авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ  БИБЛИОТЕКА

АВТОРЕФЕРАТЫ КАНДИДАТСКИХ, ДОКТОРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Матрица компетенций

Б3 В. ОД.5 Управление качеством

Наименование разделов и тем. Формируемые Используемые способы и

компетенции методы

ПК3 ПК21 ПК23 ПК47

1. Введение Предметная лекция

2. Качество как экономическая Обсуждение

+ +

категория и объект управления 3.Эволюция подходов к Обсуждение + + менеджменту качества 4. методологические основы Обсуждение + + управления качеством 5. закон РФ «О техническом Круглый стол + регулировании».

Стандартизация. Сертификация продукции.

6. Сертификация систем качества Мастер-класс + сотрудника тест организации 7. Международный опыт в Регламентированная + + области сертификации и дискуссия управления качеством.

8. Управление затратами на Обсуждение + + обеспечение качества 9. Обзорно-проблемная лекция. Проблемная лекция Проблемы качества.

Министерство образования и науки РФ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тверской государственный университет»

Факультет управления и социологии Кафедра Менеджмента Утверждаю Декан факультета управления и социологии _ Мошкова Л.Е.

«01» ноября 2013 г.

Рабочая программа дисциплины УПРАВЛЕНИЕМ КАЧЕСТВОМ Для студентов 4 курса Направление подготовки 080200 Менеджмент Профиль подготовки – общий Квалификация (степень) Бакалавр Форма обучения Очная Обсуждено на заседании кафедры Составитель:

«10» октября 2013 г. д.т.н. проф. Ю.А. Негомедзянов Протокол № Зав. кафедрой Генг В.А.

Тверь Пояснительная записка 1. Цели и задачи дисциплины Целями освоения дисциплины является обеспечение фундаментальной и практической профессиональной подготовки студентов в области теории и практики управления качеством, обеспечения качества, отечественного и зарубежного опыта управления качеством, а также освоения методами оценки результативности системы качества.

Задачами дисциплины являются: дать знания для целостного понимания механизма управления качеством, оптимизации управленческих решений в области обеспечения качества;

развитие практических навыков в разработке систем качества.

2. место дисциплины в структуре ООП бакалавриата Управление качеством относится к обязанностям дисциплины с вариативной части цикла Б3.В.ОД.

курс основывается на знаниях, полученных студентами при изучении дисциплин гуманитарного, социального, экономического, математического и естественнонаучного цикла (Б1, Б2), а именно: институциональная экономика, документационное обеспечение управления, статистика, математические методы принятия управленческих решений, информационные технологии в менеджменте, теории менеджмента, маркетинг, экономика и социология труда и др.

В результате усвоения этих дисциплин студента должны быть сформированы следующие компетенции: владение культурой мышления, способностью к общению, анализу, восприятию информации, определению цели, постановке задач и выбору путей ее решения;

умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь;

готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе;

способность находить организационно-управленческие решения и готовность нести за них ответственность;

способность работать с информацией в корпоративных информационных системах;

использование основных принципов, методов анализа, принятия решений в профессиональной деятельности;

готовность к разработке процедур и методов контроля.

Изучение дисциплины «Управление качеством» необходимо для таких последующих дисциплин как: управление проектами, бизнес-планирование, управление измерениями, риск-менеджмент и др.

3. Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы,108 часов.

4. Компетенции обучающихся, формируемые в результате освоения дисциплины «управление качеством» Б3.В.ОД.

В результате освоения дисциплины обучающиеся должны:

Знать сущность, принципы, цели, задачи, функции и механизмы управления качеством, обеспечение конкурентоспособности.

Уметь использовать основные методы управления качеством для принятия управленческих решений по реализации конкретных проектов;

применять основные принципы и стандарты управления качеством во вперррр технологических и продуктовых инноваций.

Владеть навыками анализа и разработки системы менеджмента качества, проводить оценку вариативных инвестиционных управленческих проектов;

владеть навыками разработки политики качества организации;

владеть методами оценки результативности системы менеджмента качества.

5. Образовательные технологии.

При изучении дисциплины « Управление качеством» используются следующие традиционные технологии: лекционные занятия, практические занятия, самостоятельная работа, тестирование на компьютере.

В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализации компетентного подхода предусматривается широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий, а частности: электронная презентация курса, круглые столы, коллоквиумы, разработка системы контроля качества для конкретных организаций, анализ системы менеджмента качества организации.

Кроме того, в рамках учебного процесса предусматриваются встречи с специалистами отделов качества организаций, научными работниками.

6. Формы контроля.

В рамках учебного процесса предусмотрены следующие виды контроля: оценка активности студента на семинарских занятиях, качество выполнения самостоятельной работы, промежуточный и итоговый рейтинг -контроль, а также тестирование на компьютере по всему курсу.

III Учебная программа.

Курс состоит из 9 взаимосвязанных тем. Первые три темы посвящены вопросам, связанных с понятийным аппаратом науки управления качеством, понятием качества как экономической категории и объектом управления;

эволюции подхода к менеджменту качества. Последующие три темы отражают сущность методологических основ управления качеством, техническом регулировании, сертификации продукции, сертификации систем качества.

Международный опыт в области управлении качеством, экономические основы управления качеством, проблемы управления качеством отражены в следующих трех темах:

Тема №1. Введение Определение понятия «качество» в научном и управленческо-прикладном значении. Эффективность повышения качества. Роль отечественных ученых в создании науки «управление качеством». Задачи, структура, цель курса. Принципы подхода к изучению курса.

Тема №2. Качество как экономическая категория и объект управления.

Качество как объект управления. Оценка качества продукции;

квалиметрия – наука об измерении качества. Понятие управляемой, управляющей систем. Основные концепции менеджмента качества.

Тема №3. эволюция подходов к менеджменту качества.

Становление и развитие менеджмента качества;

взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Основные этапы развития систем качества: роль стандартов ISO 9000;

звезды качества и их содержание.

Тема №4. методологические основы управления качеством.

Оценка уровня качества;

математический аппарат для оценки показателей надежности, применения статистического контроля и статистического регулирования.;

контроль качества продукции;

оптимизации уровня качества;

формулировка требований к качеству. Субъекты хозяйственной деятельности и управлении качеством продукции;

управление качеством на предпроизводственных стадиях жизненного цикла;

управление качеством на стадии потребления.

Тема №5. Закон РФ «О техническом ругулировании». Стандартизация.

Сертификация продукции.

Закон РФ «О техническом ругулировании». Стандартизация. Сертификация продукции. Понятие чсертификации продукции и необходимость ее применения.

Системы сертификации: национальная, ругиональная, международная, обязательная, добровольная, самостоятельная. Роль международных стандартов ИСО 9000и 1000. МЭК 45000 и 29000 в их создании. Органы по сертефикации продукции в РФ. Порядок сертификации: процедуры и исполнители. Сертификация услуг. Знаки соответствия. Контроль в системе сертификации. Документы в системе стратификации в РФ. Оплата работ по сертификации.

Тема №6. сертификация систем качества.

Сертификация систем качества, как подтверждение их соответствия определении требованиям;

требования к элементам системы сертификации;

условия подготовки систем качества к сертификации;

этапы проведения сертификации систем качества;

требования к системам качества в стандартах ISO серии 9000;

совершенствование систем качества и управления производством.

Тема №7. международный опыт в области сертификации и управления качеством.

ISO 9000,10000;

порядок сертификации: процедуры, исполнители, необходимые документы;

сертификация экспортируемой и импортируемой продукции.

Тема №8. управление затратами на обеспечение качества.

Этапы формирования и виды затрат на качество продукции;

информационная база анализа затрат на качество продукции;

методы анализа затрат на качество продукции, анализ брака и потерь от брака, экономическая эффективность новой продукции. Управление затратами на качество продукции в процессе проектного анализа. Состав проектного анализа. Качественный и колличественный коммерческий анализ. Технический анализ инновационного проекта.

Организационный, социальный, экологический и экономический анализа инновационных проектов.

Тема №9. обзорно – пролблемная лекция.

Проблемы качества в РФ. Задафи подготовки менеджеров качества.

IV Рабочая учебная программа.

Рабочая учебная программа.

№ Наименование Аудиторные занятия разделов и тем всего лекции Практические Самостоятельная работы работа введение 1 2 2 - Качество как 2 14 2 2 экономическая категория и объект управления Эволюция 3 16 2 2 подходов к менеджменту качества Методологические 4 16 2 4 основы управления качеством Закон РФ «О 5 14 2 2 техническом регулировании».

Стандартизация.

Сертификация продукции Сертификация 6 14 2 2 систем качества Междунар.опыт в 7 14 2 2 области сертификации и управления качеством Управление 8 16 2 4 затратами на обеспечение качества Обзорно 9 2 2 - проблемная лекция зачет итого 108 18 18 V. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной оттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.

При подготовке к семенарским занятиям главное не откладывать подготовку к семинару на последний день перед ним. Необходимо прочитать лекцию, тщательно изучить список вопросов, предлагаемых для обсуждения на семинаре, просмотреть литературу основную, дополнительную и периодическую по этим пунктам.

Выбрать для себя наиболее интересный вопрос и проработать его всесторонне:

составить план ответа;

написать небольшой конспект, в котором необходимо отметить самое главное;

в качестве иллюстрации подыскать хороший пример периодики;

пересказать согласно плану свое выступление. Кроме того, студентам необходимо систематически просматривать профессиональную и периодическую литературу, такую как: журналы «Стандарты и качество», «Методы менеджмента качества», ИСО 9000+ИСО 14000», «Методы оценки соответствия», «сертификация», «Экономический анализ», «Российское предпринимательство», «Менеджмент в России и за рубежом» и др. Использование такой периодики придаст выступлению на семинаре определенный вес.

Домашняя заготовка не должна выглядеть как фрагмент урока чтения. необходимо быть готовым к дискуссии. семинарские занятия ставят своей задачей более широкое чем в лекциях ознакомление с проблемами. они призваны помочь студенту в поисках научно-обоснованных методов решения конкретных задач.

Поэтому при самостоятельной работе с рекомендованной литературой нужно выбирать такой материал, который, позволит дать теоретический ответ на поставленный в плане семинара вопрос или дать фактический материал по проблеме.

Для выступления на семинарском занятии необходим конспект используемой литературы (возможно не всей). При написании конспекта нельзя механически переписывать первоисточник. В конспекте в качестве вывода должно быть заложено собственное мнение студента по проблеме и указана облать возможного применения научного материала, учитывая специфику экономической подготовки студента. Необходимо указать точную ссылку на использованные источники. Ждя этого необходимо указать: автора или авторский коллектив;

название статьи или книги;

место издания;

аббревиатуру издательства;

год издания;

страницы «с» и «по». Если это журнал, то указать номер.

Задания для самостоятельной работы студентов призваны закрепить полученные теоретические знания и помочь разобраться в деталях с отдельными проблемами.

Зачет по всему курсу принимается на основе проверки знаний теоретической части курса, при условии участия в работе семинаров по каждой плановой теме.

План семинаров и задания для самостоятельной работы.

№ Тема, вид занятий. Количество Наименование Литература и задание на п/п часов занятий самостоятельную работу введение Лекционные. Основные понятия и определения.

Цели и задачи дисциплины. ее связь с другими дисциплинами учебного плана.

Всего Качество как экономическая категория и объект управления Лекционные. Качество: понятие в научном и прикладном значении. качество как объект управления.

Квалиметрия – наука об измерении качества.

Практические. Значение повышения качества продукции. оценка качества продукции.

Самостоятельная Понятие управляемой и работа управляющей систем.

студентов. основные концепции менеджмента качества.

Принципы оценки предметов труда, средств труда, предметов широкого потребления.

1. Управление качеством:

Учебник/ С.Д.

Ильенкова, М.:

Банки и Биржи.

Издательское объединение ЮНИТИ, 2010г.

2. Квалиметрия.

Управление качеством.

Сертификация,:

Курс лекций/В.Н.

Фомин, М.:2008г.

Всего Эволюция подходов к менеджменту качества.

Лекционные Становление и развитие менеджмента качества.

Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

практические Высокое качество ключевой элемент рынка. Система управления качеством: ISO Самостоятельная Концепция контроля работа качества. Концепция студентов. управления качеством.TQM.

Понятия. Сущность.

Содержание..

1. Управление качеством:

Учебник/ С.Д.

Ильенкова, М.:

Банки и биржи.

Издательское объединение ЮНИТИ,2010г.

2. Система качества ( в соответствии с международным стандартом ISO семейства 9000):

Учебное пособие/ В.Н. Спицнадель, СПб.:

Издательский дом «Бизнес пресса»,2010г.

Всего Методологические основы управления качеством.

Лекционные. Оценка уровня качества продукции.

Математический аппарат для оценки показателей надежности, применения статистического контроля и статистического регулирования.

Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку.

Стандарты статистического приемочного контроля.

Субъекты хозяйственной деятельности в управлении качеством продукции Практические. Контрольные карты в статистическом методе контроля.

Диаграммы причин и результатов Схемы Исикавы.

Техническое обеспечение надежности.

Показатели надежности.

выборочный контроль.

Самостоятельная Политика в области работа студентов качества. Петли качества.

Основополагающие условия менеджмента качества. Управление качеством на предпроизводственных стадиях жизненного цикла. Управление качеством на стадии реализации продукции.

Управление качеством на стадии потребления.

1. Управление качеством:

учебник/ С.Д.

Ильенкова, М.:

«Банки и Биржи».

Издательство объединение Юнити,2010г.

2. Дмитриченко.

Экспертиза качества и обнаружения фальсификаций продовольственны х товаров. СПб, Питер,2008г.

3. Закон РФ «О защите прав потребителя»

всего Закон РФ « О техническом регулировании».

Стандартизация.

Сертификация продукции лекционные Закон РФ « О техническом регулировании».

Понятие необходимости сертификации.

Системы сертификации.

Органы сертификации продукции в РФ.

Практические. Документы системы сертификации в РФ Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией.

Самостоятельная Сертификация работа импортной продукции.

студентов. 1. Управление качеством:

учебник/ С.Д.

Ильенкова, М.:

«Банки и Биржи», издательское объединение ЮНИТИ 2010г.

2. Сертификация продукции и услуг/ В.А.Абрамов,М.:

Издательство «Ось 89», 2010г.

3. Закон РФ «О техническом регулировании»

Всего Сертификация систем качества.

Лекционные. Сертификация систем качества.

Требования к элементам сертификации.

Этапы проведения сертификации систем качества.

Практические. Подготовка системы качества и ее документов к сертификации.

Этап предварительной проверки.

Подготовка системы качества к окончательной проверке.

Российская система аккредитации органов по сертификации.

Самостоятельная Требования к работа системам качества в студентов. стандартах ISO серии 9000.

1. Управление качеством:

учебник/ С.Д.

Ильенкова, М.:

«Банки и Биржи».

Издательство объединение Юнити,2010г.

2. Системы качества ( в соответствии с международным стандартом ISO семейства 9000):

учебное пособие/ В.Н. Спицнадель, СПб.:

Издательский дом «Бизнес пресса»,2008г.

3. Системы качества.

Сборник нормативно методических документов. – М.:

Издательство Стандартов, 2010г.

всего Международный опыт в области сертификации и управления качеством.

Лекционные. 2 ISO 9000,10000.

Порядок сертификации.

Сертификация экспортируемой и импортируемой продукции.

Практические Процедуры, исполнители, необходимые документы сертификации международных стандартов.

Международные организации в области стандартизации и сертификации.

международная практика аккредитации испытательных лабораторий.

Самостоятельная Европейская практика работа по сертификации.

студентов. 1. Управление качеством: учебник/ С.Д. Ильенкова, М.:

«Банки и Биржи».

Издательство объединение Юнити,2010г.

2. Сертификация продукции и услуг/ В.А. Абрамов, М.:

Издательство «Ось 89»,2008г.

Всего Управление затратами на обеспечение качества Лекционные. Этап формирования и виды затрат на качество продукции.

Методы анализа затрат на качество продукции.

Практические. Управление затратами на качество продукции в процессе проективного анализа.

Качественный и количественный коммерческий анализ.

Самостоятельная Организационный, работа социальный, студентов. экологический и экономический анализ инновационных проектов.

1. Управление качеством: Учебник/ С.Д. Ильенкова, М.:

«Банки и Биржи».

Издательство объединение Юнити,2010г.

2. Шипиро С., Толстова Ю.

Разработка и внедрение систем менеджмента качества – СПб, ПИТЕР, 2008г.

Цель проведения практических занятий по дисциплине - привить студентам навыки использования полученных на лекционных занятиях, знания в практической работе.

Основное внимание при этом должно уделяться выработке у студентов навыков анализа методов оценки и качества продукции, сертификации продукции, систем качества;

навыков использования статистических методов контроля качества продукции.

Практические занятия должны быть направлены на способствование усвоению студентами особенностей комплексной системы управления качеством продукции, основ стандартизации качества продукции.

При проведении практических занятий должно использовать ПК, наглядные пособия, учебную литературу, методические указания.

Количество отводимых на практические занятия часов по каждой из изучаемых тем должно соответствовать следующим нормативам.

наименование тем кол-во ч.

№ 1 качество как экономическая категория и объект управления 2 эволюция подходов к менеджменту качества методологические основы управления 3 4 Закон РФ «О техническом регулировании» Стандартизация сертификация продукции Сертификация систем качества 6 международный опыт в области сертификации и управле ния качеством 7 управление затратами на обеспечение качества всего Перечень практических занятий по дисциплине.

Занятие 1. Значение повышения качества продукции Занятие 2. Оценка качества продукции.

Занятие 3. Высокое качество - ключевой элемент рынка.

Занятие 4. Система управления качеством: ISO9000.

Занятие 5. Контрольные карты в статистическом методе контроля.

Занятие 6. Диаграммы причин и результатов схемы Исикавы.

Занятие 7. Техническое обеспечение надежности. Показатели надежности.

Выборочный контроль.

Занятие 8. Документы в области сертификации.

Занятие 9. Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией.

Занятие 10. Подготовка системы качества и ее документов к сертификации. Этап предварительной проверки.

Занятие 11. Подготовка системы качества к окончательной проверке.

Занятие 12. Российская система аккредитации органов по сертификации.

Занятие13. Процедуры, исполнители, необходимые документы сертификации международных стандартов.

Занятие 14. Международные организации в области стандартизации и сертификации.

Занятие 15. Международная практика аккредитации испытательных лабораторий.

Занятие 16. Управление затратами на качество продукции в процессе проектного анализа.

Занятие 17. Качественный и количественный коммерческий анализ.

Для каждого из указанных практических занятий преподаватель определяет цель занятия, четко формулирует задание и излагает методику выполнения.

В рамках рассматриваемой рабочей программы изложить по каждому практическому занятию его цель, задание методику, выполнения не представляется возможным. Для этого по дисциплине разрабатывается практикум. Но в качестве примера приведем для одного из практических занятий цель, задание, методику его выполнения.

Практическое занятие 2. Оценка качества продукции.

Цель занятия: изучить основные положения методики измерения качества продукции в соответствии с требованиями ГОСТА 15467 - 79,получить навыки оценки качества с использованием конкретных данных.

Задание 1: дать в соответствии с ГОСТОМ систему классификации продукции на предметы труда, средства труда, предметы широкого потребления.

2. дать характеристику методов оценки (измерения) параметров продукции по каждой их названных групп.

3.Осуществить, используя метод экспортной оценки, по укрупненным группам показателей интегральную оценку технического уровня автомобиля.

4. Проанализировать полученные результаты. Методика выполнения: для выполнения работы необходимы конкретные данные по каждой из 5 групп комплексных показателей качества ( Д-динамика, К- комфортабельность, Б- безопасность, Эксплуатационные затраты, Н-надежность) и коэффициентов весомости 11,12,13,14,15.

2. Используя конкретные, варьируемые данные произвести общую оценку технического уровня автомобиля.

3. Дать оценку полученных результатов. Формула для расчета: V=(L1Д+L2К+LЗБ+L4Э+L5Н) Контрольные вопросы:

1. Квалиметрия - наука об измерении качества. Разъясните.

2. Назовите методы измерения качества продукции. Объясните их недостатки.

3. Чему должны соответствовать результаты измерений качества продукции?

На самостоятельную проработку студентам выносится те разделы курса, которые из-за малого объема лекционных занятий не в полной мере излагается во время проведения аудиторных занятий. В этом случае преподаватель указывает раздел (тему) занятия, задание на самостоятельную работу и приводит рекомендуемую литературу.

Кроме того на самостоятельное изучение могут выносится отдельные темы дисциплины (или даже отдельные вопросы темы), которые требуют специального более углубленного изучения;

скажем для написания научного доклада, реферативной работы. Тогда преподаватель должен указать в дополнение к рекомендованной в учебной программе литературе дополнительную литературу - монографии, статьи в журналах, научные доклады, сообщения и др.

Количество часов, отведенное на самостоятельное изучение каждой из тем дисциплины (1 вариант) должно в принципе соответствовать приведенным нормативам. Рекомендуемая литература, задание на самостоятельное изучение каждой темы дисциплины приведены ранее.

№ наименование тем кол-во ч.

качество как экономическая категория и объект управления эволюция подходов к менеджменту качества 2 методологические основы управления качеством 3 Закон РФ «О техническом регулировании» Стандартизация, 4 сертификация продукции сертификация систем качества 5 международный опыт в области сертификации и управления 6 качеством управление затратами на обеспечение качества 7 всего Вопросы для обсуждения.

1. В плановой экономике вопросом повышения качества продукции предприятия не уделяли серьезного внимания. Почему?

2. Переход страны к рыночной экономике поставил в число центральных задачу коренного повышения качества продукции. Почему?

3. Общая характеристика курса «Управления качеством». Цели и задачи курса.

4. В плановой экономике понятие качество определяет производитель. Почему?

5. В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя. Почему?

6. В современной литературе и практических рекомендациях существуют различные трактовки понятия качества продукции. Назовите их.

7. Стандартизированное ( кем? когда? ) понятие качества продукции. Дайте его.

8. Квалиметрия наука о..?

9. Этапы изменения общественного производства, предопределившие объективные требования к качеству продукции?

10.В соответствии с гостом вся продукция разделена на 3 группы (какие). Оценка качества продукции каждой из этих групп производится определенным образом. Как?

И.Эффективность повышения качества продукции. В чем?

12.Конкурентоспособность товара. Объясните.

13.Значения повышения качества продукции многообразно. В чем это многообразие.

14.Дайте расширенную (применительно к нашим условиям) трактовку лозунга «Что выгодно Форду, то выгодно Америке.». Качество - важнейший фактор повышения уровня жизни. Объясните. Качество— комплексное понятие. Как это понимать?

15.Показатели оценки качества жизни.

16.Качество как объект управления 17.Управляемая система. Управляющая система. Понятия и определения. 18.В современной научной, нормативной литературе используются различные понятия менеджмента качества. Дайте их. Прокомментируйте. 19.Для качества (как объекта управления) свойственны все составные части менеджмента. Какие?

20.Принципы исследований, разработок менеджмента качества.

21. Этапы становления и развития менеджмента качества. Концепция контроля?

22. Этапы становления и развития менеджмента качества. Концепция управления качеством?

23.Система ВУК. Ее цель, задачи. Как вписывается в нее жизненный цикл изделия?

24.Концепция управления качеством. Блок - схема обеспечения качества. 25.Внедрение системы ВУК потребует изменения системы внутрифирменного управления.

Как именно?

26.Этапы становления и развития менеджмента качества: Международный стандарт ISO серии 27.Этапы становления и развития менеджмента качества. Этап качества услуг.

28.Менеджмент качества: ISO 9000. основные понятия и определения.

29.ISO 9000. Главное - процесс? Как это понимать.

30.Основные принципы стандартов по управлению качеством?

31.TQM- новая философия бизнеса. Как это понимать?

32.Истоки TQM?

33.TQM;

один за всех- все за одного. Как это понимать?

34.TQM внутренний потребитель?

35.14 шагов TQM 36.TQM;

не все сразу. Разъясните.

37.Общие менеджмент и менеджмент качества. Система Тейлора.

38.Путь развития менеджмента качества. 1этап.

39.Путь развития менеджмента качества. 2 этап.

40.Путь развития менеджмента качества.3 этап 41.Путь развития менеджмента качества.3 этап в России.

42.Путь развития менеджмента качества.4 этап 43.MBQ. Сущность и содержание.

44.Общий менеджмент на 4 этапе развития менеджмента качества. 45.Общий менеджмент и MBQ.

46.Развитие систем управления качеством. Звезда качества. Понятия и определения.

Матрица звезд качества.

47.1 звезда качества. Сущность и содержание.

48.1 звезда качества. Сущность и содержание.

49.1 звезда качества. Сущность и содержание.

50.1 звезда качества. Сущность и содержание.

51.Пятая звезда качеств. Сущность и содержание.

52. Метод о логические основы управления качеством. Статистический контроль качества.

Понятия и определения.

53.Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку. 54.Числовые характеристики одноступенчатых планов. 55.Числовые характеристики двухступенчатых планов. 56.Стандарты статистического приемочного контроля.

57. Контрольные карты в статистических методах контроля качества? Контрольные карты Шухарта.

58. Диаграмма причин и результатов ( схема Исикавы).

59. Диаграмма Парето.

60.Роль стандартизации в управлении качеством.

61.Государственная система стандартизации РФ.

62.Надежность. Основные понятия и определения.

63.Показатели надежности.

64.Особенности выборочного контроля при исследовании надежности.

65.Сертификация. Основные понятия и определения.

66.Преимущества сертификации продукции.

67.Субъекты сертификации, их взаимоотношения 68.Схемы сертификации третьей стороной.

69.Система сертификации в РФ.

70.Последовательность процедур сертификации продукции.

71.Сертификация импортной продукции.

72.Международная практика сертификации.

73.Сертификация систем качества.

74. Аккредитация органов сертификации систем качества по видам экономической деятельности.

75.Этапы формирования затрат на обеспечение качества.

76.Информационная база анализа затрат на обеспечение качества.

77.ФСА. Основные понятия и определения.

78.Этапы ФСА.

79.Проектный анализ. Понятия и определения.

80.Роль различных видов анализа ( итогового, проектного, коммерческого, технического, организационного, специального, экономического.) в системе управления качеством.

Темы рефератов, докладов по дисциплине 1. Системы управления качеством на предприятия города Твери 2. Качество жизни.

3.Качество образования.

4. Системы управления качеством : стандарты серии ISO 9000 на предприятиях г.

Твери 5. Проблемы внедрения стандартов ISO 9000, на примере конкретного предприятия города Твери.

6. Показатели оценки уровня жизни.

7. Подготовка менеджеров по качеству.

8. Проблемы профессиональной переподготовки по управлению качеством.

Список открыт.

VI. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплин Б3.В.ОД. – Управление качеством.

а) Основная литература:

1. Беспалова, Г. Е. Управление качеством продукции [Электронный ресурс] : учебник / Г. Е. Беспалова, Ш. Ш. Магомедов. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 335 с. - 978-5-394-01715-5.

Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id= Сероштан, М. В. Управление качеством [Электронный ресурс] : учебник / М. В. Сероштан, Е. Н. Михеева. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 531 с. - 978-5-394-01078-1.

Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id= Управление качеством. Учебник для вузов./С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С.

Мхитарян и др., Под Ред. С.Д. Ильенковой. – 3изд.,перераб и доп.-.:ЮНИТИ_ДАНА, б) дополнительная литература 1. Сертификация продукции и услуг/ В.А. Абрамов, М.: Издательство «Ось 89»,2008г.

2. Ефимов В.В. Барт Т.В. Статистические методы в управлении качеством продукции – М.

КНОРУС,2008г.

3. Аристов О.В. Управление качеством – М.: Инфра – М,2009г 4. Мишин В.М. Управление качеством М.: ЮНИТИ,2010г.

5. Журнал «Стандарты и качество»

6. Журнал «Методы менеджмента качества»

7. Журнал «Сертификация»

8. Журнал «Методы оценки соответствия»

9. Закон РФ «О техническом регулировании»

10. Закон РФ «О защите прав потребителей»

в) Программное обеспечение и Интернет-ресурсы 1. www. ISO.ch 2. http://www vmgroup.sp.ru VII Материально-техническое обеспечение дисциплины Материальное Учебники:

30 штук – Управление качеством. Учебник для вузов. Под ред. С.Д. Ильенковой – М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 5 штук – Мишин В.М. Управление качеством. – М.: ЮНИТИ, 5 штук – Аристов О.В. Управление качеством – М.: ИНФРА-М,2009г.

Программа разработала в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению 080200 Менеджмент и общему профилю подготовки.



 














 
2013 www.netess.ru - «Бесплатная библиотека авторефератов кандидатских и докторских диссертаций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.