность.

Коммуникативный аудит и PR в маркетинге. Деятельность крупных мировых по организации эффективной коммуникации PR-агентств транснациональных корпораций на национальных рынках различных стран.

Глобализация и управление общественными отношениями на международном уровне.

Основные термины: Корпоративный имидж, корпоративный бренд, корпоративная репутация, политика корпорации, стратегическое планирование, миссия, слоган.

Контрольные вопросы 1. Особенности PR-деятельности в сфере предпринимательства.

2. Связи с общественностью и маркетинг: их общие черты и различия.

3. Социальная ответственность бизнеса и основные принципы его взаимодействия с государством и гражданским обществом 4. Служба управления общественными отношениями в коммерции, промышленности и финансах: цели, содержание деятельности, функции.

5. Формирование и продвижение корпоративного имиджа.

6. Спонсорство и благотворительность как социальная политика бизнеса.

Тема 6. Связи с общественностью и СМИ: система взаимодействия СО и СМИ как социальные институты. Их функции, цели и задачи в современном обществе. PR-деятельность в отношениях со СМИ и СМК.

Аккредитация журналистов пресс-службами. Предоставление информационных услуг. Мониторинг СМИ и предоставляемой ими информации.

СМИ как канал связей с общественностью. Понятие «четвертая власть».

Процесс формирования четвертой власти в России. Место и роль телевещания и радиовещания в социальных коммуникациях. Содержание, функции и принципы деятельности. Формы подачи новостных материалов в прессе и электронных СМИ. Проблемы манипуляции, дезинформации, информационного вакуума в работе с массовой аудиторией. Борьба со слухами. Виды информационных материалов, предоставляемых PR-отделами для непосредственной публикации в СМИ.

Основные термины: Бриф, брифинг, мониторинг, ньюсмейкер, новость, отношения с прессой, повестка дня, творчество.

Контрольные вопросы 1. Характеристика СО и СМИ как социальных институтов.

2. Аккредитация журналистов пресс-службами.

3. Мониторинг СМИ и предоставляемой ими информации.

4. Формы подачи новостных материалов в прессе и электронных СМИ.

5. Виды информационных материалов, предоставляемых PR-отделами для непосредственной публикации в СМИ.

Тема 7. Общественное мнение как структурный элемент общественных связей Понятие «общественное мнение». Подходы и концепции в анализе общественного мнения. Общественное мнение – специфический социальный институт, его место и роль в системе общественных отношений. Целевые и приоритетные группы общественности, учет их интересов, потребностей и мнений.

Структура и элементы общественного мнения. Объект и субъект общественного мнения. Функции общественного мнения в современном обществе.

Роль СМИ и PR в формировании общественных настроений. Приемы формирования общественного мнения и способы борьбы с его манипулированием.

Методы исследования общественного мнения: выборка, рейтинговая шкала, социологические опросы, групповое интервью, фокус-группа. Виды социологических опросов. Технологии воздействия и влияния на общественное мнение. Процесс формирования и управления общественным мнением при проведении PR-акции.

Основные термины: Общественное мнение, фокус-группа, интервью, опрос, стереотип, символ.

Контрольные вопросы 1. Общественное мнение – специфический социальный институт, его место и роль в системе общественных отношений.

2. Структура и элементы, функции общественного мнения. Объект и субъект общественного мнения.

3. Приемы формирования общественного мнения и способы борьбы с его манипулированием.

4. Методы исследования общественного мнения.

5. Технологии воздействия и влияния на общественное мнение.

6. Процесс формирования и управления общественным мнением при проведении PR-акции.

Тема 8. Правовые и этические основы информационной деятельности в связях с общественностью Информация как объект права. Организация и деятельность PR как предмет правового регулирования. Особенности правоотношений в области массовой информации. Цензура и свобода массовой информации. Понятие цензуры.

Прямая и косвенная цензура. Понятие «свобода массовой информации», е пределы и гражданская ответственность журналистов. Соотношение понятий «гласность» и «свобода информации». Проблемы монополизации и концентрации СМИ, формирование современных медиа-холдингов и их влияние на политические процессы, и государственное управление России. Проблемы и противоречия информационного права демократического государства.

Правовой статус пресс-секретаря (специалиста по связям с общественностью) и журналиста в системе права массовой информации.

Проблемы правового регулирования информационной деятельности на радио и телевидении в процессе сбора, переработки, использования и распространения общественно значимой информации. Общественный контроль, осуществляемый группами интересов за деятельностью пресс-служб законодательной и исполнительной ветвей власти на федеральном и региональном уровнях.

Правовое регулирование информационной деятельности специалистов PR служб на уровне органов муниципального управления. Соотношение закона и морали в деятельности специалистов по связям с общественностью. Этические нормы и кодексы профессиональной чести. Международные, региональные и национальные кодексы профессиональной этики.

Основные термины: Информационная безопасность, этика, медиакратия.

Контрольные вопросы 1. Информация как объект права.

2. Организация и деятельность PR как предмет правового регулирования.

3. Особенности правоотношений в области массовой информации.

4. Правовой статус пресс-секретаря (специалиста по связям с общественностью) и журналиста в системе права массовой информации.

5. Общественный контроль, осуществляемый группами интересов за деятельностью пресс-служб законодательной и исполнительной ветвей власти на федеральном и региональном уровнях.

6. Соотношение закона и морали в деятельности специалистов по связям с общественностью.

7. Сравнительный анализ международных, региональных и национальных кодексов профессиональной этики.

Тема 9. Государственная информационная политика РФ:

проблемы и тенденции развития Концепция государственной информационной политики РФ: основные направления и цели. Понятия «информационные ресурсы», «информационные потоки», «информационное пространство», информационное время, информационные каналы, информационно-коммуникативные технологии.

Информационные ресурсы РФ, их классификация. Информационные ресурсы как объект института собственности и исключительных прав. Проблема сохранности и развития информационных ресурсов РФ. Формирование единого информационного пространства как условие защиты национальных интересов России в информационной сфере. Международный информационный обмен и информационная безопасность. Доктрина информационной безопасности РФ.

Внутренние и внешние угрозы информационной безопасности личности, общества и государства. Защита информации с ограниченным доступом и прав на нее. Государственная тайна. Коммерческая тайна. Банковская тайна.

Профессиональная тайна. Виды «вредной» информации. Защита личности, общества и государства от воздействия вредной информации.

Информационные каналы РФ, их классификация и правовой статус.

Конституционные гарантии плюрализма мнений. Проблема финансовой свободы и экономической зависимости информационного канала. Предпосылки и условия получения достоверной информации населением. Тенденции и проблемы информатизации и компьютеризации РФ. Интернет в России, основные аспекты международного и национального правового регулирования.

Основные термины: Государственная информационная политика, информационные ресурсы, информационная безопасность.

Контрольные вопросы 1. Концепция государственной информационной политики РФ: основные направления и цели.

2. Информационные ресурсы РФ, их классификация.

3. Формирование единого информационного пространства как условие защиты национальных интересов России в информационной сфере.

4. Информационные каналы РФ, их классификация и правовой статус.

5. Интернет в России, основные аспекты международного и национального правового регулирования.

Тема 10. Основные организационные формы PR Понятие «коммуникативные барьеры». Виды коммуникативных барьеров.

Стереотипы мышления, восприятия информации и поведения как виды коммуникативных барьеров. Основные мыслительные операции процесса общения: сравнение, анализ, синтез, обобщение, абстракция.

Характеристика основных форм работы в связях с общественностью.

Разработка концепции фирменных и внутрифирменных периодических изданий. Содержание и специфика корпоративного телевещания и радиовещания.

Представительские и специальные мероприятия. Презентации. Церемонии открытий. Съезды и конференции. Вручение специальных премий. Организация и проведение пресс-конференций. Дни открытых дверей. Экскурсии.

Выставки. Торговые ярмарки. Совещания и собрания трудового коллектива, Организация и проведение корпоративных праздников. Мероприятия для прессы: брифинг, пресс-тур, прием, представительские обеды и ужины, раут.

Использование в общественных связях полиграфии, фото-, кино-, видео-, аудио- и электронных средств.

Основные термины: Пресс - конференция, брифинг, выставка, интервью, круглый стол.

Контрольные вопросы 1. Характеристика основных форм работы в связях с общественностью.

2. Представительские и специальные мероприятия.

3. Организация и проведение презентаций.

4. Организация и проведение пресс-конференций.

5. Различные мероприятия для прессы: брифинг, пресс-тур, прием, представительские обеды и ужины.

Тема 11. Стратегическое и тактическое планирование деятельности организации как основа гармонизации отношений организации с общественностью Планирование в организации. Виды планирования и их особенности.

Содержание и цели стратегического планирования. Оперативное и тактическое планирование. Понятие «медиа-планирование». Организация, мотивация и коммуникация – основные рычаги формирования корпоративной ответственности персонала организации. Определение миссии, имиджа и корпоративной культуры фирмы. Миссия как общая цель и философия компании.

Стиль руководства и традиции общения с клиентами и посетителями.

Программирование деятельности структурных подразделений организации по взаимодействию с внешней и внутренней средой. Основные принципы выделения и описания целевых и ключевых аудиторий. Выбор средств и форм информационного взаимодействия. Оценка эффективности отношений с общественностью. Количественные и качественные критерии оценки эффективности. Минимальные стандарты оценки качества PR.

Основные термины: Стратегическое планирование, маркетинговые исследования медиа-планирование, программирование.

Контрольные вопросы 1. Планирование, его виды и цели. Оперативное и тактическое планирование.

2. Медиа-планирование: организация и проведение.

3. Определение миссии, имиджа и корпоративной культуры фирмы.

4. Миссия как общая цель и философия компании.

5. Программирование деятельности структурных подразделений организации по взаимодействию с внешней и внутренней средой.

Тема 12. Практические мероприятия PR и основные жанры журналистики в связях с общественностью Виды и формы практических мероприятий в связях с общественностью.

Написание и распространение информационных документов: пресс-релизов, отчетов, деловых писем. Организация и содержание пресс-конференций, брифингов и презентаций как практических мероприятий, проводимых в государственных, коммерческих, финансовых и некоммерческих организациях.

Организация и проведение массовых мероприятий: фестивалей, юбилеев, торжественных вечеров, благотворительных концертов. Сбор пожертвований и организация благотворительных мероприятий.

Организация работы PR-специалистов на международных, общенациональных специализированных и тематических выставках и ярмарках.

Информационные и аналитические жанры журналистики. Жанровые разновидности журналистского текста. Понятие композиции. Способы изложения и литературного редактирования. Специфика основных стилей при создании текстов в устной и письменной коммуникации. Особенности работы над информационно-документальной публикацией. Искусство сбора фактов в творческой работе сотрудника PR. Интервью – жанр PR и журналистики. Виды и структура интервью. Пресс-релиз как жанр PR. Особенности композиции, выбор темы для пресс-релиза. Основные типовые ошибки при написании пресс-релиза.

Комментарий как жанр документальной публицистики. Публичная речь.

Основные виды, особенности написания и произнесения публичной речи.

Основные термины: Пресс-релиз, годовой отчет, круглый стол, интервью, фокус-группа, пресс-тур, презентация.

Контрольные вопросы 1. Информационные и аналитические жанры журналистики.

2. Способы изложения и литературного редактирования PR-текстов.

3. Специфика основных стилей при создании текстов в устной и письменной коммуникации.

4. Интервью – жанр PR и журналистики. Виды и структура интервью.

5. Пресс-релиз как жанр PR.

6. Основные виды, особенности написания и произнесения публичной речи.

7. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература 1. Гринберг Т.А. Политические технологии: ПР и реклама: Учеб. Пособие для студентов вузов / Т.А. Гринберг. – М. : АспектПресс, 2006. – 317 с.

2. Доскова И.С. Public relations: теория и практика. – М. : Издательство «Альфа Пресс», 2007. – 152 с.

3. Дорский А.Ю. Правовое обеспечение PR. – СПб. : Питер, 2005. – 208 c.

4. Данилина В.В., Луканина М.В., Минеева Л.В., Салиева Л.Н. Связи с общественностью. Составление документов: Теория и практика. Учебное пособие для вузов. – М. : Аспект Пресс, 2008. – 288 с.

5. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии. Учебник для вузов. – М. : Аспект-Пресс, 2006. – 299 с.

6. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом. Учебное пособие. – М. : Вузовский учебник, 2005. – 174 с.

7. Русаков А.Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти.

Учебное пособие для вузов. – СПб. : Изд-во Михайлова В.А., 2006. – 218 с.

8. Сухотерин Л., Юдинцев И. Информационная работа в государственном аппарате. – М. : Издательство «Европа», 2007. – 480 с.

9. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями. Учебник для вузов. – СПб. : Питер, 2004. – 315 с.

10. Управление общественными отношениями. Учебное пособие. / Под ред Ю.К. Федулова. – М. : Вузовский учебник, 2011. – 153 с.

11. Управление общественными отношениями. Учебник для вузов. / Под ред В.С. Комаровского. – М. : Изд-во РАГС, 2003. – 650 с.

12.Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. – М.

: Изд-во «Дело», 2006. – 552 с.

Дополнительная литература 1. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз: Пер. с англ./ Сэм Блэк. - Ростов н/Д:

Феникс, 1998. – 318с.

2. Викентьев, И.Л. Неизбежность publicrelations: [Глава из книги «Приемы рекламы и publicrelations. Программы-консультанты: 400 примеров, 22 учебных задач, 20 практических приложений»] / И.Л.Викентьев // Управление персоналом.

– 2002. – №12. – С.22-26.

3. Государственная политика и управление. Учебник. В 2-х ч. Часть 2. Уровни, технологии, зарубежный опыт государственной политики и управления. / Под ред. Сморгунова Л.В. – М. : РОССПЭН, 2007. – 495 с.

4. Гундарина М.В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа рилейшнз. Учебное пособие. / М.В. Гундарина – М. : Форум, 2011. – 312 с.

5. Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. / С. Емельянов – СПб.: Питер, 2007. – 240 с.

6. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. /В.Г. Королько – Киев, Изд-во «Ваклер», 2000. – 528 с.

7. Кочеткова А.В., Филиппов В.И., Скворцова Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2007. – 240 с.

8. Катлип Скотт М., Ален Х. Сентер, Глен Брум. Паблик рилейшнз: Теория и практика. – М.: Вильямс, 2000. – 624 с.

9. Мандель Б.Р. PR: методы работы со средствами массовой информации.

Учебное пособие. / Б.Р. Мандель – М. : Вузовский учебник, 2010. – 205 с.

10. Маслова М.В., Связи с общественностью в управлении персоналом. Учебное пособие. /М.В. Маслова – М. : Вузовский учебник;

ИНФРА, 2010. – 207 с.

11. Основы теории коммуникации. Учебник // Под ред. проф. М.А.Василика. – М.

: Гардарики, 2003. – 508 с.

12.Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века/ Г.Г. Почепцов.

– М. : Рефл-бук: Ваклер, 2000, 2001. – 348 с. – (Образовательная б-ка).

13. Синяева И.М., Паблик рилейшнз: толковый словарь. / И.М. Синяева – М. :

Издательско-торговая корпорация «Дашков и К.», 2010. – 200 с.

14. Тульчинский Г.Л. Работа и отношения со СМИ. / Г.Л. Тульчинский – СПб.:

Справочник Петербурга, 2005. – 64 с.

15. Шарков Ф. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. / Ф. Шарков. – М. :

Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. – 332 с.

16. Пономарев Н.Ф. Политические коммуникации и манипуляции: Учебное пособие / Н.Ф.Пономарев. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 128 с.

17. Харитонов М.В. Реклама и PR в массовых коммуникациях. / М.В. Харитонов.– СПб. : Речь, 2008. – 198 с.

18.Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред.

В.А. Ачкасовой, Л.В.Володиной. – СПб.: Речь, 2005. – 336 с.

8. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ Тема 3. Коммуникации в организациях (2 часа) Вопросы для обсуждения 1. Коммуникация как процесс производства, распространения, использования информации и роль специалиста по управлению общественными связями в организации.

2. Структура и элементы коммуникативного процесса.

3. Коммуникатор и реакция адресата (аудитории) на сообщение.

4. Обратная связь и результативность коммуникации.

5. Целевые аудитории в политической коммуникации.

6. Типология организаций.

7. Коммуникации в различных типах организации: промышленных, финансовых, образовательных.

8. Виды и формы внутрикорпоративного общения.

9. Специфика коммуникаций в государственном и муниципальном управлении как процесс организации связей с общественностью.

Основная литература 1. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. – М.: Изд-во «Дело», 2006, с. 236–243.

2. Гринберг Т.А. Политические технологии: ПР и реклама: Учеб. пособие для студентов вузов / Т.А. Гринберг. – М.: Аспект Пресс, 2006, с. 90–92.

3. Доскова И.С. Public relations: теория и практика. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007, с. 108–114.

4. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями. – СПб. :

Питер, 2004, с. 127–145.

Дополнительная литература 1. Катлип Скотт М., Ален Х. Сентер, Глен Брум. Паблик рилейшнз: Теория и практика. – М.: Вильямс, 2000, с. 280–292.

2. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. – Киев: 2000, с. 185–204.

3. Основы теории коммуникации. Учебник // Под ред. проф. М.А. Василика.

– М.: Гардарики, 2003, с. 481–508.

Задания для самостоятельной работы 1. Составьте схему коммуникативного процесса.

2. Изобразите схему горизонтальных и вертикальных коммуникаций известных вам или смоделированных организаций.

3. Определите основные направления взаимодействия PR-отделов со СМИ:

непосредственное информирование общественности и опосредованное с помощью журналистов и журналистских организаций.

4. Разработайте план организации связей с общественностью на различных уровнях организационной среды (с населением, акционерами, инвесторами, органами государственной власти).

Тема 6. Связи с общественностью и СМИ: система взаимодействия (2 часа) Вопросы для обсуждения 1. СМИ как медиаполитическая система: содержание, функции и принципы деятельности.

2. Формы подачи новостных материалов в прессе и электронных СМИ.

3. Виды информационных материалов, предоставляемых PR-отделами для непосредственной публикации в СМИ.

4. СО как социальный институт современного общества: основные функции, цели и направления деятельности.

5. PR-деятельность в отношениях со СМИ: медиа-планирование и мероприятия для прессы.

6. Аккредитация журналистов и предоставление информационных услуг пресс-службами.

7. Мониторинг СМИ и публикуемой ими информации.

Основная литература 1. Доскова И.С. Public relations: теория и практика. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007, с. 44–59.

2. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. – М.: Изд-во «Дело», 2006, с. 284–303, 321 – 333.

Дополнительная литература 1. Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. – СПб.: Питер, 2007, с. 90–107.

2. Кочеткова А.В., Филиппов В.И., Скворцова Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: 2007, с. 48–65.

3. Тульчинский Г.Л. Работа и отношения со СМИ. – СПб.: Справочник Петербурга, 2005, с. 6–16.

4. Шарков Ф. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. – М.: Издательско торговая корпорация «Дашков и К», 2006, с. 209–242.

Задания для самостоятельной работы 1. Дайте развернутую характеристику понятия: «СМИ – медиа политическая система».

2. Объясните, почему прессу называют «четвертой властью».

3. Раскройте роль телевещания в социальных коммуникациях современной России.

4. Приведите примеры использования манипуляции и дезинформации в работе с массовой аудиторией.

6. Составьте медиакарту приоритетных для какой-либо организации периодических изданий.

7. Разработайте медиа-план как совокупность мероприятий для прессы.

8. Составьте положение о PR-отделе организации и определите основные направления е взаимодействия со СМИ.

9. Напишите новостной пресс-релиз об известной вам организации или каком-либо значимом событии.

Тема 7. Общественное мнение как структурный элемент общественных связей (2 часа) Вопросы для обсуждения 1. Понятие «общественное мнение, структура и основные функции».

2. Подходы и концепции в анализе общественного мнения.

3. Место и роль PR в системе общественных отношений.

4. Целевые и приоритетные группы общественности, учет их интересов, потребностей и мнений.

5. Приемы формирования общественного мнения и способы борьбы с его манипулированием.

6. Методы исследования общественного мнения.

7. Технологии воздействия и влияния на общественное мнение.

8. Процесс формирования и управления общественным мнением при проведении PR-акции.

Основная литература 1. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии. Учебник для вузов. – М.: Аспект-Пресс, 2006. – 299 с.

2. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом.

Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 174 с.

3. Русаков А.Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти. Учебное пособие для вузов. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2006. – 218 с.

4. Сухотерин Л., Юдинцев И. Информационная работа в государственном аппарате. – М.: Издательство «Европа», 2007. – 480 с.

Дополнительная литература 1. Пономарев Н.Ф. Политические коммуникации и манипуляции: Учебное пособие / Н.Ф. Пономарев. – М.: Аспект Пресс, 2007, с. 5-22.

2. Харитонов М.В. Реклама и PR в массовых коммуникациях. – СПб. : Речь, 2008, с. 65-101.

3. Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред. В.А.

Ачкасовой, Л.В.Володиной. – СПб. : Речь, 2005, с. 251-257.

Задания для самостоятельной работы 1. Составьте таблицу, отражающую основные подходы и теоретические концепции изучения общественного мнения.

2. Раскройте содержание структуры и основных элементов общественного мнения.

3. Обоснуйте, каким образом общественное мнение влияет на развитие политических процессов.

4. Разработайте опросный лист для интервью или анкету для выявления мнения, отношения социальной группы (общественности) к уплотнительной застройке в городе.

5. Составьте список качественных и количественных методов изучения общественного мнения.

6. Дайте классификацию PR-технологий, используемых для воздействия, формирования и управления общественным мнением.

Тема 12. Практические мероприятия PR и основные жанры журналистики в связях с общественностью (2 часа).

Вопросы для обсуждения 1. Виды и формы практических мероприятий в связях с общественностью.

2. Написание и распространение информационных документов: пресс релизов, отчетов, деловых писем.

3. Организация и содержание пресс-конференций, брифингов и презентаций как практических мероприятий, проводимых в государственных, коммерческих, финансовых и некоммерческих организациях.

4. Жанровые разновидности журналистского текста и особенности композиции.

5. Способы изложения сообщения и литературного редактирования.

6. Основные тексты: пресс-релиз, деловое письмо, годовой отчет.

Основная литература 1. Данилина В.В., Луканина М.В., Минеева Л.В., Салиева Л.Н. Связи с общественностью. Составление документов: Теория и практика. Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2008, с. 11–14, 101–141.

2. Доскова И.С. Public relations: теория и практика. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007, с. 44–59.

3. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии. Учебник для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2008, с. 257–265.

Дополнительная литература 1. Емельянов С.Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. – СПб.: Питер, 2007, с. 71–103.

2. Кочеткова А.В., Филиппов В.И., Скворцова Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб. : 2007, с. 56–80.

Задания для самостоятельной работы 1. Напишите заметку, статью или дайте комментарий событиям в соответствии с особенностями информационного или аналитического видов жанра.

2. Отредактируйте текст какого-либо реферата в соответствии с требованиями литературного редактирования.

3. Разработайте вопросы для интервью руководителя организации по актуальной проблеме – имидж фирмы.

4. Напишите пресс-релиз на актуальную тему.

5. Напишите текст юбилейной речи в связи с круглой датой руководителя подразделения известной вам или предполагаемой организации.

6. Разработайте сценарий проведения пресс-конференции или презентации.

9. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ Барнум Финеас Тейлор (1910–1891) – один из создателей и реализаторов манипулятивной модели в связях с общественностью. Барнум начал свою карьеру в 1835 г в качестве организатора цирковых зрелищ. Он демонстрировал в цирке чернокожую рабыню Джойс Хет, выдавая ее за няню Джорджа Вашингтона и уверяя легковерных людей, что ей более 100 лет. Барнум был самым известным и удачливым из всех агентов по связям с прессой на протяжении XIX века. В 1993 г.

музей цирка Барнума в Бридж-порте отметил свое столетие. Барнум любил одурачивать публику и утверждал, что «каждую минуту на свет рождается хотя бы один дурак».

Бернейз Эдвард – разработчик теоретико-методологических основ PR.

Первым стал читать университетский учебный курс по PR в США. В 1919 г.

открыл собственное бюро по связям с общественностью в Нью-Йорке, а в 1923 г.

написал труд «Кристаллизация общественного мнения», в котором представил принципы PR- деятельности. Бернейз прожил более 100 лет. Журнал «Лайф»

включил его в список наиболее известных американцев XX века. Этот человек по праву называется идеологом паблик рилейшнз.

Бриф – уведомление с кратким запросом, в котором перечислены ключевые моменты необходимого заказчику исследования. В брифе содержатся общие цели и задачи исследования.

Брифинг – краткая встреча журналистов с представителями структуры, во время которой они получают либо комментирующую информацию, либо соответствующие заявления по конкретным, строго оговоренным фактам и событиям.

Брэнд – интеллектуальная часть товара, выраженная в свойственных только данному товару названии и дизайна, обладающая устойчивой и сильной положительной коммуникацией с потребителем.

Выставка – публичная демонстрация достижений тех или иных отраслей материальной или духовной сферы жизни общества, основная цель которой – обмен идеями, знаниями, открытиями и изобретениями.

Девиз (слоган) – афористичное представление миссии организации в одной короткой фразе.

Журналистика – общественная деятельность по сбору, обработке и периодическому распространению социальной информации через печать, радио, телевидение.

Имидж – 1) целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы;

2) образ реального факта, события, явления, лица, формирующийся под воздействием СМИ, рекламы, а также с помощью профессиональной деятельности имиджмейкеров;

3) впечатление, производимое человеком, организацией на одну или совокупность групп общественности.

Имидж страны (территории) – комплекс объективных, взаимосвязанных между собой характеристик государственной системы (экономических, географических, национальных, культурных, демографических и т. д.), сформировавшихся в процессе эволюционного развития государства.

Интервью – форма диалогического общения конкретного журналиста персонально с одним из представителей конкретной структуры с целью получения мнений, суждений, оценок или информации.

Информационная безопасность – состояние защищенности информационной среды общества, обеспечивающее ее формирование, использование и развитие в интересах граждан, организаций, государства.

Информационные технологии – процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов.

Информация (разъяснение, изложение) – 1) сведения об окружающем мире, и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальными устройствами;

2) сообщения, осведомляющие о положении дел, о состоянии чего-либо;

3) сведения, передаваемые людьми друг другу устным, письменным или другим способом;

4) сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления.

Коммуникация – специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю.

Коммуникации внешние – организация формальных и неформальных потоков информации с внешней средой организации.

Коммуникации внутренние – организация формальных и неформальных потоков информации на предприятии.

Конструирование политической реальности – процесс «разыгрывания»

(«инсценировки») неких событий в рамках проводящейся политической кампании, ориентированных на широкий общественный резонанс.

Контент-анализ (анализ содержания) – экспериментальный метод, рассчитанный, в первую очередь, на изучение деятельности средств массовой информации путем систематической числовой обработки, оценки и интерпретации формы и содержания сообщения информационного источника.

Методика объективного количественного изучения содержания СМИ – включает в себя составление диаграмм или подсчет того, как представлены в информационном источнике смысловые единицы, интересующие исследователя.

Корпоративная репутация – ценностные характеристики (аутентичность, честность, ответственность, порядочность), вызываемые корпоративным имиджем, сложившимся у человека. Если этот человек представляет деловые круги, то речь может идти о деловой репутации. Другой вид можно отнести к личной или общественной репутации.

Корпоративный бренд – чувства доверия, надежности и сопричастности, которые возникают у человека под воздействием корпоративной репутации. Если эти чувства достигают высокого уровня, то бренд становится супербрендом.

Корпоративный имидж – общее представление, состоящее из набора представлений и убеждений, которое складывается у человека об организации.

«Круглый стол» – специально организуемое собрание журналистов с представителями конкретной организационной структуры, посвященное обмену мнениями по общей для всех приглашенных сторон проблеме, явлению, событию.

Лазарсфельд Пауль (1901–1976) – в 1933 году приехал из Австрии в США, занимался изучением средств массовой информации. Его идеи в изучении массовой коммуникации о лидерах, формирующих общественное мнение и двухступенчатом потоке массовой информации сохраняют значение и влияние на теоретиков в области связей с общественностью и сегодня.

Ли Айви Ледбеттер (1877–1934) – по праву считается отцом паблик рилейшнз. Начал карьеру как репортер в Нью-Йорке. Вместе с Дж.Паркером в 1904 году основал PR – бюро. Называл себя консультантом по связям с общественностью и прессой. Его «Декларацию о принципах» получили все редакторы городских газет страны. В 1913 году работал над продвижением позитивного имиджа Рокфеллера-старшего и создал образ «отца нации». В дальнейшем его клиентами были Американо-Российская торговая палата и немецкий концерн Dye. В конце жизни подвергался критике за поддержку политики И.В. Сталина и за организацию связей США с Советским Союзом.

Лид-абзац – первый абзац пресс-релиза, который должен читаться как введение в новость. Вся основная информация, суммирующая всю ситуацию, должна содержаться в этом абзаце.

Лоббизм – продвижение интересов различных общественных групп, имеющее своей целью добиться закрепления в законах и иных нормативных актах частных интересов различных групп, организаций и частных лиц.

Лоббирование – воздействие на законодательный или исполнительный орган для принятия решения в пользу заинтересованных лиц.

Массовая информация – односторонняя передача сведений, рассчитанная на их восприятие массовым зрителем, читателем, слушателем.

Маркетинг – процесс планирования и выполнения планов реализации продукции, оценка, продвижение и реализация идей, товаров или услуг в целях взаимовыгодного обмена между людьми и организациями.

Маркетинговое исследование – ключевой элемент в области маркетинговой информации, обеспечивающий системность сбора и анализа информации о ситуации на том или ином рынке.

Медиакратия – власть СМИ и через СМИ, слияние власти медийной, политической и экономической, это власть в современном постиндустриальном обществе.

Медиа-план – оптимальный порядок размещения информации рекламного характера в каком-либо СМИ, определяющий бюджет, последовательность, целесообразность использования конкретных СМИ, периодичность и объем размещаемой информации.

Международные связи с общественностью – 1) донесение имиджевой информации о территории до общественного сознания с помощью различных коммуникативных средств с целью изменения мнения и поведения целевой аудитории и в конечном итоге накопления паблицитного капитала;

2) план и программа по связям с общественностью, которые реализуются более чем на одном языке или более чем в двух странах.

Метод – совокупность приемов, применяемых исследователем для получения определенного результата;

способ достижения определенного результата в познании и практике.

Методология – 1) система определенных способов и приемов, применяемых в той или иной сфере деятельности;

2) учение об этой системе или общая теория метода.

Методы проективные – методы, позволяющие выявить отношение респондента к продукту путем создания проекции отношения к продукту на некую неструктурированную модель. Использование проективных методов позволяет выявить глубинные подсознательные мотивы и почувствовать эмоциональную составляющую восприятия исследуемого продукта.

Миссия – основная цель организации, определяющая ее стратегию.

Мониторинг СМИ – отслеживание специалистами по связям с общественностью сообщений в прессе по определенной тематике с последующей подборкой интересующего заказчика материала. Постоянное наблюдение за процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату или первоначальным предположениям. В связях с общественностью используется для функциональной обратной связи.

Манипулирование – система способов идеологического воздействия на население (часто с помощью СМИ) для достижения субъективных целей, способы оказания психологического давления на коллектив, формирование общественного мнения при проведении переговоров, подтасовка фактов и другие неблаговидные действия для достижения своих целей.

Ньюсмейкер – дословно: «делатель новостей». В более узком смысле – знаменитая и известная личность, чья профессиональная, политическая, общественная или творческая деятельность, вызывает постоянный интерес журналистов и средств массовой информации.

Общественное мнение – 1) мгновенная и более или менее логичная группа суждений, которые, отвечая на актуальные вопросы, воспроизводятся во множестве экземпляров у людей одной и той же страны, одного времени и одного общества;

2) совокупность суждений и оценок о ком-либо или о чем-либо, доминирующих тенденций. Немецкий философ и социолог Юрген Хабермас (р.1929) считал, что общественное мнение имеет различное значение в зависимости от того, вводится ли оно в игру из соображений, что политическая и социальная власть должна подвергаться общественному дискурсу, обсуждению, либо просто служит для манипулирования в интересах правительства или бизнеса. Формулировки и понятия Хабермаса оказали заметное влияние на современную мысль. Выдвинутые им в 1960-е годы понятия эмансипации, теоретико-познавательного интереса, коммуникации, дискурса в 1970-е годы были развиты в концепции «кризиса легитимности позднего капитализма», а в 1980-е годы дополнены терминами и афоризмами, получившими распространение в языке не только ученых, но и широкой публики («колонизация жизненного мира», «новая непрозрачность» и др.).

Общественность (активная аудитория) – любая группа людей, при определенных обстоятельствах, так или иначе сплотившихся вокруг конкретных общих интересов или переживаний.

Опрос – процесс сбора первичной информации путем прямого контакта с исследуемой выборкой, на основе структурированного перечня задаваемых респондентам вопросов, диагностирующих их осведомленность, отношение к продукту, притязания потребителей и мотивы их потребительского поведения.

Отношения с прессой (англ. Press Relations) – отношения общества, его различных структур, а также субъектов политической, экономической, культурной и иных видов деятельности со СМИ.

Паблик рилейшнз (PR) – искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности (Сэм Блэк). Данная деятельность состоит из всех форм планируемой коммуникации, связей, направленных внутрь и наружу, между организацией и ее общественностью для достижения специфических целей, относящихся к области взаимопонимания.

Позиционирование – это создание и поддержание понятного клиентам образа, имиджа. Анализ того, что представляет собой марка (компания, партия), для кого она предназначена и почему кто-то может заинтересоваться и выбрать е. ( Игорь Леонардович Викентьев р.1957, Генеральный директор ООО "ТРИЗ ШАНС", г. Санкт-Петербург. Основные научные интересы: создание методик решения задач в области рекламы и PUBLIC RELATIONS. Общий стаж работы в качестве консультанта 25 лет. Разработчик авторских методик на базе ТРИЗ (Теории и Решения Изобретательских Задач), автор бестселлера «Приемы рекламы и Public Relations» (выдержавшего изданий), автор более 200 статей, посвященных проблемам решения творческих задач в технике, педагогике, бизнесе и рекламе;

и 3-х компьютерных программ для рекламистов, PR щиков и журналистов.) Презентация – общественное представление чего-либо нового, недавно созданного, с определенными целями. Может проводиться презентация организации, политической партии, товара, промышленного образца с целью создания имиджа организации или ее товара. Встреча с журналистами представителей определенной структуры, имеющая целью конкретное знакомство СМИ с материализованной информацией в виде нового продукта, услуги, достижения, открытия, закона, премии, а также начало работы вновь созданной структуры, или вновь организованного мероприятия, акции.

PR-коммуникация – совокупность коммуникационных способов и средств воздействия на общественное мнение с целью достижения эффективных коммуникаций между организацией и ее общественностью, выработки управленческих решений, урегулирования конфликтных ситуаций и управления паблицитным капиталом.

PR-объект – группы общественности, на которые направлена PR деятельность.

PR-субъект – организация (или физическое лицо), по чьему заказу (или в чью пользу) осуществляется управление общественными отношениями, инициатор PR-деятельности.

– совокупность наиболее целесообразных PR-технологии коммуникационных приемов, способов и процедур воздействия на общественное мнение. Они направленных на повышение эффективности процесса коммуникации и достижение желаемых результатов.

Повестка дня – список наиболее актуализированных и значимых тем в общественном сознании, то есть таких тем, которые считаются наиболее важными в данный момент. Основным элементом повестки дня является информационный повод. Установление повестки дня – это внедрение данного набора проблем в целевую аудиторию.

Политика корпоративная – формальные и неформальные базовые правила и критерии, используемые при принятии решений. Корпоративная культура и фирменный стиль - интеграторы внутренней политики корпорации.

Пресс-конференция – встреча журналистов с представителями разных структур, имеющая целью предоставить СМИ комментирующую, проблемную и фактографическую информацию.

Пресс-клуб – профессиональное объединение журналистов, регулярно устраивающее встречи с популярными политиками, бизнесменами, деятелями культуры.

Пресс-служба – автономно действующее и соответствующим образом оформленное подразделение, которое является частью более высокоорганизованной функционирующей структуры и обеспечивает информационную политику данной структуры с помощью установления коммуникационных взаимоотношений со средствами массовой информации и их представителями.

Пресс-тур – специально организованный выезд заранее отобранной группы журналистов для знакомства и получения информации об объекте или группе объектов, о событии или группе событий.

Репутация фирмы – создавшееся общее мнение о достоинствах или недостатках. общественная оценка фирмы, и влияющее на ее реноме (репутацию), то есть установившееся мнение.

Связи с общественностью – совокупность коммуникационных способов и средств воздействия на общественное мнение с целью поддержания стабильности социальных объектов, выработки управленческих решений, урегулирования конфликтных ситуаций и накопления «паблицитного» капитала.

Символ (знак;

примета) – 1) в науке (логике, математике и др.) то же, что и знак;

2) то, что служит условным обозначением какого-либо понятия, идеи;

3) художественный образ, условно передающий какую-либо мысль, идею, переживание;

4) условное обозначение какой-либо величины, какого-либо понятия, принятое той или иной наукой.

Слух – коммуникативная единица, способная к мгновенному распространению и широкой трансляции;

специфическое (или злободневное) высказывание мнения, передаваемое от человека к человеку обычно посредством устной речи, без предоставления надежных стандартов достоверности.

Стереотип социальный – схематический, стандартизированный образ или представление о социальном явлении или объекте, обычно эмоционально окрашенный и обладающий большой устойчивостью.

Стратегическое планирование – процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами.

Творчество (креативность) – эмоционально окрашенная человеческая активность, осуществляющаяся в ситуации выбора одной из нескольких альтернатив и ведущая к созданию чего-либо нового и ценного.

Фокус-группа – метод исследования, который представляет собой свободную беседу модератора с респондентами (до 10 человек) по специально разработанному сценарию.

10. ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ 1. Возникновение и становление института PR в странах Содружества Независимых Государств (СНГ).

2. Основные направления и пути развития PR в Западной Европе.

3. Возникновение, развитие и функционирование института PR в США.

4. Анализ PR как комплексной междисциплинарной отрасли знания.

5. Исследование процессов организации и функционирования PR как социального института в Российской Федерации.

6. Маркетинговые исследования в PR: специфика и сферы применения 7. Роль PR в преодоление и предотвращение кризисных ситуаций.

8. Участие российского бизнеса в реализации национальных проектов.

9. Типология, организация и деятельность пресс-служб.

10. Особенности организации деятельности региональных и муниципальных пресс-служб.

11. Информационная культура государственного служащего.

12. Роль PR в государственном управлении.

13. Место и роль пресс-службы Правительства в системе исполнительной власти.

14. Функции и задачи пресс-службы Президента.

15. Информационно-организационные структуры в аппарате Президента.

16. Специфика деятельности PR в государственном управлении. Пресс секретарь Президента.

17. Структура и функции пресс-службы городской администрации.

18. Информационно-аналитическая деятельность пресс-службы парламента в России и Франции.

19. Проблема информационной безопасности России в системе федеральных органов государственной власти.

20. Использование связей с общественностью в международном информационном обмене.

21. Государственная информационная политика РФ: основные направления, тенденции развития.

22. Управление государственными информационными системами в Европе и США: политика и стратегия.

23. Правовые основы PR: регулирование проблем гласности, свободы печати и информационной безопасности на основе закона.

24. Реклама и PR в бизнесе: государственное регулирование рекламной деятельности.

25. Управление общественными отношениями и пропаганда: сравнительный анализ коммуникативных политик.

26. Роль международных и национальных профессиональных сообществ в разработке этических стандартов PR – деятельности.

27. Исследование политической рекламы в регионе накануне выборов.

28. PR-технологии в избирательной кампании.

29. Имидж политического лидера и способы его формирования.

30. Формирование имиджа губернатора региональными СМИ.

31. Конструирование имиджа государственной службы средствами СМИ.

32. Анализ процесса формирования цивилизованного лоббирования в странах «новой демократии»

33. Взаимодействие власти с населением: формы работы и обратная связь.

34. Имидж районной администрации в диалоге власти с общественностью.

35. Роль PR в создании общественной репутации фирмы.

36. Исследования в области связей с общественностью 37. Коммуникационный менеджмент в организации.

38. Мировые информационные агентства.

39. Глобальные информационные сети.

40. Районная ярмарка как феномен PR.

41. Пресс-служба городской (районной) администрации.

42. Пресс-секретарь районной администрации (из опыта работы).

43. Пресс-конференция как организационная форма деятельности специалиста PR.

44. Современная городская реклама на ТВ.

45. Массовые мероприятия городской (районной) администрации.

46. Имидж государственной службы на страницах федеральной общественно-политической печати.

47. PR-службы как элемент политической системы общества 48. PR в силовых структурах и спецслужбах.

49. PR – деятельность в органах власти: задачи и специфика.

50. Пресс-служба органов власти в условиях кризиса хозяйственной экономической деятельности.

51. Этические требования к сотруднику PR.

52. Искусство написания пресс-релиза.

53. Интервью как жанр PR.

54. Портрет специалиста по связям с общественностью.

55. Опыт работы пресс-службы промышленной корпорации или банка.

56. Проблемы аккредитации журналиста при пресс-службе органа государственной власти.

57. Информационное обеспечение управленческого решения.

58. Приемы и методы изучения общественного мнения в газетно журнальной практике.

59. Массовая коммуникация в сфере общественных связей и отношений.

60. Сравнительная характеристика современных коммуникационных политик PR и рекламы.

61. Психологические модели убеждающего и внушающего воздействия на аудиторию.

62. Символы и мифы в PR-кампании.

63. Анализ информационных предпочтений и мотиваций потребителя.

64. Пресс-центр политической партии: структура, содержание, механизмы деятельности.

65. Стратегия активного информирования граждан для достижения доверия.

11. ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ (ЗАЧЕТУ) 1. Возникновение и развитие института управления общественными отношениями.

2. Развитие связей с общественностью и распространение практики управления общественными связями и отношениями в России и СНГ.

3. Предмет, основные функции и цели общественных отношений.

4. Современные международные и национальные PR-ассоциации и Кодексы профессионального поведения.

5. Основные предпосылки развития общественных связей в постиндустриальном (информационном) обществе.

6. Глобализация PR как профессиональной системы и глобальных международных PR-сетей.

7. Информация – стратегический ресурс государственного управления.

8. Содержание и специфика информационной деятельности в органах государственной власти.

9. СО в системе государственного управления на федеральном, региональном (субъектном) и местном уровнях.

10. Пресс-службы и пресс-центры органов государственной власти:

структура, функции, направления деятельности.

11. Информационно-аналитические центры и их роль в процессе принятия управленческих решений.

12. Исследовательские программы изучения информационных потребностей населения.

13. Понятие и типология организаций.

14. Процессы организации, коммуникации и мотивации – основа деятельности организации.

15. PR как особый вид коммуникативной политики в организациях.

16. Коммуникативный процесс: структура, элементы, функции.

17. Типология целевых аудиторий.

18. Коммуникативные барьеры и способы их разрешения и преодоления.

19. Основные направления деятельности связей с общественностью в политике.

20. Роль PR в развитии демократии в России.

21. PR-службы в крупных государственных структурах.

22. Специализированные консультационные PR-фирмы и их влияние на политический процесс.

23. Пресс-службы политических партий и общественных организаций.

24. Лоббирование в политике: содержание деятельности и методы воздействия.

25. Пресс-секретарь, его роль и функции в управлении общественными отношениями.

26. Особенности PR-деятельности в сфере предпринимательства.

27. Связи с общественностью и маркетинг: их общие черты и различия.

28. Социальная ответственность бизнеса и основные принципы его взаимодействия с государством и гражданским обществом 29. Служба управления общественными отношениями в коммерции, промышленности и финансах: цели, содержание деятельности, функции.

30. Формирование и продвижение корпоративного имиджа.

31. Спонсорство и благотворительность как социальная политика бизнеса.

32. Характеристика СО и СМИ как социальных институтов.

33. Аккредитация журналистов пресс-службами.

34. Мониторинг СМИ и предоставляемой ими информации.

35. Формы подачи новостных материалов в прессе и электронных СМИ.

36. Виды информационных материалов, предоставляемых PR-отделами для непосредственной публикации в СМИ.

37. Общественное мнение – специфический социальный институт, его место и роль в системе общественных отношений 38. Структура и элементы, функции общественного мнения. Объект и субъект общественного мнения.

39. Приемы формирования общественного мнения и способы борьбы с его манипулированием.

40. Методы исследования общественного мнения 41. Технологии воздействия и влияния на общественное мнение.

42. Процесс формирования и управления общественным мнением при проведении PR-акции.

43. Информация как объект права.

44. Организация и деятельность PR как предмет правового регулирования.

45. Особенности правоотношений в области массовой информации.

46. Правовой статус пресс-секретаря (специалиста по связям с общественностью) и журналиста в системе права массовой информации.

47. Общественный контроль, осуществляемый группами интересов за деятельностью пресс-служб законодательной и исполнительной ветвей власти на федеральном и региональном уровнях.

48. Соотношение закона и морали в деятельности специалистов по связям с общественностью.

49. Сравнительный анализ международных, региональных и национальных кодексов профессиональной этики.

50. Концепция государственной информационной политики РФ: основные направления и цели.

51. Информационные ресурсы РФ, их классификация.

52. Формирование единого информационного пространства как условие защиты национальных интересов России в информационной сфере.

53. Информационные каналы РФ, их классификация и правовой статус.

54. Интернет в России, основные аспекты международного и национального правового регулирования.

55. Характеристика основных форм работы в связях с общественностью.

56. Представительские и специальные мероприятия.

57. Организация и проведение презентаций.

58. Организация и проведение пресс-конференций.

59. Различные мероприятия для прессы: брифинг, пресс-тур, прием, раут.

60. Планирование, его виды и цели. Оперативное и тактическое планирование.

61. Медиа-планирование: организация, и проведение.

62. Определение миссии, имиджа и корпоративной культуры фирмы.

63. Миссия как общая цель и философия компании.

64. Программирование деятельности структурных подразделений организации по взаимодействию с внешней и внутренней средой.

65. Информационные и аналитические жанры журналистики.

66. Способы изложения и литературного редактирования PR-текстов.

67. Специфика основных стилей при создании текстов в устной и письменной коммуникации.

68. Виды и структура интервью.

69. Пресс-релиз как жанр PR.

70. Основные виды, особенности написания и произнесения публичной речи.

12. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ Тема 1. Коммуникационный аудит – это:

А. Исследование проблем, возникающих между руководством организации и целевыми группами;

Б. Проверка коммуникаций в учреждении или на объекте;

В. Проверка правильности работы аппаратуры на состязаниях, конкурсах;

Г. Метод исследования состояния внутриорганизационных коммуникаций.

2. Считается, что термин «public relations» или связи с общественностью ввел в научный оборот:

А. Айви Ледбеттер Ли в 1919 году;

Б. Томас Джефферсон в 1807 году;

В. Эдвард Бернейз в 1923 году;

Г. Габриель Тард в 1905 году.

3. День специалиста по связям с общественностью как профессиональный праздник отмечается:

А. 28 июля;

Б. 1 сентября;

В. 4 ноября;

Г. 3 марта.

4. Какого вида коммуникативную политику раскрывает определение:

«Наука и искусство налаживания взаимного понимания и доброжелательности между личностью, фирмой или учреждением и общественностью»:

А. Реклама;

Б. Связи с общественностью;

В. Паблисити;

Г. Журналистика.

5. В чем заключается основное отличие связей с общественностью от пропаганды?

А. Допускает искажение цифр и фактов в чьих-либо интересах;

Б. Делает упор на односторонние коммуникации, чтобы заставить изменить позицию;

В. Использует технологии манипулирования общественным мнением;

Г. Стремится убедить кого-либо в чем-либо на основе достоверной информации.

6. В чем проявляется сходство PR и рекламы?

А. Платное использование газетных площадей;

Б. Вбрасывание в информационное пространство новостей;

В. Используются одни и те же каналы распространения информации;

Г. PR – это часть рекламы и ее особая форма.

7. Общая психология используется в связях с общественностью для раскрытия:

А. Вербальной и невербальной коммуникации и особенностей их восприятия;

Б. Проблем связей и отношений различных социальных субъектов;

В. Проблем понимания и интерпретации текстов;

Г. Противоречий в коммуникативном процессе.

Тема 1. Какой международный документ ввел впервые термин «информационное неравенство»?

А. Международный пакт о гражданских и политических правах;

Б. Всеобщая декларация прав человека и гражданина;

В. Окинавская хартия глобального информационного общества;

Г. Европейская конвенция о защите прав человека и основных свобод.

2. Укажите, что не входит в деятельность специалиста по связям с общественностью как особой функции управления:

А. Способствовать установлению отношений взаимопонимания и сотрудничества с общественностью;

Б. Делать упор на служении своей организации, манипулируя общественностью;

В. Выполнять функцию системы «раннего оповещения» об опасности;

Г. Использовать общение, основанное на этических нормах.

3. Власть, основанная на использовании СМИ, называется:

А. Геронтократия;

Б. Охлократия;

В. Медиакратия;

Г. Демократия.

4. Информация – это:

А. Обратная связь как реакция на стимул;

Б. Сведения о чем-либо, передаваемые людьми друг другу;

В. Субъектно-объектные коммуникативные отношения;

Г. Условие преодоления неопределенности.

5. Государственная тайна – это:

А. Защищаемые государством сведения о фактах, событиях, обстоятельствах частной жизни граждан;

Б. Ноу-хау в области государственного управления;

В. Управленческая информация, связанная со служебной и профессиональной деятельностью чиновников;

Г. Защищаемые государством сведения в области военной, экономической и других видах деятельности.

6. Выберите наиболее полное определение информации, используемое в современной теории управления общественными связями и отношениями:

А. Средство уменьшения неопределенности в управлении системой;

Б. Обозначение содержания, полученного от внешнего мира в процессе приспособления к нему;

В. Сведения, воспринимаемые человеком об окружающем мире и протекающих в нем процессах;

Г. Обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, обмен сигналами в живой природе, передача признаков от организма к организму.

7. Паблицитный капитал – это:

А. Особый вид капитала, представляющий собой социальное отношение, связанное с общественностью, способствующее росту общественного доверия;

Б. Публичная известность политика или органа государственной власти, использующего нематериальные активы – престиж, положительное паблисити;

В. Вид паблисити, используемый в продвижении крупной бизнесструктуры;

Г. Публицистика в журналистике, приносящая материальную выгоду.

Тема 1. «Специально создаваемый, устойчивый социально-психологический образ, способствующий становлению общественного мнения», это:

А. Стереотип;

Б. Символ;

В. Имидж;

Г. Индекс.

2. Коммуникация – это:

А. Средства массовой информации;

Б. Обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов;

В. Общественно-политическое действие просветительского характера;

Г. Условие, средство и форма организации общественной жизни.

3. По какому признаку определяется кризисная ситуация в организации?

А. Потеря интереса к личной жизни шефа;

Б. Нет желания работать в полную силу;

В. Кофемания как способ проживания рабочего времени;

Г. Угроза жизни или потеря управляемости.

4. SWOT-анализ – это:

А. Вид корпоративной культуры;

Б. Способ определения сильных и слабых сторон организации;

В. Характеристика угроз и возможностей со стороны персонала;

Г. Форма управления в квалификационном менеджменте.

5. Внутренняя общественность организации – это:

А. Местные общественные организации;

Б. Неформальные объединения, землячества, партийные ячейки внутри организации;

В. Все сотрудники организации или фирмы;

Г. Менеджеры по управлению персоналом и связям с общественностью.

6. Миссия организации – это:

А. Наличие в организации религиозной миссии или представительства другой компании;

Б. Представительство организации в государственных органах или других фирмах;

В. Цели, задачи и предполагаемые пути их реализации, декларируемые организацией;

Г. Целенаправленная работа по распространению информации об организации.

7. Имидж фирмы или организации – это:

А. Искусственно сконструированный позитивный образ кого-либо или чего-либо;

Б. Символ идентичный понятию «репутация»;

В. Идеальные представления об организационной структуре в общественном сознании;

Г. Комплекс визуальных и содержательных характеристик организации.

Тема 1. Когда была создана в России Ассоциация компаний–консультантов в сфере общественных связей (АКОС):

А. 1999 г.;

Б. 2003 г.;

В. 1990 г.;

Г. 2006 г.

2. Что собой представляет группа давления?

А. Социальная группа, выполняющая лоббистские функции;

Б. Общественность, требующая документального подтверждения деятельности организации;



Pages:   || 2 |
 














 
2013 www.netess.ru - «Бесплатная библиотека авторефератов кандидатских и докторских диссертаций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.