авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ  БИБЛИОТЕКА

АВТОРЕФЕРАТЫ КАНДИДАТСКИХ, ДОКТОРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 |
-- [ Страница 1 ] --

IP-ATC FreePBX 2.10

Руководство администратора

Руководство администратора +7 (495) 540 5428

1. Содержание

1. Содержание......................................................................................................................................... 2

2. Общая информация............................................................................................................................ 5 2.1. Работа со страницами управления системой........................................................................... 7 2.2. Основные термины..................................................................................................................... 7 3. Вкладка Отчеты................................................................................................................................... 3.1. Asterisk Info................................................................................................................................ 3.2. Asterisk Logfiles.......................................................................................................................... 3.3. CDR Reports................................................................................................................................ 3.4. Статус системы FreePBX............................................................................................................ 4. Вкладка Applications.......................................................................................................................... 4.1. Приветствия............................................................................................................................... 4.1.1. Добавление нового приветствия..................................................................................... 4.1.2. Редактирование параметров уже заведенного приветствия........................................ 4.2. Экспорт импорт внутренних номеров Bulk Extensions........................................................... 4.3. Запись разговоров..................................................................................................................... 4.4. Конференции............................................................................................................................. 4.4.1. Добавление новой конференции.................................................................................... 4.5. Управление внутренними номерами...................................................................................... 4.5.1. Добавление нового внутреннего номера....................................................................... 4.5.2. Редактирование существующего внутреннего номера................................................. 4.6. Следуйте сюда........................................................................................................................... 4.7. Интерактивное меню................................................................................................................ 4.7.1. Добавление нового интерактивного меню.................................................................... 4.7.2. Редактирование параметров уже заведенного меню................................................... 4.9. Дополнительное приложение................................................................................................. 4.10. Очереди.................................................................................................................................. 4.10.1. Добавление новой очереди............................................................................................. 4.10.2. Редактирование параметров уже заведенной очереди............................................... 4.11. Группы вызова....................................................................................................................... 4.11.1. Добавление новой группы вызова.................................................................................. 4.11.2. Редактирование параметров уже заведенной группы вызова..................................... 4.12. Правила по времени............................................................................................................. Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.12.1. Добавление нового временного правила....................................................................... 4.12.2. Редактирование параметров уже заведенного временного правила......................... 4.13. Временная группа................................................................................................................. 4.13.1. Добавление новой временной группы........................................................................... 5. Вкладка Connectivity......................................................................................................................... 5.1. Входящая маршрутизация........................................................................................................ 5.1.1. Добавление нового входящего маршрута.......................................................................... 5.1.2. Редактирование параметров уже заведенного входящего маршрута........................ 5.2. Исходящая маршрутизация...................................................................................................... 5.2.1. Добавление нового маршрута......................................................................................... 5.2.2. Редактирование маршрута............................................................................................... 5.3. Управление транками............................................................................................................... 5.3.1. Добавление нового транка..................................................................................................... 5.3.1. Редактирование существующего транка......................................................................... 6. Вкладка Settings................................................................................................................................. 6.1. Настройки внутренних номеров.............................................................................................. 6.2. Установка Asterisk для SIP......................................................................................................... 6.3. Конфигурация факса................................................................................................................. 6.4. Основные настройки................................................................................................................. 6.5. Музыка в ожидании.................................................................................................................. 6.5.1. Добавление новой категории.......................................................................................... 6.5.2. Добавление и удаление звуковых файлов из категории............................................... 7. Вкладка Администратор................................................................................................................... 7.1. Управление списком администраторов системы.................................................................. 7.1.1. Добавление нового администратора.............................................................................. 7.1.2. Редактирование параметров уже заведенного администратора................................ 7.2. Командная строка Астериск..................................................................................................... 7.3. Телефонная книга Астериск..................................................................................................... 7.4. Резервное копирование........................................................................................................... 7.4.1. Создание резервной копии.............................................................................................. 7.4.2. Восстановление данных из резервной копии................................................................ 7.5. Черный список........................................................................................................................... 7.6. Сервисные коды........................................................................................................................ 7.7. Управление модулями системы.............................................................................................. 7.8. Записи в системе....................................................................................................................... Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 7.8.1. Добавление новой записи................................................................................................ Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 2. Общая информация Система FreePBX предназначена для управления работой АТС Asterisk.



Администрирование АТС производится на страницах вкладки Admin системы FreePBX.

Доступ к страницам администрирования определяется правами доступа конкретного пользователя системы.

В подразделе «Работа со страницами», описываются общие принципы работы со страницами управления системой. В подразделе «Основные термины» объясняется значение основных терминов, используемых в данном руководстве.

Вклада Admin состоит из двух разделов: В разделе Конфигурация производится управление настройками системы, в разделе Инструменты собраны дополнительные инструменты управления системой.

Раздел Конфигурация состоит из следующих основных страниц:

Статус системы FreePBX - страница общей информации о функционировании системы («Статус системы FreePBX»);

Внутренние номера - управление внутренними номерами АТС: заведение новых номеров, редактирование и удаление существующих («Управление внутренними номерами»);

Сервисные коды - редактирование сервисных кодов АТС («Сервисные коды») Основные настройки - общие настройки работы системы («Основные настройки») Исходящая маршрутизация - управление маршрутизацией исходящих звонков в системе («Исходящая маршрутизация»);

Транки - управление транками («Управление транками») Администраторы - управление администраторами системы: добавление новых администраторов, задание их прав доступа, редактирование и удаление существующих администраторов («Управление списком администраторов системы»);

Входящая маршрутизация - управление маршрутами входящих звонков в системе («Входящая маршрутизация»);

Приветствия - управление приветствиями, воспроизводимыми для абонентов звонящих в систему в различных ситуациях («Приветствия»);

Черный список - редактирование черного списка телефонных номеров системы («Черный список»);

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Интерактивное меню - управление интерактивными меню системы («Интерактивное меню»);

Очереди - управление очередями ожидания («Очереди»);

Группы вызова - работа с группами вызова («Группы вызова»);

Правила по времени - управление временными правилами перевода звонков («Правила по времени»);

Временная группа - задание расписания действия правил по времени («Временная группа»);

Конференции - организация и управление телефонными конференециями («Конференции»);

Музыка в ожидании - управление музыкальным сопровождением, воспроизводимым абонентам в различных ситуациях («Музыка в ожидании»);

Записи в системе - создание и управление звуковыми записями, используемыми в приветствиях, интерактивных меню и т.д. («Записи в системе»);

На странице Резервное копирование раздела Инструменты производится сохранение резервных копий данных системы и восстановление данных из копий («Резервное копирование»);

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 2.1. Работа со страницами управления системой После задания нового элемента страницы (внутреннего номера, администратора и т.д.) требуется сохранить изменения, для этого требуется нажать кнопку Сохранить, или сохранить изменения в нижней части страницы.

После внесения изменений в настройки системы, в верхней части окна системы отобразится кнопка применения изменений Рис. 2.1. Кнопка применения изменений Для того чтобы изменения были применены в системе, следует нажать кнопку применения Apply Config.

Рис. 2.2. Диалог применения изменеий к системе 2.2. Основные термины В данном руководстве используются следующие термины:

Транк - канал используемый АТС для связи с внешними номерами. Транки делятся по используемым протоколам связи:

Zap-транки - транки использующие каналы традиционной телефонии;

SIP, IAX2, DUNDi транки - транки, использующие канал IP телефонии соответствующего стандарта.

DID - телефонный номер АТС, используемый для связи с внешними номерами;

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Черный список - список внешних телефонных номеров, звонки с которых на номера АТС блокируются;

Интерактивное меню - голосовое меню, в котором абонент, нажимая кнопки телефона может вызывать различные действия: переадресацию звонка, воспроизведение записей и т.д.;

Очередь - очередь дозвона до номеров Call-центра;

Группа вызова - настройка, позволяющая при дозвоне на один номер, вызывать номера входящие в группу вызова. Например, в качестве группы вызова могут быть настроены номера отдела фирмы;

Правила по времени - система позволяет настроить перевод звонков по различным направлениям, в зависимости от времени;

Конференция - телефонные конференции позволяют одновременно разговаривать друг с другом нескольким абонентам, проводить совещания и т. д.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 3. Вкладка Отчеты Рис. 3.1. Вкладка Отчеты Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 3.1. Asterisk Info Рис. 3.2. Страница Asterisk Info На данной странице можно увидеть информацию о зарегистрированных каналах, внутренних номеров, информацию об очередях и конференциях.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 3.2. Asterisk Logfiles Рис. 3.3. Страница Asterisk Logfiles Страница для просмотра лог файлов Asterisk.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 3.3. CDR Reports Рис. 3.4. Страница CDR Reports Просмотр статистики по звонкам системы. Выборка статистики осуществляется по выбранным условиям.

Например, просмотрим последние 100 звонков за месяц июль, статус звонка Отвечено (т.е. разговор состоялся).

Рис. 3.5. Статистика состоявшихся разговоров за июль Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 3.4. Статус системы FreePBX На странице Статус системы FreePBX отображается текущая информация о состоянии АТС Asterisk.

Рис. 3.6. Страница статуса системы Информация на странице разделена на несколько информационных блоков:

FreePBX сообщения - системные уведомления;

FreePBX статистика - статистика работы АТС;

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Uptime - Информация о времени непрерывной работы системы;

Статистика Системы - общая информация о доступных ресурсах сервера;

Server Status - параметры конфигурации сервера.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4. Вкладка Applications Рис. 4.1. Вкладка Applications Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.1. Приветствия Приветствия, воспроизводимые в различных случаях абонентам, звонящим в систему, задаются на странице Приветствия.

При использовании приветствия воспроизводится запись, сопоставленная с приветствием, после чего происходит переход по заданному направлению, либо возврат в меню из которого было вызвано приветствие.

Рис. 4.2. Страница управления приветствиями Сразу после перехода на страницу Приветствия система предлагает добавить новое приветствие.

В правой части страницы располагается список уже заведенных приветствии. Для того чтобы отредактировать параметры какого-либо приветствия следует выбрать его в списке. Откроется страница редактирования параметров уже заведенного приветствия.

Для того чтобы переити на страницу добавления нового приветствия со страницы редактирования, достаточно выбрать в списке маршрутов пункт Добавить приветствие.

4.1.1. Добавление нового приветствия Все параметры приветствия разделяются на несколько групп:

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Добавить приветствие Общие параметры приветствия:

Описание - название приветствия, используемое для его идентификации списке приветствии;

Запись - сообщение, воспроизводимое в приветствии;

Повторить - в поле выбирается кнопка, нажатие которой вызывает повтор приветствия. При выборе пункта Disabled, повтор приветствия отключается.

Если функция повтора включена, после воспроизведения приветствия система оставляет небольшую паузу, для нажатия кнопки повтора;

Разрешить пропустить - если данный флажок установлен, разрешается пропуск приветствия, по нажатию произвольной кнопки телефона;

Вернуться в 'Интерактивное меню' - флажок определяет поведение системы после воспроизведения приветствия, в том случае, если переход на приветствие производится из интерактивного меню.

Если флажок снят, после воспроизведения приветствия производится переход в направлении, указанном в группе настроек Назначение после воспрозведения. Если же флажок установлен, после воспроизведения приветствия происходит возврат в то интерактивное меню, из которого был переход в приветствие.

Не рекомендуется устанавливать данный флажок для приветствия, переход на который производится не из интерактивного меню, поскольку в таком случае после воспроизведения приветствия может производится переход в непредсказуемом направлении;

Не отвечать в канал - флажок управляет задержкой перед • воспроизведением приветствия.

Если флажок установлен, - приветствие воспроизводится незамедлительно, даже если канал еще не открылся. Если же флажок снят, приветствие воспроизводится с задержкой в 1 секунду. Такая задержка может быть нежелательна при переходе на данное приветствие из интерактивного меню, или другого приветствия.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Назначение после воспроизведения:

Из переключателей данной группы следует выбрать направление, в котором переводится звонок после воспроизведения приветствия:

Конференции - конференция («Конференции»);

• Группы вызова - группа вызова («Группы вызова»);

• Очереди - очередь («Очереди»);

• Приветствия - приветствие, которое следует воспроизвести • («Приветствия»);

Специальное назначение - дополнительным модуль АТС • Терминировать звонок - завершить звонок одним из доступных • способов;

Внутренние номера - перевести на один из внутренних номеров;

• Голосовая почта - перевести в чью-либо голосовую почту;

• Правила по времени - выполнить временное правило («Правила по • времени»);

Интерактивное меню - перейти в какое-либо интерактивное меню • («Интерактивное меню»).

4.1.2. Редактирование параметров уже заведенного приветствия Рис. 4.3. Страница редактирования приветствия На странице редактирования существующего приветствия доступны те же параметры, что и при заведении нового приветствия и, дополнительно, кнопка Удалить, Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 удаляющая данное приветствие, и ссылка используется в качестве назначения в N objects, при наведении курсора на которую отображаются элементы из которых настроен перевод звонка на данное приветствие.





Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.2. Экспорт импорт внутренних номеров Bulk Extensions Bulk Extensions позволяет экспортировать и импортировать параметры внутренних номеров в формате csv.

Рис. 4.4. Страница загрузки/выгрузки внутренних номеров Данная функция очень удобна при заведении в АТС большого количества внутренних номеров.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.3. Запись разговоров Рис. 4.5. Страница записи разговоров Необходимо выбрать направление и параметры для записи разговоров.

Параметры записи разговоров:

Allow – разрешает запись разговоров;

Record on Answer – запись разговоров после ответа вызываемой стороны;

Record Immediately – немедленная запись разговора вместе с сигналом КПВ (контроль посылки вызова);

Никогда – запрещение записи разговоров В группе переключателей, выбирается направление перехода:

• Конференции - конференция («Конференции»);

• Группы вызова - группа вызова («Группы вызова»);

• Очереди - очередь («Очереди»);

• Приветствия - приветствие, которое следует воспроизвести («Приветствия»);

• Специальное назначение - дополнительным модуль АТС • Терминировать звонок - завершить звонок одним из доступных способов;

• Внутренние номера - перевести на один из внутренних номеров;

• Голосовая почта - перевести в чью-либо голосовую почту;

Правила по времени - выполнить временное правило («Правила по • времени»);

Интерактивное меню - перейти в какое-либо интерактивное меню • («Интерактивное меню»).

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.4. Конференции На странице Конференции настраиваются телефонные конференции. Для доступа к конференеции абонент должен набрать специальный внутренний номер.

Рис. 4.6. Страница управления конференциями Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Сразу после перехода на страницу Конференции система предлагает добавить новую конференцию.

В правой части страницы располагается список уже заведенных конференций. Для того чтобы отредактировать параметры какой-либо конференции следует выбрать ее в списке. Откроется страница редактирования параметров уже заведенной конференции.

Для того чтобы перейти на страницу добавления новой конференции со страницы редактирования, достаточно выбрать в списке конференций пункт Добавить конференцию.

4.4.1. Добавление новой конференции Для конференции задаются следующие группы параметров:

Добавить конференцию Номер конференции - внутренний номер АТС, набрав который можно присоединиться к конференции Название конференции - название, идентифицирующее конференцию PIN пользователя- цифровой PIN-код, ввод которого требуется для входа конференцию. Если параметр не задан, ввод PIN-кода не требуется;

PIN администратора - PIN-код, после ввода которого абонент становится администратором конференции.

Опции конференции Дополнительные параметры работы конференции:

Сообщение о подсоединении? - Сообщение, воспроизводимое абоненту при его присоединении к конференции;

Ждать организатора? - при установке для данного параметра в значения Да, работа конференции не начинается до присоединения к ней администратора (абонента, который ввел PIN-код администратора);

Тихий режим? - При значении Да параметра конференеция работает в тихом режиме: в конференции не воспроизводятся уведомления о присоединении, отсоединении участников;

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Количество участников? - максимальное количество участников конференции;

Участник подсоединился/отключился? - сообщение, воспроизводимое при подсоединении/отключении абонента от конференции;

Музыка в ожидании? - музыка воспроизводимая первому присоединившемуся к конференции абоненту, в ожидании остальных участников;

Разрешить меню? - При значении Да параметра участники конференции по нажатии кнопки * телефона попадают в специальное интерактивное меню Записывать конференцию? - параметр определяет, следует ли вести запись конференции.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.5. Управление внутренними номерами На странице Внутренние номера производится управление внутренними телефонными номерами АТС.

Рис. 4.7. Страница управления внутренними номерами АТС Сразу после перехода на страницу Внутренние номера система предлагает добавить новый внутренний номер («Добавление нового внутреннего номера»).

В правой части страницы располагается список уже заведенных внутренних номеров АТС. Для того чтобы отредактировать параметры какого-либо внутреннего номера следует выбрать его в списке. Откроется страница редактирования параметров уже заданного внутреннего номера. Для того чтобы перейти на страницу добавления нового внутреннего номера со страницы редактирования, достаточно выбрать в списке внутренних номеров пункт Добавить Внутренний номер.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.5.1. Добавление нового внутреннего номера Для добавления нового внутреннего номера, требуется выбрать на странице добавления (Рис. 4.3) тип устройства к которому привязывается номер. Предусмотрены следующие основные типы устройств:

ZAP. Устройство традиционной телефонии;

SIP, IAX2. Устройство, поддерживающее соответствующий протокол передачи данных;

Другое устройство. Устройство, использующее не перечисленные выше протоколы передачи данных.

После выбора типа устройства нажмите кнопку Сохранить, после чего откроется страница задания параметров внутреннего номера.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Рис. 4.8. Страница добавления внутреннего номера Набор параметров задаваемых на странице зависит от типа выбранного устройства.

Далее описываются основные параметры внутренних номеров. В том случае если параметр (или группа параметров) доступна не для всех типов устройств это будет указано отдельно.

Все параметры внутреннего номера разделяются на несколько групп:

Добавить внутренний номер Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 В этой группе параметров задаются общие настройки номера:

Внутренний номер пользователя - номер, по которому доступен абонент внутри сети АТС;

Отображаемое имя - имя, отображаемое для номера в списке внутренних номеров. Это же имя отображается на экране телефона принимающего вызов при звонках на другие внутренние номера (при поддержке такой возможности принимающим телефоном), если для номера не задан псевдоним номера;

Псевдоним номера ИД - строка, отображаемая на экране телефона принимающего вызов при звонках на другие внутренние номера (при поддержке такой возможности принимающим телефоном);

Псевдоним SIP - имя, используемое для совершения прямых SIP-звонков между абонентами внутренней сети АТС.

Опции внутреннего номера Дополнительные параметры номера:

Исходящий номер ИД - номер, подставляемый в качестве исходящего при совершении звонков с данного номера во внешнюю сеть, через транк. Если параметр не задан, используется стандартный номер, заданный в настройках транка.

Как долго звонит? - Время, в секундах, в течение которого ожидается снятие трубки при звонках на данный номер. По истечении времени ожидания звонок переводится на голосовую почту.

Если для параметра выбрано значение по умолчанию, используется время ожидания заданное в общих настройках системы;

Ожидание звонка. Параметр включает/выключает для номера функцию приема второго звонка во время разговора;

Защита от звонков. Параметр управляет работой функции защиты от нежелательных звонков от других абонентов внутренней сети АТС.

При использовании функции защиты, абоненту совершающему звонок на данный номер предлагается назвать себя, и произнесенное имя воспроизводится принимающему абоненту, после чего он может принять, либо отклонить вызов.

Функция защиты может работать в двух режимах: с сохранением и без сохранения.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 При работе в режиме без сохранения, необходимо представляться при каждом звонке на данный номер.

При работе в режиме с сохранением, абоненту достаточно представиться только при первом звонке на данный номер, в дальнейшем будет использоваться записанное имя.

Если абонент хоть раз записал свое имя при звонке на номер с включенной функцией защиты с сохранением, имя воспроизводится при звонках всем абонентам сети АТС;

Номер ИД для экстренных служб - номер, подставляемый как исходящий при звонках с данного номера на внешние номера, помеченные как номера экстренных служб.

Назначенные номера DID/ИД Параметры, задающие связь номера с номерами входящих звонков:

Описание DID - описание, сопровождающее номер при звонках на внешние номера телефонов;

Добавить входящий DID;

Добавить входящий Номер ИД;

Опции устройства Параметры устройства использующего номер. Значения параметров данного раздела зависят от используемого устройства и технологии.

Голосовая почта и Директории Параметры использования голосовой почты для данного номера:

Статус - Включает/выключает использование голосовой почты для номера;

Пароль на голосовую почту - пароль для доступа в голосовую почту.

Пароль может состоять только из цифр и вводится абонентом с телефона в тоновом режиме.

Абонент может самостоятельно изменить заданный здесь пароль, введя префикс *89 и новый пароль, находясь в режиме работы с голосовой почтой;

Адрес эл. почты - Адрес электронного почтового ящика, на который отправляются уведомления о новых сообщениях в голосовом почтовом ящике;

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Вложение в эл. Почту - Включает/Выключает передачу записи сообщений в виде вложений к письму с уведомлением;

Воспроизводить Номер ИД - параметр определяет, следует ли воспроизводить номер абонента записавшего сообщения, перед самим сообщением;

Воспроизводить дату/время - параметр определяет, следует ли воспроизводить дату и время записи сообщения, перед самим сообщением;

Удалить голосовую почту - параметр определяет, следует ли удалять сообщения из голосового почтового ящика после отсылки электронного письма с уведомлением.

При использовании удаления сообщений следует в обязательном порядке устанавливать для параметра Вложение в эл. Почту значение Да, - в противном случае сообщения будут удаляться безвозвратно;

Опции голосовой почты - строка дополнительных параметров работы с голосовой почтой. Параметры должны разделяться знаком «|»;

Контекст голосовой почты - специальный параметр, рассмотрение которого выходит за пределы данного руководства.

Опции записи Параметры записи разговор с данного номера. Отдельно регулируется запись входящих и исходящих разговоров. Параметры записи могут принимать три значения:

По запросу - для записи разговора надо с телефона ввести специальную • команду;

Всегда - принудительно записываются все разговоры в выбранном • направлении;

Никогда - запись разговоров в выбранном направлении запрещена.

• VmX Локатор Параметры управляющие работой функции VmX Локатор (персонального Web интерфейса) для пользователя внутреннего номера.

VmX Локатор включается/выключается параметром VmX Локатор™.

Последующие параметры группы задаются в разделах Web-интерфейса VmX Локатор и могут быть изменены на данной странице.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Опциональные назначения Неответ – направление при неответе внутреннего номера.

Занят - направление при занятости внутреннего номера.

Не доступен - направление при не доступности внутреннего номера.

4.5.2. Редактирование существующего внутреннего номера Рис. 4.9. Страница редактирования внутреннего номера На странице редактирования существующего внутреннего номера доступны те же параметры, что и при заведении нового номера и, дополнительно две ссылки: Удалить внутренний номер и Добавить настройки функции Следуйте сюда. Первая удаляет данный номер, а по второй производится переход на страницу настройки параметров переадресации входящих вызовов.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.6. Следуйте сюда При неответе внутреннего номера или по истечению времени вызова, можно направить вызов по выбранному маршруту и выбрать стратегию дозвона.

Рис. 4.10. Страница добавления опции «Следуй сюда» для внутреннего номера Также в список можно добавлять переход на внешние номера. При этом в конце номера ставится #, к примеру, 89451234567#.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.7. Интерактивное меню Работа с интерактивными меню системы производится на странице Интерактивное меню. В интерактивном меню абонент может нажимая кнопки телефона переходить в другие меню, прослушивать различные приветствия, соединяться с каким-либо внутренним номером, либо очередью, и т.д.

Переход может производиться не только при нажатии кнопки телефона, но и по истечении определенного времени после воспроизведения записи меню, либо по нажатию кнопки телефона, с которой не сопоставлены никакие переходы.

Если переход по таймауту не задан, то при отсутствии нажатия кнопок три раза воспроизводится меню, после чего разрывается соединение. Если не задан переход по неправильной кнопке, то при нажатии такой кнопки воспроизводится сообщение по умолчанию и происходит возврат в меню.

Рис. 4.11. Страница добавления уровня интерактивного меню В правой части страницы располагается список уже заведенных меню. Для того чтобы отредактировать параметры какого-либо меню следует выбрать его в списке.

Откроется страница редактирования параметров уже заведенного меню.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Для того чтобы добавить новое меню, достаточно выбрать в списке меню пункт Добавить Интерактивное меню.

4.7.1. Добавление нового интерактивного меню Для меню задаются следующие параметры:

Изменить имя - название меню;

Приветствие - запись, воспроизводимая при входе в меню;

Таймаут - если по истечении времени (в секундах), заданного в данном поле после воспроизведения записи меню, абонент не нажал ни одной кнопки телефона, происходит переход по направлению таймаута;

Разрешить прямые наборы - если установлен данный флажок, абонент, находясь в интерактивном меню набрать какой-либо внутренний номер АТС и соединиться с ним;

Loop Before t-dest - если в интерактивном меню настроен переход по таймауту и установлен данный флажок, то перед переходом по заданному направлению несколько раз производится повтор меню. Перед возвратом В меню воспроизводится запись выбранная в поле Timeout Messagе. Количество повторов задается параметром Repeat Loops;

Timeout Message - если в данном поле задано какое-либо сообщение, то по истечении времени ожидания перед возвратом в меню воспроизводится выбранное сообщение.

Если в поле выбрано значение Нет, воспроизводится сообщение по умолчанию;

Loop Before i-dest - если в интерактивном меню настроен переход по неправильно нажатой кнопке и установлен данный флажок, то перед переходом по заданному направлению несколько раз производится повтор меню. Перед возвратом в меню воспроизводится запись выбранная в поле Invalid Messagе. Количество повторов задается параметром Repeat Loops;

Invalid Message - если в данном поле задано какое-либо сообщение, то при нажатии неправильной кнопки абонентом перед возвратом в меню воспроизводится выбранное сообщение Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Если в поле выбрано значение Нет, воспроизводится сообщение по умолчанию ;

Repeat Loops - число повторов воспроизведения меню перед переходом по таймауту, или по неправильно нажатой кнопке.

Далее задаются переходы по нажатию кнопок телефона. Для того чтобы добавить новый вариант перехода, следует нажать кнопку Добавить опцию. Чтобы удалить самый нижний вариант перехода - кнопку Удалить опцию. По окончании редактирования вариантов перехода следует нажать кнопку Сохранить.

Для каждого варианта перехода задается несколько параметров.

Рис. 4.12. Параметры перехода по кнопке В поле без подписи в левой части области задается кнопка, к которой привязывается переход. Может задаваться любая стандартная телефонная кнопка 0-9, # и *. Кроме того, в поле может задаваться буква t, либо i. Если в поле стоит буква t, данный переход производится по таймауту. Если буква i - по нажатию неправильной кнопки.

Флажок Возврат в меню следует устанавливать в том случае, если переход в данное меню был произведен из другого меню, и после обработки текущего перехода следует вернуться в родительское меню. Не следует использовать данный флажок, если переход в данное меню не производился из вышестоящего меню, поскольку в таком случае поведение системы непредсказуемо.

В группе переключателей, в правой стороне, выбирается направление перехода:

• Конференции - конференция («Конференции»);

• Группы вызова - группа вызова («Группы вызова»);

• Очереди - очередь («Очереди»);

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 • Приветствия - приветствие, которое следует воспроизвести («Приветствия»);

• Специальное назначение - дополнительным модуль АТС • Терминировать звонок - завершить звонок одним из доступных способов;

• Внутренние номера - перевести на один из внутренних номеров;

• Голосовая почта - перевести в чью-либо голосовую почту;

• Правила по времени - выполнить временное правило («Правила по времени»);

• Интерактивное меню - перейти в какое-либо интерактивное меню («Интерактивное меню»).

4.7.2. Редактирование параметров уже заведенного меню Рис. 4.13. Страница редактирования меню Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 На странице редактирования существующего меню доступны те же параметры, что и при заведении нового меню и, дополнительно, кнопка Удалить, удаляющая данное меню, и ссылка Используется в качестве назначения в N objects, при наведении курсора на которую отображаются элементы из которых настроен перевод звонка в данное меню.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.8. Дополнительное направление Для настройки внешнего маршрута необходимо создать дополнительное направление.

Указываем внешний номер, который необходим для какого-либо маршрута К примеру, в ночной режим можно поставить маршрут на мобильный номер (при звонке в офис в нерабочее время, станция будет делать вызов на указанный номер).

Рис. 4.14. Страница добавления дополнительного направления В данном примере создам дополнительный маршрут на мобильный телефон.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.9. Дополнительное приложение Данная опция служит для создания дополнительных сервисных кодов.

Рис. 4.15. Страница добавления дополнительного приложения В данном примере создатся сервисный код 91000 при наборе данного кода, будет происходить вызов номера, созданного в Дополнительном направлении.

Рис. 4.16. Параметры перехода по сервисному коду В группе переключателей, в правой стороне, выбирается направление перехода:

• Конференции - конференция («Конференции»);

• Группы вызова - группа вызова («Группы вызова»);

• Очереди - очередь («Очереди»);

• Приветствия - приветствие, которое следует воспроизвести («Приветствия»);

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 • Специальное назначение - дополнительным модуль АТС • Терминировать звонок - завершить звонок одним из доступных способов;

• Внутренние номера - перевести на один из внутренних номеров;

• Голосовая почта - перевести в чью-либо голосовую почту;

• Правила по времени - выполнить временное правило («Правила по времени»);

• Интерактивное меню - перейти в какое-либо интерактивное меню («Интерактивное меню»).

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.10. Очереди Работа с очередями ожидания системы производится на странице Очереди. Очереди ожидания позволяют организовать для поступающих звонков ожидание освободившегося оператора. Абоненту, ожидающему соединения в очереди, может быть предоставлена возможность перехода из очереди в интерактивное меню.

На звонки из очереди отвечают операторы Call-центра (агенты). Агенты делятся на статических и динамических. Номера статических агентов всегда готовы принять звонок из очереди. Динамические агенты могут в любой момент, набрав соответствующий номер начать, либо завершить прием звонков из очереди.

Рис. 4.16. Страница управления очередями ожидания Сразу после перехода на страницу Очереди система предлагает добавить новую очередь.

В правой части страницы располагается список уже заведенных очередей. Для того чтобы отредактировать параметры какой-либо очереди следует выбрать ее в списке.

Откроется страница редактирования параметров уже заведенной очереди.

Для того чтобы перейти на страницу добавления новой очереди со страницы редактирования, достаточно выбрать в списке очередей пункт Добавить очередь.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Добавление новой очереди 4.10.1.

Для очереди задаются следующие группы параметров:

Добавить очередь Общие параметры добавляемой очереди:

Номер очереди - внутренний телефонный номер, набрав который можно присоединиться к очереди.

Чтобы организовать очередь для внешних номеров следует организовать переадресацию с одного из внешних номеров АТС на номер очереди.

Динамические агенты для начала приема звонков из очереди должны набрать номер очереди и знак *, а для прекращения приема, - номер очереди и **;

Название очереди - название, служащее для идентификации очереди в списке;

Пароль очереди - если в данном поле задан цифровой код, для доступа к очереди, как абонентам, так и динамическим агентам требуется ввести этот код;

Префикс для ИД имени - префикс, добавляемый к идентификатору абонента в очереди, передаваемый агенту при соединении. Используется в том случае, если агент может получать звонки из нескольких очередей. Например, если задан префикс Sales: и происходит соединение с абонентом Jabra Smith, агенту будет передана строка Sales: Jabra Smith;

Префикс индикации времени ожидания - параметр определяет, следует ли добавлять к идентификатору абонента в очереди, передаваемый агенту при соединении с ним, общее время ожидания абонента в очереди. Время округляется до целых минут и отображается в виде Mnn, где nn - число минут.

Префикс отображает только время ожидания в последней очереди, при переадресации абонента из очереди в очередь счетчик обнуляется;

Статичные агенты - список номеров статичных агентов очереди. Список можно редактировать вручную, кроме того можно добавлять в список внутренние номера, выбирая их из списка в поле Выбрать номера.

Опции очереди Дополнительные параметры очереди:

Приветствие агенту - приветствие, воспроизводимое агенту перед его соединением с абонентом из очереди;

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Сообщение при попадании - приветствие, воспроизводимое абоненту при его попадании в очередь;

Класс Музыки в ожидании - музыка, воспроизводимая абоненту в течение его ожидания в очереди. При выборе значения inherit, воспроизводится музыка, заданная в параметрах входящего маршрута, использованного данным абонентом;

Просто гудок вызова - если установлен данный флажок, вместо музыки, во время ожидания в очереди воспроизводится обычный гудок;

Время ожидания, максимально - максимальное время ожидания соединения в очереди. Если по истечении заданного времени соединение не произошло, абоненту будет воспроизведено предложение перезвонить позднее и связь будет разорвана;

Позвонивших, максимально - максимальное количество абонентов, одновременно ожидающих соединения в очереди. Если для параметра установлено значение 0, - количество ожидающих не ограничено;

Попадать в пустую - параметр определяет, следует ли помещать абонентов в очередь, которая в данный момент не обслуживается ни одним агентом;

Покидать, если пустая - при установке параметрва в значение Да, абоненты выводятся из очереди в том случае, если очередь не обслвуживается ни одним агентом;

Стратегия дозвона - параметр определяет способ, которым осуществляется дозвон до агентов:

звонят-все - одновременно звонят телефоны всех агентов до того момента, пока кто-нибудь не возьмет трубку;

roundrobin - агенты обзваниваются по очереди;

самому-незанятому - звонок передается наименее занятому агенту;

менее-организованному - звонок передается агенту с наименьшим числом законченных разговоров;

случаиныи-выбор - звонок передается случайному аенту;

rmemory - звонок передается случайному агенту, но с учетом того, кто отвечал на последний звонок;

Таймаут оператора - максимальное время в течение которого звонит телефон агента, по истечении которого агент считается не ответившим на звонок;

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Повторить - время, через которое производится повторная попытка соединиться с агентом. В том случае если для параметра установлено значение не повторять, после первого же неответившего агента звонок переводится по направлению Назначение при неответе;

Передышка - минимальное время, через которое производится соединение оператора со следующим абонентом из очереди;

Запись разговоров - параметр определяет записываются ли разговоры с абонентами из очереди, и если записываются, то в каком формате;

Событие, если звонят - если для параметра установлено значение Да, по мере изменения статуса абонентов из очереди, в интерфейсе менеджера формируются события: AgentCalled, AgentDump, AgentConnect и AgentComplete;

Статус ожидающего - если для параметра установлено значение Да, в интерфейсе менеджера формируется событие QueueMemberStatus;

Пропускать занятых операторов - если для параметра установлено значение да, то не производится попыток соединения абонента из очереди с агентами, номер которых возвращает статус занято. Параметр используется для игнорирования функции ожидания вызова при переборе агентов;

Вес очереди - позволяет присвоить очереди определенный «вес». В том случае если агент может принимать звонки из двух и более очередей, сначала обслуживается очередь с большим весом;

Сообщения о номере в очереди Параметры, определяющие сообщения, воспроизводимые абоненту в очереди:

Частота - время, через которое повторяется сообщение. При значении параметра равном 0, сообщение не воспроизводится;

Сообщать номер в очереди - параметр определяет, следует ли передавать в сообщении текущую позицию абонента в очереди;

Периодичность сообщений Параметры, управляющие переходом из очереди в интерактивное меню Возможность выйти из Меню - меню, в которое предлагается переход из очереди Частота повторений - период, в секундах, через который предлагается переход из очереди ожидания в интерактивное меню.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Назначение при неответе Направление, в котором переводится звонок абонента, если агенты не отвечают на звонок:

• Конференции - конференция («Конференции»);

• Группы вызова - группа вызова («Группы вызова»);

• Очереди - очередь («Очереди»);

• Приветствия - приветствие, которое следует воспроизвести («Приветствия»);

• Специальное назначение - дополнительным модуль АТС • Терминировать звонок - завершить звонок одним из доступных способов;

• Внутренние номера - перевести на один из внутренних номеров;

• Голосовая почта - перевести в чью-либо голосовую почту;

• Правила по времени - выполнить временное правило («Правила по времени»);

• Интерактивное меню - перейти в какое-либо интерактивное меню («Интерактивное меню»).

Редактирование параметров уже заведенной очереди 4.10.2.

На странице редактирования существующей очереди доступны те же параметры, что и при заведении новой очереди и, дополнительно, кнопка Удалить очередь, удаляющая данную очередь, и ссылка Используется в качестве назначения в N objects, при наведении курсора на которую отображаются элементы из которых настроен перевод звонка в данную очередь.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.11. Группы вызова Группы вызова позволяют организовать с одного входящего номера дозвон на несколько внутренних номеров. Для организации звонков на группу вызова из внешней системы требуется настроить переадресацию во входящем маршруте для какого-либо внешнего номера АТС на телефон группы.

Рис. 4.17. Страница управления группами вызова Сразу после перехода на страницу Группы вызова система предлагает добавить новую группу вызова.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 В правой части страницы располагается список уже заведенных очередей. Для того чтобы отредактировать параметры какой-либо очереди следует выбрать ее в списке.

Откроется страница редактирования параметров уже заведенной группы.

Для того чтобы перейти на страницу добавления новой группы со страницы редактирования, достаточно выбрать в списке очередей пункт Добавить группу вызова.

Добавление новой группы вызова 4.11.1.

Для группы вызова задаются следующие группы параметров:

Добавить группу вызова Общие параметры группы вызова:

Номер группы вызова - внутренний номер, звонки;

Описание группы - общая информация о группе;

Стратегия дозвона - способ дозвона до телефонов группы вызова.

Возможны следующие варианты:

звонят-все, ringall-prim - одновременно звонят телефоны всех членов группы, до того момента, пока кто-нибудь не возьмет трубку.

ringall-prim отличается тем, что если первый из номеров группы занят, дозвон не производится, и вызов считается неотвеченным;

серийное-искание, hunt-prim - вызов поступает на произвольный доступный номер группы. hunt-prim отличается тем, что если первый из номеров группы занят, дозвон не производится, и вызов считается неотвеченным;

прогресс-серийное-искание, memoryhunt-prim - прогрессивный дозвон. Обзвон телефонов группы происходит в следующем порядке:

телефон за номером 1 в списке, затем 1 и 2 по очереди, затем 1,2 и 3 и т.д.

memoryhunt-prim отличается тем, что если первый из номеров группы занят, дозвон не производится, и вызов считается неотвеченным;

первый-доступный - производится соединение с первым свободным каналом в группе;

первый-на-телефоне - соединение с первым телефоном группы, на котором не снята трубка;

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Время вызова (макс. 60 сек) - максимальное время дозвона до телефонов группы. Если используется стратегия дозвона с перебором номеров группы, параметр задает время дозвона до каждого из телефонов;

Лист внутренних номеров - список номеров входящих в группу ожидания.

В каждой строке задается отдельный номер. Номера могут добавляться вручную, либо выбираться в поле Выбрать номера.

В группе ожидания могут использоваться и внешние номера. После внешнего номера следует добавить постфикс #.

В группу ожидания добавляются только реальные внутренние номера, с которыми связаны конкретные телефонные аппараты. Для того чтобы добавить в группу ожидания виртуальный внутренний номер (т.е. номер связанный с очередью, группой ожидания и т.д.) следует добавить после номера постфикс # Приветствие - приветствие, воспроизводимое повонившему абоненту, перед дозвоном на номера группы ожидания;

Использовать Музыку в ожидании? - в поле выбирается звуковое сопровождение для позвонившей стороны, в течение дозвона до членов группы;

Префикс ИД имени - префикс, добавляемый к идентификатору абонента позвонившего на номер группы вызова, передаваемый члену группы при соединении.

Например, если задан префикс Sales: и происходится соединения с абонентом Jabra Smith, агенту будет передана строка Sales: Jabra Smith;

Дополнительная информация - дополнительная служебная информация для протокола SIP;

Игнорировать установки форварда звонков (CF) - установка данного флажка отменяет для номеров группы вызова настройки переадресации звонков;

Пропускать занятого оператора - если данный флажок установлен, не будет производится попыток соединится с номерами группы, уже занятыми разговором;

Подтверждение звонков - параметр действует только при стратегии вызова звонят-все. При установке данного флажка принимающей стороне будет предложено нажать кнопку 1 телефона для подтверждения прием звонка;

Удалнное приветствие - сообщение, воспроизводимое принимающей стороне при использовании параметра подтверждение звонков Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Сообщение Уже-поздно - параметр используется при использовании параметра подтверждение звонков и задает сообщение, воспроизводимое в том случае если другой член группы подтвердил принятие вызова прежде, чем это успел сделать данный абонент.

Назначение, если никто не ответил Направление, в котором переводится звонок абонента, если телефоны группы не отвечают на звонок:

• Конференции - конференция («Конференции»);

• Группы вызова - группа вызова («Группы вызова»);

• Очереди - очередь («Очереди»);

• Приветствия - приветствие, которое следует воспроизвести («Приветствия»);

• Специальное назначение - дополнительным модуль АТС • Терминировать звонок - завершить звонок одним из доступных способов;

• Внутренние номера - перевести на один из внутренних номеров;

• Голосовая почта - перевести в чью-либо голосовую почту;

• Правила по времени - выполнить временное правило («Правила по времени»);

• Интерактивное меню - перейти в какое-либо интерактивное меню («Интерактивное меню»).

Редактирование параметров уже заведенной группы вызова 4.11.2.

На странице редактирования существующей группы вызова доступны те же параметры, что и при заведении новой группы и, дополнительно, кнопка Удалить группу ожидания, удаляющая данную группу, и ссылка Используется в качестве назначения в N objects, при наведении курсора на которую отображаются элементы из которых настроен перевод звонка в данную группу ожидания.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.12. Правила по времени На странице Правила по времени задается переадресация звонков в зависимости от времени Рис. 4.18. Страница управления временными правилами Сразу после перехода на страницу Правила по времени система предлагает добавить новое правило.

В правой части страницы располагается список уже заведенных правил. Для того чтобы отредактировать параметры какого-либо правила следует выбрать его в списке.

Откроется страница редактирования параметров уже заведенного правила.

Для того чтобы перейти на страницу добавления нового правила со страницы редактирования, достаточно выбрать в списке очередей пункт Добавить временное правило.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Добавление нового временного правила 4.12.1.

Для временного правила задаются следующие группы параметров:

Добавить временное правило Основные параметры добавляемого правила:

Название Правила по времени - название правила, служащее для его идентификации;

Временная группа - временная группа, задающая интервал времени работы временного правила;

Назначение, если попадает в правило по времени Направление, в котором переводится звонок абонента, если текущее время попадает в интервал работы временного правила • Конференции - конференция («Конференции»);

• Группы вызова - группа вызова («Группы вызова»);

• Очереди - очередь («Очереди»);

• Приветствия - приветствие, которое следует воспроизвести («Приветствия»);

• Специальное назначение - дополнительным модуль АТС • Терминировать звонок - завершить звонок одним из доступных способов;

• Внутренние номера - перевести на один из внутренних номеров;

• Голосовая почта - перевести в чью-либо голосовую почту;

• Правила по времени - выполнить временное правило («Правила по времени»);

• Интерактивное меню - перейти в какое-либо интерактивное меню («Интерактивное меню»).

Назначение, если не попадает в правило по времени Направление, в котором переводится звонок абонента, если текущее время не попадает в интервал работы временного правила.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Редактирование параметров уже заведенного временного 4.12.2.

правила На странице редактирования существующего временного правила доступны те же параметры, что и при заведении нового правила и, дополнительно, кнопка Удалить правило по времени, удаляющая данное правило, и ссылка Используется в качестве назначения в N objects, при наведении курсора на которую отображаются элементы из которых настроен перевод звонка на данное правило.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 4.13. Временная группа На странице Временная группа задаются периоды времени, используемые затем в правилах по времени.

Рис. 4.19. Страница управления временными группами Сразу после перехода на страницу Временная группа система предлагает добавить новую группу.

В правой части страницы располагается список уже заведенных групп. Для того чтобы отредактировать параметры какой-либо группы следует выбрать ее в списке.

Откроется страница редактирования параметров уже заведенной группы.

Для того чтобы перейти на страницу добавления новой группы со страницы редактирования, достаточно выбрать в списке групп пункт Добавить Временная группа.

Добавление новой временной группы 4.13.1.

Для временной группы задаются следующие группы параметров:

Временная группа Описание группы, отображаемое в списке групп задается в поле Описание.

Новое время (либо активный промежуток времени группы) Поля данной группы настроек задается период времени группы.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 5. Вкладка Connectivity Рис. 5.1. Вкладка Connectivity Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 5.1. Входящая маршрутизация Параметры обработки звонков приходящими из внешних сетей, в зависимости от внешнего номера АТС, на который поступает звонок, задаются на странице Входящая маршрутизация.

Рис. 5.1. Страница управления маршрутами входящих звонков Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Сразу после перехода на страницу Входящая маршрутизация система предлагает добавить новый маршрут.

В правой части страницы располагается список уже заведенных маршрутов. Для того чтобы отредактировать параметры какого-либо маршрута следует выбрать его в списке. Откроется страница редактирования параметров уже заведенного маршрута.

Для того чтобы перейти на страницу добавления нового маршрута со страницы редактирования, достаточно выбрать в списке маршрутов пункт Добавить входящий маршрут.

5.1.1. Добавление нового входящего маршрута Все параметры маршрута разделяются на несколько групп:

Добавить входящий маршрут Основные параметры маршрута:

Описание - описание маршрута, отображаемое в списке входящих маршрутов Номер DID - внешний номер АТС, для входящих звонков на который используется данный маршрут. Номер может задаваться в виде шаблона. В этом случае маршрут будет использоваться для всех входящих на внешние номера АТС, подходящие к шаблону. В шаблоне могут использоваться следующие символы подстановки:

X - любая цифра от 0 до 9;

Z - любая цифра от 1 до 9;

N - любая цифра от 2 до 9;

[123] - любая из цифр, перечисленных в квадратных скобках. В приведенном примере, 1, 2 или 3;

. - одна или несколько произвольных цифр.

Опции Дополнительные параметры маршрута:

Информация о сигнале Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Префикс для ИД номера - префикс, добавляемый к ИД входящего звонка, использующего данный маршрут;

Музыку в ожидании - музыка, используемая в режиме ожидания для входящих звонков по данному маршруту;

Сигнализация вызова (КПВ) - параметр, требуемый некоторыми провайдерами и устройствами для правильной обработки звонка.

Пауза перед ответом - задержка, в секундах, перед обработкой звонка по данному маршруту.

Задержка может быть необходима для того, чтобы факс, сигнализация или иное дополнительное оборудование, подключенное к линии параллельно, успело занять линию.

Конфиденциальность Параметр Конфиденциальный Менеджер: позволяет включать и выключать функцию конфиденциального менеджера для маршрута. При включенном конфиценциальном менеджере, перед осуществлением соединения по данному маршруту, происходит запрос секретного пин-кода от вызывающей стороны.

Прием факсов Параметры приема факсов по данному маршруту. Если в какой-либо параметр в данной группе настроек не задан, используются настройки работы с факсами со страницы основных настроек («Основные настройки»):

Внутренний номер факса - внутренний номер телефона, на который переадресуются входящие факсовые вызовы.

При выборе значения Система, происходит автоматический прием факсов силами АТС и их отправка на почтовый ящик, указанный параметром Адрес эл. почты для факса, ниже.

При выборе значения отключено, факсы не принимаются;

Факс на эл. почту - адрес электронной почты, на который отправляются факсы в случае выбора для номера факса значения система;

Метод определения факса метод, используемый для автораспознавания поступающего факса. Метод NVFax используется для определения факсов на входящих SIP и IAX2 звонках;

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Пауза после ответа - Время ожидания, в секундах, перед соединением. Пауза используется для автоматического распознавания тонов факса.

Установить направление Из переключателей данной группы следует выбрать направление, в котором переводится звонок:

• Конференции - конференция («Конференции»);

• Группы вызова - группа вызова («Группы вызова»);

• Очереди - очередь («Очереди»);

• Приветствия - приветствие, которое следует воспроизвести («Приветствия»);

• Специальное назначение - дополнительным модуль АТС • Терминировать звонок - завершить звонок одним из доступных способов;

• Внутренние номера - перевести на один из внутренних номеров;

• Голосовая почта - перевести в чью-либо голосовую почту;

• Правила по времени - выполнить временное правило («Правила по времени»);

• Интерактивное меню - перейти в какое-либо интерактивное меню («Интерактивное меню»).

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 5.1.2. Редактирование параметров уже заведенного входящего маршрута Рис. 5.3. Страница редактирования входящего маршрута На странице редактирования существующего входящего маршрута доступны те же параметры, что и при заведении нового маршрута и, дополнительно, ссылка: Delete Route удаляющая данный маршрут.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 5.2. Исходящая маршрутизация Маршруты исходящих соединений (как локальных, так и во внешние сети) настраиваются на странице Исходящая маршрутизация.

Рис. 5.4. Страница управления маршрутами исходящих звонков Исходящая маршрутизация предлагается добавить новый маршрут.

В правой части страницы располагается список уже заведенных маршрутов. Для того чтобы отредактировать параметры какого-либо маршрута следует выбрать его в списке. Откроется страница редактирования параметров уже заданного маршрута.

Заведенные маршруты можно перемещать в списке вверх и вниз путм перетаскивания на необходимую позицию.

Для того чтобы перейти на страницу добавления нового маршрута со страницы редактирования, достаточно выбрать в списке маршрутов пункт добавить маршрут.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 5.2.1. Добавление нового маршрута При создании маршрута можно задать следующие параметры:

• Название маршрута - название, служащее для идентификации маршрута;

• Пароль на маршрут - пароль, который требуется ввести для звонка по данному маршруту.

Пароль обычно используется для междугородних маршрутов и маршрутов на платные телефонные номера;

• Экстренные звонки - установка данного флажка указывает, что данный маршрут используется для совершения звонков по номерам экстренных служб.

При звонке по такому маршруту для внутреннего номера устанавливается ИД для экстренных служб (если задан);

• Внутренний маршрут в компании - установка данного флажка указывает, что маршрут используется для звонков внутри сети АТС;

• Музыку в ожидании? - музыка, используемая при ожидании соединения по маршруту («Музыка в ожидании»).

Использование различной музыки, в зависимости от маршрута позволяет использовать музыку ожидания связанную с направлением маршрута:

например использовать национальную музыку страны в которую осуществляется звонок;

• Шаблон номера - шаблон номера, на который осуществляется звонок, по которому номер сопоставляется с маршрутом. Для маршрута может задаваться несколько шаблонов, по одному шаблону в строке данной обласи ввода.

Шаблон представляет собой номер, некоторые цифры которого заменяются подстановочными символами и группами символов. В шаблонах страниц могут использоваться следующие подстановочные символы:

X - любая цифра от 0 до 9;

• Z - любая цифра от 1 до 9;

• N - любая цифра от 2 до 9;

• [123] - любая из цифр, перечисленных в квадратных скобках. В • приведенном примере, 1, 2 или 3;

. - одна или несколько произвольных цифр;

• Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 | - символ, позволяющий шаблону удалять префикс набора из номера.

• Например, шаблон 9|NXXXXXXX будет соответствовать набираемому номеру 95551234, но транку будет передаваться только номер без префикса, 5551234.

Кнопка Очистить и удалить дубликаты под полем ввода проверяет правильность шаблонов в поле и удаляет шаблоны-дубликаты;

• Помощник создания шаблона номера - выбор одного из значений в данном списке добавляет в список шаблонов набор стандартных шаблонов, соответствующих определенному типу номеров, например междугородним звонкам, или локальным звонкам на 7-значные номера;

• Последовательность выбора транка. Транки, используемые для соединений по данному маршруту. Транки указываются в той последовательности, в которой они будут перебираться в случае использования маршрута.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 5.2.2. Редактирование маршрута Рис. 5.5. Страница редактирования маршрута На странице редактирования существующего внутреннего номера доступны те же параметры, что и при заведении нового номера и, дополнительно одна ссылка: Delete Route НАЗВАНИЕ_МАРШРУТА, переход по которой удаляет маршрут.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 5.3. Управление транками Управление транками, т.е. каналами связи, через которые производится соединение с внешними абонентами, производится на странице Транки. На этой странице добавляются новые транки, редактируются и удаляются существующие. Используемые для соединения транки определяются маршрутами системы Рис. 5.6. Страница управления транками Сразу после перехода на страницу Транки система предлагает добавить новый транк В правой части страницы располагается список уже заведенных транков. Для того чтобы отредактировать параметры какого-либо транка, следует выбрать его в списке.

Откроется страница редактирования параметров уже заданного транка.

Для того чтобы перейти на страницу добавления нового транка со страницы редактирования, достаточно выбрать в списке транков пункт Добавить транк.

5.3.1. Добавление нового транка Для добавления нового транка, требуется выбрать на странице добавления () тип канала транка. Предусмотрены следующие основные типы каналов:

ZAP. Канал традиционной телефонии;

• SIP, IAX2, ENUM, DUNDi. Канал, использующий соответствующий • протокол передачи данных.

Система предусматривает ограниченную работу с DUNDi каналами и создание транков с такими каналами не рассматривается в данном руководстве;

Специальный транк. Канал, использующий не перечисленные выше • протоколы передачи данных, например H.323.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 После выбора типа канала, нажмите кнопку Сохранить, после чего откроется страница задания параметров транка.

Рис. 5.6. Страница добавления транка Набор параметров задаваемых на странице зависит от типа выбранного канала.

Далее описываются основные параметры транков. В том случае если параметр (или группа параметров) доступна не для всех типов каналов это будет указано отдельно.

Все параметры транка разделяются на несколько групп:

Основные настройки Общие параметры транка:

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Исходящий ИД номер - номер, подставляемый в качестве исходящего, при • соединениях по данному транку.

Если поле пустое, подставляется исходящий номер назначаемый для пользователя, либо стандартный исходящий номер системы;

Выключить транк - установка данного флажка запрещает использование • транка;

Следить за отказами транка - При установке флажка Включить справа от • параметра, при сбоях транка отличных от NO ANSWER и CANCEL, выполняется скрипт AGI, который (в зависимости от настроек в поле справа от параметра) записывает в файл протокола сообщение о сбое, отправляет уведомление письмом электронной почты, либо совершает какое-либо другое действие.

Правила набора для исходящих Правила, используемые для формирования номеров, используемых для дозвона через транк Правила набора - правила преобразования номеров. Правила позволяют • добавлять и убирать определенные префиксы из номеров соответствующих определенным шаблонам.

Правила задаются в области ввода, по одному правилу в строке. Правила перебираются сверху вниз и к номеру применяется первое правило с подошедшим шаблоном. Если номер не подпадает под действие правил, то он передается без изменений.

Правило состоит из шаблона номера, в котором некоторые цифры которого заменяются подстановочными символами и группами символов, а также из символов добавления и удаления префиксов.

В шаблонах могут использоваться следующие подстановочные символы:

X - любая цифра от 0 до 9;

• Z - любая цифра от 1 до 9;

• N - любая цифра от 2 до 9;

• [123] - любая из цифр, перечисленных в квадратных скобках. В • приведенном примере, 1, 2 или 3;

. - одна или несколько произвольных цифр, этот символ не может • использоваться перед символами и '+';

Следующие символы используются для удаления и добавления префиксов Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 | - символ, позволяющий шаблону удалять префикс набора из номера.

• Например, шаблон 9\NXXXXXXX будет соответствовать набираемому номеру 95551234, но соединение будет производиться с номером без префикса, 5551234;

+ - символ добавления префикса. Например, если правило • 543+NXXXXXX сработает для номера 5472525, соединение будет производиться с номером 5435472525.

В правиле могут одновременно удаляться и добавляться префиксы. Например, при срабатывании правила 12\234+NXXXXXX для номера 122345555 будет производится соединение с номером 2343455555.

Кнопка Очистить и удалить дубликаты под полем ввода проверяет правильность правил в поле и удаляет правила-дубликаты;

Готовые шаблоны набора - выбор одного из значений в данном списке • добавляет в список правил набор стандартных правил, соответствующих определенному типу номеров:

Всегда набирать с префиксом - Ко всем номерам добавляется • определенный префикс. Обычно правило используется при соединении по VoIP телефонии;

Удалить префикс из локального номера - заданный префикс • удаляется из номеров соответствующих локальным в данной местности.

Обычно используется для ZAP-транков;

Искать номера для локального транка - При создании правила • производится поиск локальных номеров на сайте www.localcallingguide (актуально только для США) и определяется, необходимо ли для выбранного кода набирать 7, 10, или 11- значный номер.

Префикс выхода на линию - префикс, который требуется добавлять к • номерам по данному транку для выхода на линию.

Например, 9 для выхода на линию, или 'w' для паузы ожидания гудка в линии.

Исходящие настройки Параметры отвечающие за соединение с внешней линией:

Название транка. Уникальное название используемое для идентификации • транка.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 Для ZAP-транков название задается по номеру каналов, или группе каналов, заданных в конфигурационном файле zapata.conf. По умолчанию устанавливается значение g0 (группа 0). Параметр не используется для специальных транков;

Специальный набор - параметр используется только для специальных • транков и задает строку специального набора номера, в которой переменной $OUTNUM$ отмечается передаваемый номер. Например:

CAPI/XXXXXXXXXXX/$OUTNUM$ Опции для PEER - параметры PEER соединения с VoIP провайдером.

• Параметр используется только для IAX и SIP транков.

• Установки для входящих соединений Параметры для приема входящих соединений через транк. Параметры задаются только для IAX2 и SIP транков и их значение сообщается провайдером предоставляющим канал.

Регистрация Группа параметров, задаваемая только IAX2 и SIP транков и состоящая из единственного параметра, Строка регистрации:, задающего строку регистрации транка у провайдера предоставляющего канал связи.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 5.3.1. Редактирование существующего транка Рис. 5.7. Страница редактирования транка На странице редактирования существующего транка доступны те же параметры, что и при заведении нового номера и, дополнительно ссылка: Удалить транк, удаляющая данный транк.

Также, на странице редактирования транка отображается строка Используется N маршрут, в которой отображается количество маршрутов, использующих транк.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 6. Вкладка Settings Рис. 6.1. Вкладка Settings Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 6.1. Настройки внутренних номеров Рис. 6.2. Страница просмотра настроек внутренних номеров На данной странице можно увидеть сводку настроек для внутренних номеров.

- отмечены активные опции и статус.

Status – показывает активность абонента;

Busy – отображает занятость абонента;

Unavail – абонент недоступен.

VmX Locator Operator – статус голосовой почты;

Press 0, Press 1, Press 2 – действия выполняемые по нажатию «0,1,2».

Follow-Me FM – активация опции «Следуй сюда»;

FM-list – список номеров для маршрута «Следую сюда».

Call status CW – Call Waiting – режим ожидания вызова, т.е абоненту А во время разговора поступит два коротких гудка, это означает поступление вызова от абонента В по второй линии;

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 DND - Do Not Disturb – режим «Не беспокоить», активизация данного режима блокирует все входящие вызовы (вызывающий абонент при этом слышит сигнал “Занято”), при этом остается возможность делать исходящие вызовы обычным порядком;

CF - Call Forwarding – режим переадресации вызовов;

CFB - Call Forward Unconditional – режим предназначен для безусловного перенаправления всех поступающих входящих вызовов на указанный в команде включения режима телефонный номер;

CFU - Call Forward on BUSY - режим переадресации по занятости, режим предназначен для перенаправления поступающих входящих вызовов на указанный в команде включения режима телефонный номер при выключенном режиме «ожидание вызова». Переадресация входящего вызова произойдет и при активности режима «ожидание вызова», если абонент ведет разговоры уже с двумя собеседниками.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 6.2. Установка Asterisk для SIP Рис. 6.3. Страница редактирования настроек для SIP На данной странице выставляются сетевые настройки для АТС. Используемые в системе кодеки, следует помнить, что в Asterisk кодеки G.729 и G.723 являются платными, они отсутствуют в базовой конфигурации.

В дополнительных настройках можно изменить порт для регистрации SIP, по умолчанию используется порт 5060.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 6.3. Конфигурация факса Рис. 6.4. Страница редактирования настроек для факса В данном примере, внутренний номер факса «900», т.е. при звонке на данный номер Вы услышите сигнал факса. Факс придет на указанную электронную почту.

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 6.4. Основные настройки Рис. 6.5. Страница основных настроек АТС Основные настройки разделяются на следующие группы:

Опции набора Дополнительные параметры, соединений. Параметры задаются двумя полями:

Опции команды Dial и Опции команды Dial для исходящих. Значение в первом поле управляет соединениями внутри сети АТС, а во втором - исходящими соединениями с внешними сетями.

Параметры соединения задаются в виде строки, которая может содержать следующие параметры:

Руководство администратора http://call-center.su/ +7 (495) 540 t - принимающий абонент может перевести звонок на другой номер внутренней • сети нажав кнопку # телефона;

T - вызывающий абонент может перевести звонок на другой номер внутренней • сети, нажав кнопку # телефона;

r - в момент соединения на вызывающем телефоне раздается звуковой сигнал • (длинные гудки). Параметр может задаваться только в поле Опции команды Dial;

w - принимающему звонок абоненту разрешается записывать разговор набрав • сервисный код *1;

W - вызывающему абоненту разрешается записывать разговор набрав • сервисный код *1.

Запись разговоров Параметры записи телефонных разговоров:

Не использовать запись разговоров - Параметр разрешает/запрещает запись • всех входящих/исходящих разговоров с внутренних номеров АТС, задаваемую в настройках соответствующих внутренних номеров ( «Управление внутренними номерами»).

Значение параметра не влияет на запись разговоров по запросу, набором соответствующего сервисного кода.

Пример: для внутреннего номера задана запись всех исходящих разговоров, но все разговоры с этого номера будут записываться только в том случае, если параметр Не использовать запись разговоров будет установлен в значение Выключен. При этом, даже если параметр имеет Включен, доступна запись разговоров по запросу, с помощью соответствующих сервисных кодов;

Формат записи разговоров - формат файлов, в который сохраняются • записанные разговоры;



Pages:   || 2 |
 

Похожие работы:


 
2013 www.netess.ru - «Бесплатная библиотека авторефератов кандидатских и докторских диссертаций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.