Аутсорсинг как инструмент управления российскими розничными торговыми сетями

На правах рукописи

Кузнецова Юлия Викторовна АУТСОРСИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ РОССИЙСКИМИ РОЗНИЧНЫМИ ТОРГОВЫМИ СЕТЯМИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Нижний Новгород – 2012 1    Диссертация выполнена на кафедре общего и стратегического менеджмента Национального исследовательского университета – Высшая школа экономики в Нижнем Новгороде

Научный консультант: доктор экономических наук, профессор Городнов Андрей Геннадьевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Чкалова Ольга Владимировна доктор экономических наук, профессор Морозова Галина Алексеевна

Ведущая организация: НОУ ВПО «Нижегородский институт менеджмента и бизнеса»

Защита состоится «16» мая 2012 года в 12 часов на заседании Объединенного диссертационного совета ДМ 220.047.03 при Нижегородской государственной сельскохозяйственной академии по адресу: 603107, г. Нижний Новгород, пр. Гагарина, д. 97, ауд.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Нижегородская государственная сельскохозяйственная академия».

Объявление о предстоящей защите и автореферат размещены на сайте Министерства образования и науки России http://www.vak.ed.gov.ru и на сайте Нижегородской государственной сельскохозяйственной академии: http://www.agri.sci-nnov.ru «12» апреля 2012 года.

Автореферат разослан «12» апреля 2012 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент Козменков В.В.

8(831)462-62-92, факс 466-06- 2    I.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Необходимость углубленной разработки комплексной научной проблемы использования аутсорсинга как инструмента управления российскими розничными торговыми сетями обусловлена несколькими аспектами.

Рынок розничной торговли является одним из приоритетных секторов российской экономики, что отражено в Стратегии развития торговли в Российской Федерации на 2011 – 2015 годы и период до 2020 года, разработанной Министерством промышленности и торговли Российской Федерации. Среднегодовые темпы роста оборота розничной торговли с года составляли 9,7% в год. Однако в связи с экономическим кризисом по итогам 2008-2009 года падение оборота розничной торговли составило 4,9%.

Многие российские розничные торговые сети включили в свои программы различные пути адаптации системы управления к изменяющимся условиям рынка. Одним из таких способов оптимизации системы управления, по мнению автора, является аутсорсинг,  предусматривающий передачу части бизнес-функций розничной торговой сети внешним исполнителям. В условиях развития технологий и инноваций в сфере управления, рыночной экономики и усиления конкуренции экономические системы, сформированные на основе аутсорсинга, занимают важнейшее место в мировом хозяйстве. По данным Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (IAOP) 90% всех организаций в мире и 63% в России используют в том или ином виде модели аутсорсинга. Темпы роста рынка аутсорсинга в России составляют 20-25% в год по сравнению с 7-10% в мире.

Проблемным остается вопрос полноценных теоретических и организационно-методических положений в области управления розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга в рамках современных рыночных 3    экономических условий.

Необходимость разработки и обоснования теоретических основ, методик и моделей управления российскими розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга определила научно-теоретическую и практическую актуальность темы диссертационного исследования.

Степень изученности и научной разработанности проблемы.

Исследования теоретических, методологических и практических вопросов в области аутсорсинга, начавшиеся в 80-90-е годы 20 века, нашли довольно широкое освещение в работах как отечественных, так и зарубежных учёных.

Различные аспекты понятия аутсорсинга и его использования в управлении предприятием представлены в трудах отечественных ученых Е.Г.

Аксенова, В.И. Алешниковой, И.Г. Альтшулера, Б.А. Аникина, А.М.

Анохина, А.Л. Болтавы, Т.И. Валишевской, С.О. Календжян, О.В. Кольцовой, А.Х. Курбанова, О.Н. Малютина, В.И. Меньщиковой, Д.М. Михайлова, Н.К.

Moисеевой, В.А. Плотникова, И.Л. Рудая, Н.Г. Сорокиной, Ф.Н. Филина, И.Д. Хаджаева и других.

Среди зарубежных ученых можно выделить Ж-Л. Бравара, Р. Вестона, О. Вильямсона, В. Гибсона, М. Доннеллана, Т. Дуенинг, Э. Йордан, С.

Клементс, Р. Клика, Ф. Миллера, Р. Моргана, С. Рида, Э. Спарроу, Дж.

Хейвуда, С. Хонесса.

Однако перечисленные авторы в основном описывают результаты исследования отдельных аспектов функционирования организаций, использующих аутсорсинг в своей деятельности. Вопросы же оптимизации управления процессом перехода на аутсорсинг в настоящее время не получили достаточного отражения.

Различные методы принятия решения о передаче части внутренних функций компании-аутсорсеру (провайдеру) нашли свое отражение в работах А.В. Боговиз, Ю.Н. Грибовой, Е.С. Епифановой, С.М. Казанцевой, И.Д.

Котлярова, С.В. Пименова, Л.Г. Хугаевой.

Работы перечисленных авторов направлены на исследование 4    применения аутсорсинга промышленными предприятиями, а показатели, которые стоят в основе методик, носят в основном качественный либо количественный, но детерминированный характер что приводит к рискованным решениям об аутсорсинге, а оценка риска в представленных работах не производится.

В российской и зарубежной литературе вопросам развития розничных торговых сетей уделялось достаточное внимание. Можно выделить труды И.С. Березина, Б. Вейтц, А.Г. Городнова, Т.М. Гудима, Ф. Гуияр, А.А.

Есютина, В.Т. Журавкова, М.А. Казаряна, Е.В. Карпова, С.И. Королевой, М.

Леви, В.В. Радаева, С. Уолтона, Л. А. Хасиса, О.В. Чкаловой и других.

В то же время вопросы, связанные с использованием аутсорсинга в управлении розничными торговыми сетями, остаются мало изученными.

Этой тематике посвящены исследования зарубежных ученых Ф. Берк, М.

Кайя, Дж. Ферни, Дж. Янг. Эти исследования, к сожалению, не отражают специфики российской экономики в новых экономических условиях, в связи с чем, не могут полностью использоваться в российской теории и практике.

Проблема управления розничной торговой сетью на основе аутсорсинга затронута в нескольких работах российских ученых. Так, А.А.

Есютин и Е.В. Карпова, Е.В. Чернорез в своих трудах затрагивают вопросы использования розничными торговыми сетями только ИТ-аутсорсинга и аутсорсинга персонала.

В исследованиях Т.Н. Львова и И.А. Семенова, С.Б. Жабиной и Я.В.

Полянской рассматривается алгоритм принятия решения об аутсорсинге для розничной торговой сети и предлагается оценка его целесообразности.

Однако в перечисленных работах не учитывается неопределенность внешней среды, прогнозный характер показателей для оценки целесообразности аутсорсинга для российской розничной торговой сети, не уделяется внимания этапам перехода на аутсорсинг и необходимости взаимосвязи торговой розничной сети и провайдера.

5    Эти обстоятельства определили выбор темы, постановку цели и задач данной работы.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретических и организационно-методических положений по совершенствованию системы управления российскими розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга.

Для достижения поставленной цели предполагалось решение следующего комплекса взаимосвязанных научных задач:

1) изучить и систематизировать теоретико-методологические подходы к управлению на основе аутсорсинга;

2) выявить и проанализировать особенности современного российского рынка аутсорсинговых услуг;

3) проанализировать и сопоставить международный и отечественный опыт применения аутсорсинга для розничных торговых сетей;

4) усовершенствовать методику обоснования передачи на аутсорсинг конкретной бизнес-функции розничных торговых сетей с учетом риска;

5) разработать модель оптимизации управления процессом перехода на аутсорсинг для розничных торговых сетей.

Область исследования. Исследование соответствует специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (п. 1.6 – Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг, п. 1.6.109 – Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка) Паспорта научных специальностей ВАК (экономические науки) № 59 от 25.02.2009.

Предметом исследования явился процесс управления розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга.

Объектом исследования послужили российские розничные торговые сети.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды российских и зарубежных ученых и практиков в области 6    управления розничными торговыми сетями и аутсорсинга.

В работе применялись следующие методы исследования: сравнения, индукции и дедукции, системного анализа, экспертного опроса, теории вероятностей и математической статистики, нелинейной оптимизации, методы экономико-математического моделирования, проектного управления.

Информационной базой исследования послужили официальные статистические данные Федеральной службы государственной статистики, нормативно-правовые акты Российской Федерации по вопросам экономики и менеджмента, материалы отечественных и зарубежных розничных торговых сетей.

Научная новизна исследования состоит в разработке методических рекомендаций по совершенствованию управления розничной торговой сетью на основе аутсорсинга. Конкретные результаты, определяющие новизну проведенного исследования, состоят в следующем:

– выявлены недостатки существующих методик обоснования передачи бизнес-процессов/функций на аутсорсинг на основе предложенной автором систематизации их по качественным и количественным показателям;

– установлены ранее неизвестные особенности современного рынка аутсорсинговых услуг (существование ошибочных предположений заказчика о содержании этапа внедрения аутсорсинга;

необходимость повышения эффективности использования ресурсов путем использования новых технологий при остром дефиците финансовых средств у заказчиков) и причины низкой эффективности реализации аутсорсинговых проектов в России (недостаточно проработанный план по переходу на аутсорсинг;

слабое управление аутсорсинговым проектом);

– определена современная российская специфика целей и содержания взаимодействия между розничными торговыми сетями и аутсорсерами на основе сопоставительного анализа зарубежного и отечественного опыта, заключающаяся в передаче на аутсорсинг отдельных непрофильных бизнес функций только с целью сокращения затрат на их выполнение;

7    – предложена усовершенствованная методика обоснования передачи на аутсорсинг конкретной бизнес-функции российских розничных торговых сетей с учетом риска, специфики целей и содержания взаимодействия между розничными торговыми сетями и аутсорсерами;

– разработана модель оптимизации управления процессом передачи на аутсорсинг конкретной бизнес-функции российских розничных торговых сетей на основе случайных параметров времени перехода на аутсорсинг и затрат на процесс передачи.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в разработке методических подходов и моделей управления розничной торговой сетью на основе аутсорсинга и возможность их применения в деятельности российских розничных торговых сетей, а также в учебном процессе при подготовке бакалавров и магистров по направлению «Менеджмент».

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения, результаты диссертационного исследования, в том числе его новизна, докладывались автором на региональной научно практической конференции "Организационно-экономические проблемы развития предприятий в условиях кризиса" (Н.Новгород, 2009);

8-й Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики, социологии и права в современных условиях» (Пятигорск, 2010);

конференции Казанской бизнес-школы «АйТек» и Института экономики, управления и права (Казань, 2010);

II Международном Форуме "СТРАТЕГИЯ АУТСОРСИНГ 2011" (Москва, 2011);

VIII Международной научно практической конференции «Совершенствование системы управления организацией в современных условиях» (Пенза, 2011). Материалы диссертации были доложены и обсуждены на научном семинаре факультета менеджмента Национального исследовательского университета – Высшая школа экономики в Нижнем Новгороде.

8    Внедрение результатов исследования. Результаты проведенного исследования внедрены в деятельности розничных торговых сетей:

1) «Домашний компьютер» с расчетным экономическим эффектом тыс. руб. для всей розничной торговой сети в виде сокращения затрат на сервисные службы (техническая служба;

административно-хозяйственная служба) и 326 руб. в расчете на 1 м2 торговой площади за 6 месяцев;

2) «Скрепка» с расчетным экономическим эффектом 405 тыс. руб. для всей розничной торговой сети в виде сокращения затрат на сервисные службы (юридическая служба;

административно-хозяйственная служба) и 270 руб. в расчете на 1 м2 торговой площади за 6 месяцев;

3) «Spar» с расчетным экономическим эффектом 1,5 млн. руб. для всей розничной торговой сети в виде сокращения затрат на бизнес-функции (поддержка информационных систем;

административно-хозяйственная деятельность) и 103 руб. в расчете на 1 м2 торговой площади за 6 месяцев.

Результаты исследования используются в учебном процессе Национального исследовательского университета - Высшая школа экономики в Нижнем Новгороде в рамках дисциплин «Разработка и принятие управленческих решений», «Организационные изменения» для направления «Менеджмент» подготовки бакалавра и научно-исследовательского семинара "Современные проблемы и технологии менеджмента" для направления «Менеджмент» подготовки магистра.

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано печатных работ, общим объемом 4,9 п. л., в том числе авторских – 2 п. л. Три работы опубликованы в научных изданиях, входящих в перечень рецензируемых научных изданий, рекомендованных ВАК  Министерства образования и науки РФ.

Объем и структура диссертации.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 192 наименований, приложений. Общий объем работы – 140 страниц, включая 24 таблицы и рисунков.

9    II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении дается обоснование актуальности рассматриваемой проблемы и диссертации, приведены цели и задачи научного исследования, обозначена научная новизна, теоретическая и практическая ценность результатов работы.

В первой главе – «Теоретические аспекты аутсорсинга как инструмента управления» – рассмотрены эволюция понятия и видов аутсорсинга;

систематизированы теоретико-методологические подходы к управлению на основе аутсорсинга, выявлены их недостатки;

уточнены особенности современного российского рынка аутсорсинговых услуг.

Во второй главе – «Исследование управления российскими розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга» – изучены особенности управления и развития розничными торговыми сетями в современной экономике;

исследован и обобщен зарубежный и отечественный опыт применения аутсорсинга для розничных торговых сетей;

определена современная российская специфика целей и содержания взаимодействия между розничными торговыми сетями и аутсорсерами.

В третьей главе –  «Направления по совершенствованию управления российскими розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга» – представлены усовершенствованная методика обоснования передачи на аутсорсинг конкретной бизнес-функции розничных торговых сетей с учетом риска;

методика разработки аутсорсинг-проекта для розничных торговых сетей;

модель оптимизации управления процессом перехода на аутсорсинг для розничных торговых сетей.

Заключение диссертации содержит обобщающие выводы и предложения по проблеме исследования.

10    III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Выявлены недостатки существующих методик обоснования передачи бизнес-процессов/функций на аутсорсинг на основе предложенной автором систематизации их по качественным и количественным показателям.

Для определения необходимости передачи бизнес-процессов/функций на аутсорсинг рядом ученых и практиков предложены методики, позволяющие выявить целесообразность применения аутсорсинга. Их можно разделить на две группы: 1) на основе качественных характеристик;

2) на основе количественных характеристик (табл. 1).

Таблица 1 – Предлагаемые в научной литературе подходы к принятию решения о передаче бизнес-процесса/функции на аутсорсинг На основе качественных показателей Методики Хлебникова Основой методик служит матрица с двумя заданными Д.В., Первова П.А., параметрами измерения, среди которых могут быть:

PriceWaterhouseCoopers, 1) стратегическая важность;

модель McKinsey, BCG и 2) качество компетенций / работ / результатов в сравнении др. с имеющимися на рынке;

3) перспективность бизнеса;

4) конкурентоспособность бизнеса;

5) стратегическая важность актива.

Методика Шадрина В.Г., Основой методик служит алгоритм принятия решения.

Епифановой Е.С. и др.

На основе количественных показателей Методика Аникина Б.А. Для сопоставления затрат используется метод расчета и Рудая И.Л. затрат по процессам, в котором учитываются исключительно те составляющие затрат, которые можно снизить в ходе аутсорсинга.

Методика Казанцева Сравнение затрат на собственного сотрудника и внешнего С.М. исполнителя разовой работы.

Методика Пименова С.В. В основу методики поставлена задача минимизации затрат предприятия от реализации полного набора бизнес процессов в бизнес-цепочке деятельности организации.

Методики Хугаевой В основе методики положена формула для сравнения Л.Г., Грибовой Ю.Н. и затрат на основе детерминированных показателей.

Боговиз А.В., А.Л.

Болтавы и др.

11    Первая группа представлена методиками с использованием матриц и алгоритмов. Основным отличием этих инструментов является набор качественных критериев. Вторая группа методик, представленных в научной литературе, основана на сравнении затрат на собственное выполнение бизнес-процесса/функции с затратами при применении аутсорсинга.

Существующие подходы и методы принятия решения о передаче бизнес-процессов/функций на аутсорсинг как на основе качественных, так и количественных параметров не обеспечивают возможности однозначного выбора решения и не учитывают риски. Поэтому их необходимо дополнить методикой на основе прогнозных показателей с учетом неопределенности внешней среды и позволяющей рассчитать риск принятого решения.

2. Установлены ранее неизвестные особенности современного рынка аутсорсинговых услуг (существование ошибочных предположений заказчика о содержании этапа внедрения аутсорсинга;

необходимость повышения эффективности использования ресурсов путем использования новых технологий при остром дефиците финансовых средств у заказчиков) и причины низкой эффективности реализации аутсорсинговых проектов в России (недостаточно проработанный план по переходу на аутсорсинг;

слабое управление аутсорсинговым проектом).

Для выявления особенностей современного российского рынка аутсорсинговых услуг и основных причин низкой эффективности аутсорсинговых проектов в России нами был проведен экспертный опрос на основе специально разработанного опросного листа.

По мнению экспертов 50% из всех аутсорсинговых проектов в России являются неудачными и не достигают поставленных целей. В результате анализа были выявлены основные причины возникновения ошибок при применении аутсорсинга в управлении: 1) слабая поддержка со стороны сотрудников организации;

2) недостаточная проработка плана по переходу на аутсорсинг;

3) слабая формализация аутсорсинговых отношений;

4) 12    недостаточное управление аутсорсинговым проектом;

5) избыточное давление на провайдера. Влияние на заказчика выявленных ошибок представлено в таблице 2.

Таблица 2 – Причины низкой эффективности российских аутсорсинговых проектов Причины неудач Влияние на заказчика Слабая поддержка со стороны сотрудников Подрыв рабочих отношений в организации. коллективе и организационной культуры компании.

Недостаточная проработка плана по переходу Нарушение плановых сроков перехода на аутсорсинг. на аутсорсинг.

Невыполнение поставленных задач.

Повышение плановых затрат при переходе на аутсорсинг.

Слабая формализация аутсорсинговых Возникновение конфликтных отношений (устные договоренности, ситуаций по результатам оказания отсутствие соглашения об уровне услуг и разногласий по мере обслуживания). ответственности провайдера и заказчика.

Недостаточное управление аутсорсинговым Нехватка данных для проектом. совершенствования процесса и получения лучшего экономического результата.

Избыточное давление на провайдера. Ухудшение качества обслуживания, снижение мотивации провайдера.

Опрос позволил установить особенности современного российского рынка аутсорсинговых услуг, которые заключаются в следующем:

1) необходимость повышения эффективности использования ресурсов путем использования новых технологий при остром дефиците финансовых средств у заказчиков;

13    2) аутсорсинг не регулируется российским законодательством;

3) на рынке аутсорсинговых услуг в России наблюдается слабая конкуренция;

4) существуют ошибочные предположения заказчика о содержании этапа внедрения аутсорсинга;

5) руководство и сотрудники заказчика не хотят менять сложившуюся практику деловых отношений;

6) отсутствует информация об успешных аутсорсинговых проектах.

3. Определена современная российская специфика целей и содержания взаимодействия между розничными торговыми сетями и аутсорсерами на основе сопоставительного анализа зарубежного и отечественного опыта, заключающаяся в передаче на аутсорсинг отдельных непрофильных бизнес-функций только с целью сокращения затрат на их выполнение;

В результате анализа зарубежного и отечественного опыта автором были определены основные этапы жизненного цикла взаимодействия между розничными торговыми сетями и аутсорсерами для стадии применения ГОСТа Р ИСО/МЭК 15288-2005 (рис. 1):

1) становление – передача на аутсорсинг розничными торговыми сетями непрофильных бизнес-функций;

2) рост – розничные торговые сети передают на аутсорсинг выделенные бизнес-процессы;

3) развитие – полная передача внутренних сервисов за счет трансформационного аутсорсинга;

4) насыщение – обратный перевод сервисов от внешнего исполнителя в розничную торговую сеть.

Выявлено, что российские розничные торговые сети находятся на этапе становления применения аутсорсинга в управлении, тогда как большинство розничных торговых сетей Западной Европы и США – на 14    этапе развития. Основной целью передачи бизнес-функций на аутсорсинг у российских розничных торговых сетей является сокращение затрат.

Рисунок 1 – Этапы жизненного цикла взаимодействия между розничными торговыми сетями и аутсорсерами для стадии применения ГОСТа Р ИСО/МЭК 15288- Учитывая российскую специфику применения аутсорсинга розничными торговыми сетями предлагаем рассматривать аутсорсинг как стратегическое решение о передаче стороннему исполнителю (провайдеру) внутренних бизнес-функций розничных торговых сетей, не являющихся частью деятельности, которая развивает устойчивое конкурентное преимущество, гарантирующее большую сумму прибыли за счет сокращения затрат на содержание передаваемых бизнес-функций.

4. Предложена усовершенствованная методика обоснования передачи на аутсорсинг конкретной бизнес-функции российских розничных торговых сетей с учетом риска и специфики целей и содержания взаимодействия между розничными торговыми сетями и аутсорсерами.

Структура управления розничной торговой сетью на основе аутсорсинга может быть схематично изображена следующим образом (рис.2), где БФ1, БФ2, …, БФN – бизнес-функции розничной торговой сети, 15    относящиеся к деятельности, которая развивает устойчивое конкурентное преимущество;

АБФ1, ФБФ2, …, АБФМ – бизнес-функции, переданные на аутсорсинг провайдеру 1, провайдеру 2, …, провайдеру М соответственно.

Бизнес-функциями российской розничной торговой сети, переданными на аутсорсинг, могут быть: 1) складская логистика;

2) транспортная логистика;

3) функция снабжения;

4) обеспечение безопасности;

5) управление недвижимостью;

6) мерчандайзинг;

8) маркетинг;

9) сервисное обслуживание;

10) управление персоналом;

11) IT-функция;

12) бухгалтерский учет;

13) финансовый учет;

14) юридическое сопровождение деятельности;

15) организация колл-центра.

Рисунок 2 – Структура управления розничной торговой сетью на основе аутсорсинга Одним из первых шагов к внедрению аутсорсинга в управление розничной торговой сетью должно стать принятие решения руководством о переводе бизнес-функции на аутсорсинг. Автором предлагается методика обоснования передачи конкретной бизнес-функции розничной торговой сети на аутсорсинг, позволяющая принять однозначное обоснованное решение и рассчитать его риск.

Принятию решения о передаче конкретной бизнес-функции розничной торговой сети на аутсорсинг предшествуют анализ устойчивых 16    конкурентных преимуществ, анализ рынка аутсорсинговых услуг, анализ затрат (рис. 3).

Рисунок 3 – Схема принятия решения о передаче бизнес-функции розничной торговой сети на аутсорсинг На этапе анализа устойчивых конкурентных преимуществ необходимо определить влияние передачи этой бизнес-функции на аутсорсинг на конкурентоспособность розничной торговой сети.

Анализ рынка аутсорсинговых услуг позволяет понять сформированы ли предложения по выполнению бизнес-функции, собрать информацию о предоставляемых услугах, количестве и характеристиках провайдеров, выяснить возможные стоимость, условия контракта и формы взаимодействия. Он включает в себя следующие действия со стороны розничной торговой сети: подготовку запроса коммерческого предложения, определение круга потенциальных провайдеров, запрос и получение коммерческих предложений, их анализ.

Этап анализа затрат подразумевает сравнение затрат компании на выполнение бизнес-функции самостоятельно Uвн с затратами Uаут, когда эта бизнес-функция передана на аутсорсинг. Поскольку процесс 17    функционирования розничной торговой сети происходит в условиях воздействия случайных факторов составляющие затрат предлагается рассматривать как случайные величины, что является принципиальным отличием предлагаемой методики от существующих. В связи с этим принимаемое решение о переходе на аутсорсинг является рискованным и возникает необходимость оценить его риски. Решение называется рискованным, если нет полной уверенности в том, что оно обеспечивает достижение поставленной цели.

Предложенная автором методика обоснования принятия решения о передаче бизнес-функции розничных торговых сетей на аутсорсинг основана на следующих показателях (табл.3): 1) вероятности того, что выгоднее передать бизнес-функцию на аутсорсинг Р1;

Таблица 3 – Показатели оценки решения о передаче бизнес-функции розничных торговых сетей на аутсорсинг Показатели Метод расчета Вероятность того, что U вн U аут P1 = P{ вн U аут } = ( ), U выгоднее передать DU вн + DU аут бизнес-функцию на аутсорсинг где – функция Лапласа, U вн,U аут     математические ожидания затрат, DU вн, DU аут -дисперсии затрат  Вероятность того, что передавать бизнес-функцию на P2=1-P аутсорсинг не выгодно Риск принятого решения о U вн U аут 1 = (U вн U аут ) * ( )+ передаче бизнес-функции на DU вн + DU аут аутсорсинг   U вн U аут + DU вн + DU аут * ( ), DU вн + DU аут где – функция Лапласа, – функция Гаусса Риск принятого решения о том, U вн U аут 2 = (U аут U вн ) * ( )+ чтобы не передавать бизнес- DU вн + DU аут функцию на аутсорсинг   U аут U вн + DU вн + DU аут * ( ), DU вн + DU аут где – функция Лапласа, – функция Гаусса 18      2) вероятности того, что передавать функцию на аутсорсинг не выгодно P2;

3) риске принятия решения о передаче бизнес-функции на аутсорсинг;

4) риске принятия решения о том, чтобы не передавать бизнес-функцию на аутсорсинг. Под риском в данном случае предлагается понимать перерасход денежных средств на содержание бизнес-функции из-за неверно принятого решения.

Предложенная автором методика на основании двух критериев: 1) максимальной вероятности;

2) минимального риска (перерасхода денежных средств) позволяет принимать обоснованное решение о передаче конкретной бизнес-функции розничной торговой сети на аутсорсинг, а также рассчитать риск этого решения.

5. Разработана модель оптимизации управления процессом передачи на аутсорсинг конкретной бизнес-функции российских розничных торговых сетей на основе случайных параметров времени перехода на аутсорсинг и затрат на процесс передачи.

Автором впервые предлагается модель оптимизации управления процессом перехода на аутсорсинг для розничных торговых сетей.

Для реализации процесса перехода на аутсорсинг используются:

1) человеческие ресурсы – сотрудники розничной торговой сети и провайдера, участвующие в процессе перехода;

2) финансовые ресурсы – сумма денежных средств, необходимая для реализации процесса перехода;

3) временные ресурсы – затраты времени на процесс перехода.

Успех передачи бизнес-функций розничной торговой сети на аутсорсинг может быть обеспечен только при тесном взаимодействии с провайдером на всех уровнях реализации процесса перехода.

Рассмотрим классическую технологию перехода на аутсорсинг, которая включает этапы диагностики, планирования, внедрения в виде сетевого графика (рис. 4).

19    St – событие, означающее факт начала процесса перехода на аутсорсинг;

Fi – событие, означающее факт окончания процесса перехода на аутсорсинг;

А1, А2, А3 – работы, выполненные заказчиком, на этапах диагностики, планирования и внедрения соответственно;

В1, В2, В3 – работы, выполненные провайдером, на этапах диагностики, планирования и внедрения соответственно.

1 3 A1 A2 A 2 St Fi B B B Рисунок 4 – Сетевой график процесса перехода на аутсорсинг Под работой понимается любое действие, сопровождающееся затратами ресурсов или времени и приводящее к определенным результатам.

Работы А1 и В1 этапа «диагностика» включают в себя: 1) анализ существующей ситуации в розничной торговой сети на определенном участке;

2) определение и формулировка требований к будущему содержанию бизнес-функции.

Работы А2 и В2 этапа «планирование» включают в себя: 1) исследование и анализ внутренних процессов и среды розничной торговой сети провайдером, определение объема необходимых изменений;

3) подготовка плана перехода на аутсорсинг (определение ответственных лиц как со стороны провайдера, так и розничной торговой сети для взаимодействия в рамках проекта, подготовку сотрудников с обеих сторон, разработку необходимых процедур);

4) согласование необходимых процедур и операций, включая объем и состав работ, модель оказания услуги, соглашение об уровне оказания услуг.

Работы А3 и В3 обеспечивают этап внедрения. Этап внедрения решения – наиболее сложный, он находится под управлением провайдера. На 20    данном этапе розничная торговая сеть также играет очень важную роль, прежде всего, осуществляя работу со своими сотрудниками и проводя необходимые действия по подготовке их к работе по новой модели.

Введем следующие обозначения:

Uзак – затраты розничной торговой сети на переход на аутсорсинг;

ti – затраты времени розничной торговой сети на выполнение i-ой работы;

i – затраты времени провайдера на выполнение i-ой работы;

Ti = max {ti, i } - продолжительность выполнения работ Аi и Bi;

Ni – число исполнителей розничной торговой сети на работе Ai;

ni – число исполнителей провайдера на работе Bi;

Si – затраты розничной торговой сети на одного исполнителя в единицу времени;

ci – затраты провайдера на одного исполнителя в единицу времени.

Поскольку процесс перехода на аутсорсинг происходит в условиях воздействия случайных факторов, то ti и i (i=1,3) можно рассматривать как случайные величины, что является принципиальным отличием предлагаемой модели от существующих.

В этом случае вероятностные характеристики затрат розничной торговой сети и затрат провайдера на переход на аутсорсинг будут равны:

3 3 DU зак = S * N * Dt i ;

U зак = S i * N i * t i ;

U пров = ci * ni * i ;

2 i i i =1 i =1 i = DU пров = ci2 * ni2 * D i. Очевидно, что вероятностные характеристики i = продолжительности перехода на аутсорсинг будут равны:

3 T = T i ;

DT = DTi.

i =1 i = Для оптимизации процесса перехода на аутсорсинг автором предлагаются новые показатели (табл. 2): 1) PT – показатель своевременности перехода на аутсорсинг;

2) PU – показатель экономичности перехода на 21    аутсорсинг;

3)  T – среднее время превышения продолжительности перехода на аутсорсинг;

  4) U – среднее значение превышения плановых затрат перехода на аутсорсинг. Показатели T  и U являются показателями риска.

Таблица 4 – Показатели оценки процесса перехода на аутсорсинг Показатель Метод расчета Своевременность T0 T PT = P{T T0 } = ( ), перехода на DT аутсорсинг где T0 - плановый срок перехода на аутсорсинг.

Экономичность U зак 0 U зак PU = P{U зак U зак 0 } = ( ), перехода на DU зак аутсорсинг где Uзак0 - плановые затраты розничной торговой сети на переход на аутсорсинг.

Среднее время T T0 T T T = (T T0 ) * ( ) + DT * ( ) превышения DT DT продолжительности перехода на аутсорсинг Среднее значение U зак U зак 0 U U зак U = (U U зак 0 ) * ( ) + DU зак * ( зак ) превышения затрат DU зак DU зак Для оптимизации процесса перехода на аутсорсинг для розничных торговых сетей предлагаются следующие модели:

1. Модель поиска оптимального числа исполнителей провайдера и розничной торговой сети на каждом этапе для минимизации затрат при переходе на аутсорсинг в плановый срок. Найти {Ni*, ni*}, чтобы U зак min при T T0.

2. Модель поиска оптимального числа исполнителей провайдера и розничной торговой сети на каждом этапе для минимизации продолжительности перехода на аутсорсинг с плановыми затратами. Найти {Ni*, ni*}, чтобы T min при U зак U зак 0.

3. Модель поиска оптимального числа исполнителей провайдера и розничной торговой сети на каждом этапе для минимизации среднего 22    времени превышения продолжительности перехода на аутсорсинг с плановыми затратами. Найти {Ni*, ni*}, чтобы T min при U зак U зак 0.

4. Модель поиска оптимального числа исполнителей провайдера и розничной торговой сети на каждом этапе для минимизации среднего значения превышения затрат на переход на аутсорсинг в плановый срок.

Найти {Ni*, ni*}, чтобы U зак min при T T0.

Результаты оптимизации управления процессом передачи на аутсорсинг функции расчета заработной платы для розничной торговой сети «Домашний компьютер» в Нижегородской области представлены в таблице 5.

Таблица 5 – Оптимизация управления процессом передачи на аутсорсинг функции расчета заработной платы для розничной торговой сети «Домашний компьютер» в Нижегородской области Модель Модель 1 Модель 2 Модель 3 Модель оптимизации Оптимальное число исполни телей рознич- 2;

1;

1 2;

1;

1 3;

1;

1 3;

1;

ной торговой сети на каждом этапе, чел.

Оптимальное число исполни телей провай- 1;

3;

3 1;

4;

4 1;

4;

4 1;

4;

дера на каждом этапе, чел.

Плановые по- Плановый срок Плановые Плановые затраты Плановый казатели продолжитель- затраты 900000 900000 руб. срок продол ности перехода руб. жительности 53 дня. перехода дня.

Полученные Минимальные Минимальная Минимальное пре- Минимальное показатели затраты продолжитель вышение продол- превышение процесса пере- 885500 руб. ность перехода жительности затрат хода Продолжитель 46 дней. перехода 0 дней. руб. Затраты ность перехода Затраты Затраты 898500 898500 руб.

51,8 дней. 885500 руб. руб. Время пере- Время пере хода 40,5 дней. хода 40, дней.

23    Сформулированные задачи являются задачами целочисленного нелинейного программирования и решены с помощью надстройки «Поиск решения» MS Excel.

Результаты апробации показали, что предлагаемые модели оптимизации могут быть рекомендованы для использования в практической деятельности компаний.

Основные положения диссертационной работы опубликованы в следующих изданиях:

А) изданиях, рекомендуемых ВАК  Министерства образования и науки РФ:

1. Кузнецова, Ю.В. Различные формы взаимодействия в рамках модели аутсорсинга [Текст] / Ю.В. Кузнецова // Экономический анализ: теория и практика. – М: ООО «Издательский дом ФИНАНСЫ и КРЕДИТ», 2010. – № 38. – C. 51-55.

2. Кузнецова, Ю.В. Модель оптимизации управления процессом перехода на аутсорсинг [Текст] / Ю.В. Кузнецова, Б.И. Вайсблат // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. – М: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2012.

– № 2. – C. 101-104.

3. Кузнецова, Ю.В. Обоснование перехода на аутсорсинг для розничной торговой сети в условиях риска [Текст] / Ю.В. Кузнецова, Б.И. Вайсблат // Экономический анализ: теория и практика. – М: ООО «Издательский дом ФИНАНСЫ и КРЕДИТ», 2012. – № 17. – C. 36-42.

Б) в сборниках научных международных и всероссийских конференций, статьи в которых приравниваются к статьям в изданиях, рекомендуемых ВАК Министерства образования и науки РФ:

4.  Кузнецова, Ю.В. Стратегии развития крупнейших розничных сетей.

[Текст] / Ю.В. Кузнецова, Е.В. Зинчак // Сборник статей по материалам VIII Международной научно-практической конференции «Совершенствование 24    системы управления организацией в современных условиях» – Пенза:

Приволжский Дом знаний, 2011. – C. 45-55.

5. Кузнецова, Ю.В. Торговые сети в посткризисный период: проблемы и особенности развития [Текст] / Ю.В. Кузнецова // Сборник статей и тезисов докладов 8-й Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы экономики, социологии и права в современных условиях" – Пятигорск: Изд-во МАФТ, 2010. – C. 249-258.

В) в других научных изданиях:

6. Кузнецова, Ю.В. Переход на аутсорсинг: как избежать ошибок при работе с провайдером [Текст] / Ю.В. Кузнецова // Социально-экономические преобразования и проблемы: сборник научных трудов. – Нижний Новгород:

НИСОЦ, 2011. – № 1. – C. 82-95.

7. Кузнецова, Ю.В. Тенденции и перспективы развития розничной Интернет-торговли в России [Текст] / Ю.В.Кузнецова, А.И. Альтшулер // Функционирование промышленных предприятий в условиях модернизации экономики: сборник статей. – Нижний Новгород: Международная Академия науки и практики организации производства – Нижегородское региональное отделение, 2011. – C. 230-244.

8. Кузнецова, Ю.В. Особенности системного подхода в теории организации [Текст]/ Ю.В.Кузнецова, А.И. Альтшулер // Казанская наука:

сборник научных статей Казанская, 2010. – № 8. – C. 262-268.

9. Кузнецова, Ю.В. Особенности управления сервисными подразделениями в диверсификационной крупной компании при дивизиональной организационной структуре [Текст] / Ю.В. Кузнецова, А.Г.

Городнов // Организационно-экономические проблемы развития предприятия в условиях кризиса: сборник статей. – Нижний Новгород: Международная Академия науки и практики организации производства – Нижегородское региональное отделение, 2009. – C. 23-31.

10. Кузнецова, Ю.В. Управление розничной торговой сетью на основе аутсорсинга [Текст]/ Ю.В.Кузнецова // Функционирование промышленных 25    предприятий в условиях модернизации экономики: сборник статей. – Нижний Новгород: Международная Академия науки и практики организации производства – Нижегородское региональное отделение, 2012. – C. 223-241.

26