авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ  БИБЛИОТЕКА

АВТОРЕФЕРАТЫ КАНДИДАТСКИХ, ДОКТОРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности (на примере руководителей)

На правах рукописи

ХЛЕВНАЯ Елена Анатольевна РОЛЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (на примере руководителей) Специальность 19.00.01 – Общая психология, психология личности, история психологии

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Москва – 2012

Работа выполнена на кафедре организационной психологии Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики»

Научный консультант: кандидат психологических наук, доцент Штроо Владимир Артурович

Официальные оппоненты: доктор психологических наук профессор Сергиенко Елена Алексеевна доктор психологических наук профессор Жуков Юрий Михайлович Ярославский государствен

Ведущая организация:

ный университет им. П.Г. Демидо ва

Защита диссертации состоится «20» марта 2012 г. в 15:00 на заседании Диссер тационного Совета Д 212.048.03 при Национальном исследовательском универси тете «Высшая школа экономики» по адресу: 109316, г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 46Б, ауд. 210.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Национального исследова тельского университета «Высшая школа экономики» по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 20.

Автореферат разослан февраля 2012 года

Ученый секретарь диссертационного совета _Молчанова О.Н.

Актуальность проблемы. Происходящие сегодня перемены обусловили необходимость инновационного развития делового сообщества, а значит по вышения эффективности деятельности руководителей организаций, состав ляющих данное сообщество. Умение руководителей устанавливать психологи ческий контакт;

владение механизмами согласования целей, действий, идей;

умение убеждать людей, вести их за собой, строить бесконфликтные отноше ния с ними во многом определяют возможность достижения поставленных стратегических и тактических целей совместной деятельности. Именно ради достижения общей цели, которое возможно только благодаря объединенным усилиям, и осуществляется совместная деятельность (Т.Ю. Базаров, А.И. Дон цов, Ю.М. Жуков, А.Л. Журавлев, Л.А. Петровская, О.В. Соловьева, В.А. Чи кер и др.).

Согласно результатам многочисленных исследований, профессиональная деятельность руководителей характеризуется эмоциональной напряженностью, вызванной высокой степенью ответственности, интенсивными межличностны ми отношениями. При этом в большинстве случаев эмоциональность (выраже ние эмоций в деятельности, передача эмоциональных состояний и т.п.) проти вопоставляется рациональности (L. Berkowitz;

M. Brenner;

B. Burrough, J. Helyar;

L. Eron;

R. Haare;

C. Izard;

J. Kagan;

L. Mainiero и др.). Эмоциональ ность часто рассматривается как причина совершения профессиональных оши бок, как фактор снижения качества принимаемых решений и эффективности работы в целом (B.E. Ashforth, R.H. Humphrey;

B. Burrough, J. Helyar;

L.A. Mainiero). Однако исследования последнего десятилетия показали, что во преки сложившимся представлениям, эмоции не вредят процессам принятия решений (из чего вытекает необходимость их устранения или уменьшения), а выступают в роли «советников», так как несут в себе сигналы, помогающие сделать оптимальный выбор (J. Ameriks, T. Wranik, P. Salovey).

Задачи, стоящие перед руководителями, предполагают умение осуществ лять активный поиск необходимой для принятия решений информации;

распо знавать эмоциональные состояния собеседника, адекватно интерпретировать содержание полученных сведений с учетом их характера, степени полноты и достоверности, наличия «скрытого смысла», попыток манипуляции и т.д. Руко водитель должен быть в состоянии так взаимодействовать со своими партнера ми, подчиненными, вышестоящим начальством, чтобы достигать намеченных целей, получать необходимый эффект (изменение поведения, мыслей, пред ставлений, отношений и т.д.).

Таким образом, способности руководителя распознавать и интерпретиро вать эмоции, возникающие в процессе деятельности, использовать их для ре шения управленческих задач в их взаимосвязи с эффективностью деятельности организации в целом определяют специфику проблемного поля нашего иссле дования. Продуктивным в этом плане нам представляется подход, рассматри вающий эмоциональный интеллект руководителя как когнитивную способ ность воспринимать, анализировать эмоции, повышать эффективность мыш ления с помощью эмоций, понимать эмоции и эмоциональные проявления и рефлексивно регулировать эмоции (J. Mayer, P. Salovey, D. Caruso). Учет уров ня эмоционального интеллекта при профессиональном отборе, аттестации, возможность его развития в ходе подготовки управленческих кадров к органи зационным изменениям позволят более качественно решать задачи, которые стоят перед современным деловым сообществом. В этих условиях особую ак туальность приобретает изучение роли эмоционального интеллекта в эффек тивности деятельности личности, которое, с одной стороны, позволит система тизировать и конкретизировать представления о профессионально важных спо собностях руководителя, с другой, – быстро и достоверно оценивать потенциал личности и прогнозировать успешность ее деятельности на руководящей пози ции.

Возможность повышения эффективности управленческой деятельности личности посредством развития ее эмоционального интеллекта открывает но вые перспективы инновационного развития делового сообщества в целом.



Гипотезы исследования:

• существует положительная взаимосвязь между индивидуальной мерой выра женности эмоционального интеллекта личности руководителя и эффективно стью ее деятельности;

• повышение уровня эмоционального интеллекта личности возможно путем ор ганизации целенаправленного обучающего воздействия.

Цель исследования: выявить и описать взаимосвязь эмоционального ин теллекта личности (руководителя) с эффективностью ее деятельности, рас крыть возможность развития эмоционального интеллекта путем целенаправ ленного обучения.

Объект исследования: эмоциональный интеллект как способность лично сти распознавать и интерпретировать эмоции, управлять эмоциями, а также эф фективно использовать их для решения задач.

Предмет исследования: роль эмоционального интеллекта личности в эффективности ее деятельности.

Задачи исследования:

1. На основе системного анализа основных теоретических моделей интеллекта выявить модель, которая рассматривает интеллект как целостную, сложную, многоуровневую структуру;

2. Проанализировать теоретико-методологические подходы к изучению эмо ционального интеллекта;

определить структурное и функциональное «поло жение» эмоционального интеллекта в выделенной модели интеллекта;

3. Проанализировать теоретические аспекты эффективности деятельности лич ности и способов ее измерения (на примере деятельности руководителя);

4. Эмпирически установить взаимосвязь уровня эмоционального интеллекта личности руководителя и эффективности ее деятельности;

5. Определить различия в уровне развития эмоционального интеллекта руко водителей и лиц, не занимающих руководящие позиции;

6. Выявить возможность развития эмоционального интеллекта и его компонен тов путем целенаправленного обучающего воздействия;

7. Разработать научно-практическую программу развития эмоционального ин теллекта руководителей с целью повышения эффективности их деятельно сти;

Методы и методики исследования: Для оценки уровня эмоционального интеллекта использовался тест MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test), разработанный авторами используемой теоретической модели эмоционального интеллекта (J. Mayer, P. Salovey, D. Caruso). Для оценки эф фективности деятельности – метод ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicator (KPI)) по системе сбалансированных показателей (ССП) Д. Нортона и Р. Каплана.

Статистическая обработка данных проводилась с использованием пакета программного обеспечения STATISTICA 6.0.

Теоретико-методологические основания исследования. Данное иссле дование строилось на научных положениях отечественных и зарубежных спе циалистов о проблеме человеческих способностей (Б.Г. Ананьев, Э.А. Голубе ва, В.Н. Дружинин, В.А. Крутецкий, В.С. Мерлин, В.Н. Мясищев, Б.М. Теплов, С.Л. Рубинштейн, В.Д. Шадриков, Е.Б. Старовойтенко и др.);

теории взаимо связи когнитивных и эмоциональных процессов (Л.С. Выготский, А.Н. Леон тьев, С.Л. Рубинштейн и др.);

исследований деятельности (К.А. Абульханова Славская, А.А. Бодалев, А.В. Брушлинский, Б.Ф. Ломов, В.А. Петровский, В.Д. Шадриков и др.);

психологии мышления (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейн, И.Н. Семенов, С.Ю. Степанов, Б.М. Теплов и др.), современных теоретических и эмпирических исследованиях эмоциональ ного интеллекта (И.И. Ветрова;

Д.В. Люсин;

Е.А. Орел;

Е.А. Сергиенко;

R. Bar On;

R. Cooper;

J.D. Mayer, D. Caruso, P. Salovey;

G. Matthews;

R. Roberts;

A. Sawaf;

M. Zeidner).

Цель, объект, предмет и задачи исследования обусловили характер вы борки исследования, которую составили руководители высшего звена и спе циалисты различных сфер деятельности в количестве 304 человек в возрасте от 28 до 47 лет. Исследование проводилось на базе Международного центра «Консалтинг. Тренинг. Коучинг».

Научная новизна и теоретическая значимость работы 1. Теоретически обосновано и определено структурное и функциональное «положение» эмоционального интеллекта (понимаемого как когнитивная спо собность субъекта распознавать и анализировать эмоции, управлять эмоциями и использовать их для решения задач) в общепсихологической модели интел лекта В.Д. Шадрикова, которая рассматривает интеллект как единый конст рукт, развивающийся в результате взаимовлияния внутреннего и внешнего ми ра человека на протяжении всей его жизни. Эмоциональный интеллект как со ставляющая внутреннего мира человека может выполнять функцию своеобраз ного фильтра, пропускающего всю поступающую информацию и придающего ей определенный эмоциональный оттенок. Любой воспринятой новости дается эмоциональная оценка, и полученная информация впоследствии анализируется с учетом этой оценки. Чувства, и переживания, проходя через область эмоцио нального интеллекта, также подвергаются своеобразной «цензуре» со стороны внутреннего мира, и моральные принципы могут препятствовать проявлению их во внешнем мире.

2. Доказано, что у руководителей, по сравнению с теми, кто не занимает руководящих позиций, выше общий уровень эмоционального интеллекта, более развиты способности идентификации эмоций, использования эмоций в реше нии задач, понимания эмоций и сознательного управления эмоциями.

3. Теоретически обоснована и эмпирически обнаружена положительная взаимосвязь между уровнем эмоционального интеллекта и эффективностью личности в управленческой деятельности, выраженной в степени достижения ключевых показателей эффективности. Высокий уровень развития способно стей распознавать и интерпретировать эмоции, возникающие в процессе про фессиональной деятельности, использовать их для решения управленческих за дач, управлять своими эмоциями и эмоциями окружения повышает эффектив ность деятельности и, в частности, прибыльность организации и рентабель ность вложенных в ее развитие инвестиций;

4. Установлено, что повышение уровня эмоционального интеллекта лич ности возможно путем целенаправленного обучающего воздействия на разви тие каждой из четырех составляющих данного конструкта в рамках модели эмоционального интеллекта как когнитивных способностей.

Практическая значимость исследования 1. Полученные в исследовании данные о взаимосвязи эмоционального интеллекта с эффективностью деятельности могут быть использованы при раз работке программ повышения квалификации руководителей в целях совершен ствования их профессиональной подготовки.





2. Выводы, полученные по результатам исследования, могут использо ваться в практике управленческого и организационного консультирования по вопросам управления своими эмоциями, и возможностям использования собст венного эмоционального интеллекта и эмоционального интеллекта сотрудников структурного подразделения или организации в целом с целью решения по ставленных задач на различных этапах личностного и профессионального раз вития.

3. Полученный в исследовании теоретический и эмпирический материал может использоваться в содержании учебных курсов и разделов по общей пси хологии, психологии личности, истории психологии для студентов психологи ческих, педагогических, социологических, экономических и других факульте тов ВУЗов, при разработке конкретных рекомендаций практическим психоло гам и преподавателям, проводящим психологические тренинги, направленные на развитие эмоционального интеллекта взрослых.

Достоверность и надежность полученных данных обеспечивалась науч но-методологической обоснованностью программы эмпирического исследова ния, адекватностью выбранных методов исследования, надежностью эмпириче ских данных, достаточным объемом выборки, корректным применением мето дов математической статистики для обработки количественных данных в соче тании с их качественным анализом.

Апробация результатов исследования Основные результаты исследований обсуждались на III всероссийской научной конференции «Психология индивидуальности» (Москва, 2010), на конференции «Экономическая психология: актуальные теоретические и при кладные проблемы» (Иркутск, 2011), на III международном конгрессе по эмо циональному интеллекту (Хорватия, 2011), заседаниях кафедры организацион ной психологии НИУ ВШЭ, научного семинара «Эффективность бизнеса и эмоциональный интеллект руководителя. Российский и международный опыт» под руководством профессора кафедры организационной психологии Н.Л. Ивановой научно-учебной группы психологии бизнеса (Москва, октябрь, 2011). Полученные в исследовании результаты используются:

- в учебном процессе ФГБОУ ВПО Российский государственный универ ситет им. Г.В. Плеханова по направлениям «Экономика организации», «Произ водственный менеджмент»;

- в консультационной работе сотрудниками Международного центра «Консалтинг. Тренинг. Коучинг». Разработанная обучающая программа ис пользуется в рамках программы «Инновационное лидерство через развитие эмоционального интеллекта» для руководителей различных сфер деятельности.

Положения, выносимые на защиту 1. Существует положительная взаимосвязь между уровнем эмоционально го интеллекта личности и эффективностью реализуемой ею управленческой деятельности во главе организации. В частности, руководители, обладающие более высоким уровнем эмоционального интеллекта, принимают и реализуют управленческие решения, повышающие эффективность деятельности и, в част ности, прибыльность организации.

2. Существуют значимые различия в уровне эмоционального интеллекта между субъектами, занимающими разные позиции в иерархической структуре организации. А именно: руководители обладают более высоким по сравнению с исполнителями уровнем эмоционального интеллекта, проявляющегося в спо собностях: идентификации эмоций;

использования эмоций в целях решения за дач;

понимания и анализа эмоций;

сознательного управления эмоциями.

3. Развитие уровня эмоционального интеллекта личности возможно путем целенаправленного обучающего воздействия на развитие способностей: иден тификации эмоций;

использования эмоций в целях решения задач;

понимания и анализа эмоций;

сознательного управления эмоциями.

Структура и объем работы определена логикой исследования и после довательностью решаемых задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы (всего 214 наименований, из них 55 на ино странных языках) и приложений. Текст диссертации включает в себя 12 таблиц и 28 рисунков.

Основное содержание работы

Во введении обосновывается актуальность исследования, научная новиз на и теоретическая значимость работы, излагаются цели и задачи, объект и предмет исследования, определяются теоретико-методологические основания исследования, формулируются положения, выносимые на защиту, характеризу ется достоверность и надежность полученных данных.

В первой главе диссертации «Эмоциональный интеллект как когни тивная способность» определены основные понятия, раскрыты методологиче ские основы исследования, проведен анализ основных моделей интеллекта, анализ основных теорий эмоций. На основании проведенного теоретического анализа существующих подходов к рассмотрению эмоционального интеллекта (ЭИ), основных идей относительно природы интеллекта как единого конструк та, взаимосвязи эмоциональной и когнитивной сфер психики, определено «по ложение» ЭИ в модели интеллекта В.Д. Шадрикова. Кроме того, в главе дается обзор эмпирических исследований взаимосвязи эмоционального интеллекта с эффективностью деятельности и возможности ее повышения путем развития эмоционального интеллекта.

В параграфе 1.1 «Способности и интеллект. Природа интеллекта» проводится анализ основных моделей интеллекта (Р. Стернберг, Ч. Спирмен, Л.

Терстоун и др.). Теоретический обзор моделей интеллекта показал, что для по нимания сущности и природы интеллекта, необходимо его рассматривать как целостную, сложную, многоуровневую структуру, не существующую отдель но, а включенную в более общую систему взаимодействия внешней среды и внутренних условий. Данная модель представлена в теории В.Д. Шадрикова. В его модели интеллект представляет собой целостный, неделимый конструкт, который развивается в результате взаимовлияния внутреннего и внешнего мира человека на протяжении всей его жизни во взаимосвязи с развитием функцио нальных систем способностей (восприятия, памяти, представления) и с форми рованием речи. На основе природного интеллекта и речи формируются интел лектуальные операции. Общий интеллект, опирающийся на способности и ис пользующий интеллектуальные операции, обеспечивает индивиду приобрете ние знаний, которые в свою очередь определяют успешность решения конкрет ных задач. Таким образом, данная модель выбрана в качестве базовой в целях нашего исследования.

В параграфе 1.2 «Эмоции как результат когнитивной переработки информации» рассматриваются концепции и подходы к проблеме эмоций в рамках когнитивных исследований. В отечественной психологии идея единства аффекта и интеллекта изначально возникла в трудах Л.С. Выготского, который открыл существование динамической смысловой системы, представляющей со бой единство аффективных и интеллектуальных процессов. Согласно Л.С. Вы готскому, отношение мысли к слову есть «движение через целый ряд внутрен них планов». Идеи Л.С. Выготского о взаимосвязи когнитивных и эмоциональ ных процессов развивали С.Л. Рубинштейн и А.Н. Леонтьев. Согласно С.Л. Ру бинштейну, мышление уже само по себе является единством эмоционального и рационального, а эмоция — единство эмоционального и интеллектуального.

А.Н. Леонтьев показал, что мышление имеет эмоциональную (аффективную) регуляцию. Таким образом, эмоции могут выступать результатом когнитивной переработки некоторой информации: оценка и интерпретация ситуации, своего состояния, оценка и сопоставление необходимых и имеющихся в распоряжении индивида средств достижения цели и т.д.

Концепция практического интеллекта («эмпирического разума») С. Эп штейна является одним из современных подходов к связи эмоций и мышления.

С. Эпштейн описывает эмоционально уравновешенных людей, которые эффек тивно справляются с негативными чувствами. Их характеризует спокойствие разума, низкий уровень стресса, собранность. Что в свою очередь перекликает ся с душевным благополучием личности или душевным гомеостазисом, о ко тором говорит В. Д. Шадриков. Кроме того, В. Д. Шадриков акцентирует вни мание на двух взаимосвязанных функциях эмоций: функции эмоций как меха низма формирования сознания и функции эмоций как механизма формирования внутренней реальной человеческой жизни. Таким образом, можно предполо жить, что эмоции входят в состав внутреннего мира человека во взаимосвязи с интеллектом. Большая часть эмоционального развития зависит от развития по знания, необходимого для оценивания обстоятельств той или иной ситуации с позиций некоторых убеждений, желаемых целей и планов.

В параграфе 1.3 «Эмоциональный интеллект личности как способ ность к пониманию и управлению эмоциями» проводится предметный анализ понятия «эмоциональный интеллект». На основании проведенного теоретиче ского анализа существующих подходов к рассмотрению эмоционального ин теллекта, базируясь при этом на теоретических представлениях Дж. Майера, П. Сэловея и Д. Карузо, понятие «эмоциональный интеллект» определено как четко измеряемая способность личности распознавать и интерпретировать эмо ции, управлять эмоциями, а также использовать их для эффективного решения проблем, близкая к традиционным аспектам интеллекта, с той единственной разницей, что поступающей информацией являются настроения и эмоции.

На основе обобщения основных идей природы интеллекта как единого конструкта, развивающегося в результате взаимовлияния внутреннего и внеш него мира человека на протяжении всей его жизни, идей о взаимосвязи эмоцио нальной и когнитивной сфер психики, а также представления о месте эмоций во внутреннем мире человека, определено «положение» ЭИ в модели интеллекта В. Д. Шадрикова следующим образом (рис.1).

Внешний мир Природный знания интеллект интеллектуальные способности операции Внутренний мир человека Эмоциональный интеллект Внешний мир Рис.1. Положение ЭИ в модели интеллекта В. Д. Шадрикова Таким образом, эмоциональный интеллект, как составляющая внутренне го мира человека, выполняет функцию своеобразного фильтра, обволакиваю щего ядро природного интеллекта, пропускающего всю поступающую инфор мацию и придающего ей определенный эмоциональный оттенок. Любой вос принятой новости дается эмоциональная оценка, и полученная информация впоследствии анализируется с учетом этой оценки. Чувства, и переживания, проходя через область эмоционального интеллекта, также подвергаются свое образной «цензуре» со стороны внутреннего мира, и моральные принципы мо гут препятствовать проявлению их во внешнем мире.

В параграфе 1.4 «Эффективность деятельности и способы ее измере ния» проводится теоретический анализ концепций деятельности, рассматрива ются особенности профессиональной деятельности, процесса постановки и дос тижения целей совместной деятельности.

В отечественной психологии деятельность рассматривается как «форма активного отношения субъекта деятельности к действительности, направленная на достижение сознательно поставленных целей, связанная с созданием обще ственно значимых ценностей и освоением общественного опыта» (Шадриков, 1979, с. 5). В качестве методологического основания изучения деятельности отечественными исследователями (Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев, Н.А. Бернштейн, В.Д. Шадриков, В.А. Барабанщиков и др.) при знается необходимость системного подхода. В.Д. Шадриковым была разрабо тана функциональная система деятельности, в основу которой положена функ циональная физиологическая система П.К. Анохина (Шадриков, 1979;

1982;

1994).

Центральным, системообразующим компонентом психологической сис темы деятельности является ее цель. В деятельности (от др.-греч., роди тельный падеж - «дело») прагматичность может пониматься как на целенность на конкретный результат. Особенностью профессиональной дея тельности является то, что она регламентируется профессиональными нормами, стандартами поведения, сложившимися обычаями и традициями, осуществля ется в соответствии со статусами, профессиональными полномочиями субъек тов. При этом в процессе деятельности происходит психологическое взаимо влияние людей друг на друга, которое приводит к изменению во взглядах, по ведении, качествах личности, формированию соответствующих групповым нормам и требованиям чувств, отношений, мнений.

Таким образом, эффективность деятельности отражает степень реализа ции целей совместной деятельности и уровень достижений вовлеченных в нее субъектов. Эффективность деятельности все чаще измеряется посредством ши роко организованной системы прогрессивных инструментов, объединенных общим названием – сбалансированная система показателей (ССП). Важную роль в построении объективной системы управления эффективностью играет Ключевой индикатор выполнения (сокращение от англ. Key Performance Indicator – KPI). Для его обозначения в России иногда также используют тер мин Ключевой показатель эффективности (КПЭ).

Связь между способностью личности обеспечивать выполнение приня тых в процессе совместной деятельности решений, выраженных в четких изме римых показателях ССП, наиболее очевидна для руководителей высшего управленческого звена. При этом эффективность принимаемых управленцами решений во многом зависит от того, как выстраивается логическая цепочка рас суждений, как анализируется аргументация, и какие эмоционально мотивационные факторы влияют на принятие решения и воплощение этого ре шения «в жизнь». В качестве критерия эффективности деятельности руководи теля выступает конечный результат деятельности всего коллектива, включаю щий в себя вклады всех сотрудников. В связи с этим особый интерес представ ляет эмоциональный интеллект руководителя как способность распознавать и интерпретировать эмоции, возникающие в процессе деятельности руководите ля, использовать их для решения управленческих задач, управлять эмоциями окружения с целью эффективного управления организацией. Данную способ ность можно рассматривать как одно из профессионально важных качеств (ПВК) руководителя, предполагая ее развитие под влиянием требований управ ленческой деятельности.

В параграфе 1.5 «Обзор эмпирических исследований взаимосвязи эмо ционального интеллекта с эффективностью деятельности и возможно сти ее повышения путем развития эмоционального интеллекта» проводит ся анализ научных работ, посвященных теме ЭИ. В результате анализа было выявлено, что подавляющее количество зарубежных исследований темы ЭИ проводилось в США. В России тема ЭИ в научном формате представлена зна чительно в меньшей степени, чем за рубежом. Вопросам взаимосвязи эмоцио нального интеллекта и эффективности профессиональной деятельности посвя щены несколько отечественных работ, в частности работы И.А. Егорова, А.С. Петровской, О.В. Белоконь и Т.А. Панковой.

Международным центром «Консалтинг. Тренинг. Коучинг» (МЦ КТК), в июле 2010 года под нашим руководством было проведено исследование рынка краткосрочного (до 72 учебных часов) бизнес-образования. В результате исследо вания было выявлено, что количество компаний, предоставляющих тренинги в области развития эмоционального интеллекта, увеличивается за год примерно в полтора раза. Консалтинговыми компаниями предлагаются различные методы для развития отдельных компонентов ЭИ, даются рекомендации для повыше ния эффективности управления с помощью программ развития ЭИ. Опублико ванные данные свидетельствуют об определенной успешности этой работы, од нако остается неясным, действительно ли предложенные программы развивают именно ЭИ или другие способности, такие, например, как социальные навыки.

Как таковая проблема возможности развития ЭИ ставится только в не которых публикациях. Что касается российских исследователей, проблема раз вития ЭИ затрагивается в работах Д.В. Ненашева и И.С. Степанова. Результаты этих исследований претендуют на подтверждение возможности развития ЭИ, в том числе с помощью специального краткосрочного обучения.

Кроме того, под руководством авторов модели эмоционального интеллек та, определяющих ЭИ как четко определяемую и измеряемую способность, близкую к традиционным аспектам интеллекта, и теста MSCEIT (Mayer Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test), был разработан тренинг, который направлен на повышение уровня эмоционального интеллекта (Ciarrochi, Mayer, 2007). А.А. Панкратова приводит примеры упражнений данного тренинга, и различные подходы к формированию отдельных способностей в структуре эмоционального интеллекта в рамках других обучающих программ, и, в част ности, в формате актерско-режиссерского тренинга (Панкратова, 2010). Анализ данных исследований позволяет заключить, что, несмотря на рост количества обучающих программ по развитию ЭИ, а также спроса на данный вид обучения, данных, подтверждающих возможность развития эмоционального интеллекта недостаточно.

Вторая глава диссертации «Сравнительно-корреляционное исследо вание роли эмоционального интеллекта в эффективности деятельности» посвящена эмпирическим аспектам исследования взаимосвязи уровня эмоцио нального интеллекта с эффективностью деятельности.

Параграф 2.1 «Программа исследования» включает в себя описание вы борки, процедуры и методики исследования.

Всего в исследовании приняли участие 304 испытуемых. Выборку руко водителей (166 человек) составили руководители высшего звена управленче ской структуры различных организаций. Возраст испытуемых варьировался от 32 до 47 лет (средний возраст – 36 лет), из них 109 мужчин и 57 женщин. Стаж руководящей работы составил в среднем по выборке 8 лет.

Выборку сотрудников, не занимающих руководящих позиций (138 чело век), составили специалисты различных сфер деятельности – юристы, экономи сты, маркетологи, программисты и т.д. Возраст испытуемых варьировался от до 45 лет (средний возраст – 34 года), из них 86 мужчин и 52 женщины.

Основной проблемой измерения эмоционального интеллекта является от сутствие единой методологической базы, целостной теории ЭИ. Это приводит к появлению большого количества разнообразных опросников, тестов, анкет, в основе которых лежат разные концепции ЭИ. После обзора имеющихся мето дических средств нами была выбрана методика MSCEIT. Выбор данной мето дики обусловлен тем, что в основе теста MSCEIT заложено представление об эмоциональном интеллекте как когнитивной способности, и, соответственно, сам тест создан по образу традиционного теста на интеллект. Поэтому тест со ответствует той теоретической модели эмоционального интеллекта, которая принимается в данной работе как базовая. Оригинальная версия данного теста разработана на английском языке Дж. Мэйером, Д. Карузо и П. Сэловеем.

В 2010 году ИП РАН была проведена адаптация теста на русскоязычной выборке (Сергиенко и др., 2010). Результаты психометрической проверки ха рактеристик русскоязычного перевода теста MSCEIT V2.0 показывают, что данная методика соответствует требованиям, предъявляемым к исследователь ским методикам, и может быть использована именно для этих целей.

Параграф 2.2 «Обработка результатов» содержит описание методов математической статистики, применяемых для обработки данных Параграф 2.3 «Анализ и интерпретация результатов исследования роли эмоционального интеллекта в эффективности деятельности» посвя щен исследованию различий уровня эмоционального интеллекта руководителей и специалистов, не занимающих руководящих позиций и взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта руководителей с эффективностью деятельности, выраженной в степени достижения ключевых показателей эффективности сис темы сбалансированных показателей.

По критерию Колмогорова-Смирнова, распределение большинства пока зателей в группах «руководителей» и «неруководителей» отличалось от нор мального (p0,05) – как правило, за счет правосторонней асимметрии.

Общей рекомендацией в случае отличия распределений от нормального, является использование непараметрических методов статистической обработки данных (на пример, А.Д. Наследов). Однако недавние исследования А.А. Корнеева и А.Н. Кричевца по казали, что при некоторых нарушениях нормальности распределения параметрические крите рии дают более точные результаты при ненормальных распределениях. В соответствии с рекомендациями авторов, мы сравнивали выборки при помощи как параметри ческих (t-критерий Стьюдента), так и непараметрических (U-критерий Манна Уитни) критериев и сопоставляли получившиеся результаты.

Как по результатам параметрической, так и по результатам непараметри ческой обработки, были выявлены значимые различия между руководителями и неруководителями по всем шкалам (p0,001, табл. 1). В целом, у руководите лей, по сравнению с теми, кто не занимает руководящих позиций, выше общий уровень эмоционального интеллекта, более развиты способности идентифика ции эмоций, использования эмоций в решении проблем, понимания эмоций и сознательного управления эмоциями. Размер статистического эффекта для от дельных шкал эмоционального интеллекта имеет среднее значение, тогда как для общего балла – высокое (табл. 1).

Таблица Сравнение эмоционального интеллекта руководителей и исполнителей U- Вели Руководители Исполнители Величина Ветвь ЭИ T-критерий критерий чина эффекта (шкала Сред- Станд. Сред- Ст. Стьюдента Манна- эффекта (d) MSCEIT) нее откл. нее откл. Уитни (r) Иденти фикация 0,37 0,03 0,34 0,05 6,56*** 6745*** 0,391 0, эмоций Исполь зование эмоций в 0,34 0,03 0,32 0,04 6,95*** 6550*** 0,371 0, решении проблем Понима ние и 0,42 0,04 0,4 0,05 5,02*** 8003*** 0,301 0, анализ эмоций Созна тельное управле- 0,3 0,03 0,28 0,04 5,01*** 7958*** 0,302 0, ние эмо циями Общий уровень 0,36 0,02 0,33 0,02 10,81*** 3552*** 0,584 1, развития ЭИ *- p0,05;

** - p0,01;

*** - p0, Доказано наличие корреляционной связи между уровнем эмоционального интеллекта руководителей и эффективностью деятельности, измеряемой степе нью достижения ключевых показателей эффективности (KPI). Шкалы эмоцио нального интеллекта значимо положительно коррелируют с целой серией пока зателей, например, таких, как: производительность персонала, коэффициент взаимозаменяемости, количество реализованных улучшений бизнес-процессов, среднее время согласования документов, удельный вес заключенных сделок в общем количестве запросов потребителей, индекс приверженности потребите лей, прибыль до выплаты процентов, налогов и амортизации и др. При этом, все шкалы эмоционального интеллекта связаны с общим средним уровнем вы полнения KPI. Наиболее высока связь среднего уровня выполнения KPI со шкалой понимания и анализа эмоций, наименее выражена корреляция среднего уровня выполнения KPI со шкалой сознательного управления эмоциями (табл. 2).

Таблица Корреляции Пирсона шкал эмоционального интеллекта и эффективности деятельности руководителей Шкала Параметры Шкала Шкала Общий Шкала Использование оценки Понимание Сознательное уровень Идентифи- эмоций в эффективности и анализ управление развития кация эмоций решении деятельности эмоций эмоциями ЭИ проблем Средний уро вень выполне-,271***,273***,361***,186*,630*** ния KPI (%) *- p0,05;

** - p0,01;

*** - p0, По результатам регрессионного анализа мы не можем сделать вывод о ве личине вклада каждой из переменных в результат, поскольку независимые пе ременные (шкалы эмоционального интеллекта) кореллируют друг с другом.

Можно лишь предполагать, что все шкалы эмоционального интеллекта важны для эффективности деятельности руководителей (табл. 3).

Таблица Результаты регрессионного анализа взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и эффективности деятельности руководителей Зависимая Переменные в модели:

R № переменная F-критерий стандартизованные коэффициенты в модели Идентификация эмоций (=0,275***) Использование эмоций в решении проблем Средний уровень (=0,337***) 1 23,72*** 0, выполнения KPI Понимание и анализ эмоций (=0,392***) Сознательное управление эмоциями (=0,237***) Идентификация эмоций (=0,054) Использование эмоций в решении проблем Финансовая (=0,597***) 2 22,50*** 0, составляющая KPI Понимание и анализ эмоций (=0,045) Сознательное управление эмоциями (=0,047) Идентификация эмоций (=-0,026) Использование эмоций в решении проблем Клиентская (=-0,037) 3 19,82*** 0, составляющая KPI Понимание и анализ эмоций (=0,049) Сознательное управление эмоциями (=0,557***) Идентификация эмоций (=0,183**) Использование эмоций в решении проблем Составляющая KPI:

(=0,160*) 4 внутренние бизнес- 11,92*** 0, Понимание и анализ эмоций (=0,427***) процессы Сознательное управление эмоциями (=0,054) Идентификация эмоций (=0,439***) Использование эмоций в решении проблем Составляющая KPI: (=0,203**) 5 обучение и развитие 18,79*** 0, Понимание и анализ эмоций (=0,280***) персонала Сознательное управление эмоциями (=0,039) * - p0,0;

, ** - p0,01;

*** - p0, При этом мы можем предполагать, что способность использовать эмоции в решении проблем имеет решающее значение для финансовой составляющей ССП (F=22,50, p0,001), объясняя 35,9% дисперсии данных. Другими словами, руководители, умеющие оптимальным способом вербализовать именно те эмо ции, которые способствуют эффективной организации деятельности сотрудни ков, получают экономически выгодные для предприятия результаты произве денных действий (прибыль, рентабельность активов, стоимость вложенных ин вестиций).

Способность сознательного управления эмоциями имеет решающее зна чение для клиентской составляющей ССП (F=19,82;

p0,001), объясняя 33,0% дисперсии данных. Это означает, что способность осознанно регулировать соб ственные эмоции и управлять эмоциями других людей для достижения постав ленных целей имеет большое значение при такой организации деятельности со трудников, которая позволит на высоком уровне удовлетворять потребности клиентов, выстраивать с ними долгосрочные отношения, и привлекать новых клиентов, приносящих прибыль организации.

Способности идентифицировать эмоции, использовать эмоции в решении проблем, и понимать и анализировать эмоции, важны для составляющей ССП «внутренние бизнес-процессы» (F=11,92;

p0,001), объясняя 22,9% дисперсии данных. Иначе говоря, понимание ситуационной обусловленности эмоций, спо собность разложить сложные эмоции на ряд простых элементов, правильно опознавать смешанные эмоции и использовать их, влияют на эффективное по строение внутренних бизнес-процессов.

Кроме того, способности идентифицировать эмоции, использовать эмо ции в решении проблем и понимать и анализировать эмоции, важны для обуче ния и развития персонала как составляющей ССП (F=18,79;

p0,001), объясняя 31,8% дисперсии данных. То есть руководители, способные точно распознавать эмоции сотрудников, внедряют именно те методы обучения и развития персо нала, а также те механизмы построения внутренних бизнес-процессов, которые позволяют достичь максимальной эффективности деятельности организации.

Таким образом, полученные в нашем исследовании результаты свиде тельствуют о том, что уровень ЭИ руководителей взаимосвязан с принятием управленческих решений, повышающих эффективность деятельности органи зации, и увеличивающих прибыль и рентабельность вложенных в ее развитие инвестиций. Это находит подтверждение и в одном из последних исследований Д. Эмерикса, Т. Рэник, П. Саловея «Эмоциональный интеллект и инвестици онное поведение», выявившем связь между успешными инвестиционными ре шениями и уровнем ЭИ инвесторов. Хотя прибыли и потери являются естест венной частью экономического цикла, умение руководителя идентифицировать и осознанно управлять своими эмоциями и эмоциями коллег взаимосвязано с принятием эффективных решений, особенно в ситуациях риска и неопределен ности, с которыми неизбежно сталкивается любая организация в современной бизнес-среде.

Третья глава «Исследование возможности развития эмоционального интеллекта руководителей путем целенаправленного обучающего воздей ствия» посвящена аспектам исследования возможности развития ЭИ, описа нию обучающей программы, апробации и оценке ее эффективности как условия развития эмоционального интеллекта личности.

Программа обучения направлена на развитие эмоционального интеллекта лиц, занимающихся управленческой деятельностью и базируется на следующем утверждении: целенаправленное воздействие на каждый из четырех компонен тов ЭИ является эффективным средством повышения общего уровня ЭИ лич ности. Замеры уровня эмоционального интеллекта участников проводились трижды: перед началом обучения, по окончанию обучения и шесть месяцев спустя, для того чтобы оценить долгосрочную перспективу полученных изме нений. Участники контрольной группы, не проходившие обучение, также были протестированы трижды в то же время, что и члены экспериментальной груп пы.

По окончанию программы мы получили положительные результаты как по общему уровню ЭИ, так и по уровням трех из четырех его составляющих.

По сравнению с контрольной группой, учебная группа показала значимый при рост показателей по шкалам теста MSCIET – «идентификация эмоций», «ис пользование эмоций в решении проблем», «сознательное управление эмоция ми». Возрастание показателей по шкале «анализ и понимание эмоций» не про изошло. При этом все положительные изменения остаются достаточно стабиль ными через шесть месяцев после обучения, а в некоторых случаях тренинг, ви димо играет роль «пускового» механизма и для дальнейшего развития эмоцио нального интеллекта. Немаловажно, что некоторая (хотя и не столь выражен ная) положительная динамика эмоционального интеллекта с течением времени отмечалась и в контрольной группе: возможно, сама ситуация повторного из мерения эмоционального интеллекта влияет на результаты тестирования (рис. 2).

Рис. 2. Динамика общего уровня эмоционального интеллекта в экспериментальной и контрольной группах Результаты данного исследования по некоторым параметрам совпадают с результатами исследований бельгийских ученых (Nelis et al, 2009). Их исследо вания показали, что по сравнению с контрольной группой, учебная группа по казала значимый прирост показателей в областях «идентификация эмоций» и «управление эмоциями». Улучшение показателей по критериям «понимание эмоций», и «использование эмоций в решении проблем» не произошло. Глав ное открытие этого исследования состоит в том, что все положительные изме нения остаются действительными спустя 6 месяцев после обучения (в то время как контрольная группа не показала никаких улучшений). Наши исследования подтверждают данный эффект. Кроме того, интересно заметить, что как в на шем, так и в исследовании бельгийских коллег, показатели немного улучши лись в промежуток между 2-м и 3-м тестированиями (хотя этот эффект не явля ется существенным).

Результаты данного исследования позволяют обосновать возможность развития ЭИ в рамках модели когнитивных способностей и показать их влия ние на индивидуальную меру выраженности ЭИ по каждой из четырех состав ляющих данного конструкта. Это открывает новые перспективы в решении проблемы развития ЭИ с теоретической точки зрения, а также поиска техноло гий его развития с практическими целями.

В заключении кратко перечисляются основные результаты и формули руются выводы:

1. Эмоциональный интеллект как составляющая внутреннего мира чело века может выполнять функцию своеобразного фильтра, обволакивающего яд ро природного интеллекта в модели интеллекта В.Д. Шадрикова, пропускаю щего всю поступающую информацию и придающего ей определенный эмоцио нальный оттенок. Любой воспринятой новости дается эмоциональная оценка, и полученная информация впоследствии анализируется с учетом этой оценки.

Чувства, и переживания, проходя через область эмоционального интеллекта, также подвергаются своеобразной «цензуре» со стороны внутреннего мира, и моральные принципы могут препятствовать проявлению их во внешнем мире.

2. У руководителей, по сравнению с теми, кто не занимает руководящих позиций, выше общий уровень эмоционального интеллекта, более развиты спо собности идентификации эмоций, использования эмоций в решении задач, по нимания эмоций и сознательного управления эмоциями.

3. Существует положительная взаимосвязь между уровнем эмоционально го интеллекта и эффективностью личности в управленческой деятельности, выраженной в степени достижения ключевых показателей эффективности.

4. Высокий уровень развития способностей распознавать и интерпретиро вать эмоции, возникающие в процессе профессиональной деятельности, ис пользовать их для решения управленческих задач, управлять своими эмоциями и эмоциями окружения повышает эффективность деятельности и, в частности, прибыльность организации и рентабельность вложенных в ее развитие инве стиций;

5. Повышение уровня эмоционального интеллекта личности возможно путем целенаправленного обучающего воздействия на развитие каждой из че тырех составляющих данного конструкта в рамках модели когнитивных спо собностей.

Список публикаций по теме диссертации Работы, опубликованные автором в ведущих рецензируемых журналах, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ) 1. Хлевная Е.А., Иосилевич Е.А. Эмоциональный интеллект и эффективность управленческой деятельности // Вестник университета (Государственный университет управления) – М.: 2011. № 10. С. 149 – 152 (0,5 п.л., авт. вклад 0,3 п.л.).

2. Хлевная Е.А. Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителей на степень достижения ключевых показателей эффективности организации // Менеджмент в России и за рубежом – М.: 2011. № 4. С. 126 – 133 (1,0 п.л.).

3. Хлевная Е.А. Гарнов А.П. Эмоциональный интеллект как основа формиро вания профессиональных компетенций студента // Вестник Российской эко номической академии имени Г.В. Плеханова – М.: 2011. № 4(40). С. 74 – (1,0 п.л., авт. вклад 0,5 п.л.).

Другие работы, опубликованные автором по теме диссертации:

1. Хлевная Е.А., Штроо В.А. Эмоциональный интеллект: от диагностики к раз витию // Психология индивидуальности: материалы III Всерос.науч.конф., г. Москва, 1-3 декабря 2010г. С. 302-303 (0,2 п.л., авт. вклад 0,1 п.л.).

2. Хлевная Е.А., Штроо В.А. Взаимосвязь эмоционального интеллекта руково дителей и экономической эффективности организации // Экономическая психология: материалы Двенадцатой Международной научно-практической конференции «Экономическая психология: актуальные теоретические и прикладные пробемы», БГУЭП, Иркутск, 27-30 июня 2011 г. С. 213-221 (0, п.л., авт. вклад 0,2 п.л.).

3. Khlevnaya E.A., Kiseleva T.S. The experimental research of the possibility to im prove the level of emotional intelligence // Book of abstract: III International Congress on Emotional Intelligence / Opatija, 8, 9, 10 September 2011, Croatia.

С. 82 (0,2 п.л., авт. вклад 0,1 п.л.).

4. Khlevnaya E.A., Kiseleva T.S. The influence of the leaders level of emotional in telligence at the extent of the key performance of the organization // Book of ab stract: III International Congress on Emotional Intelligence / Opatija, 8, 9, 10 Sep tember 2011, Croatia. С. 83 (0,2 п.л., авт. вклад 0,1 п.л.).

29 Лицензия ЛР № 020832 от 15 октября 1993 г.

Подписано в печать февраля 2012 г. Формат 60х84/ Бумага офсетная. Печать офсетная.

Усл. Печ. Л. 1, Тираж 100 экз. Заказ № _ Типография издательства НИУ ВШЭ 125319, г. Москва, Кочновский пр-д, д.

 

Похожие работы:





 
2013 www.netess.ru - «Бесплатная библиотека авторефератов кандидатских и докторских диссертаций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.